国际礼仪第二章：涉外接待的常规礼仪（重难点）

第二章 涉外接待的常规礼仪

内容简要

涉外接待的常规礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所必须遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一位涉外人员，都必须树立起良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。本章所讲授的涉外接待的常规礼仪有：礼宾规格、礼宾次序、接待计划、迎来送往、会晤合影、谈判签字、翻译陪同、交通往来、饮食住宿、文娱活动、馈赠礼品、奉献鲜花、涉外文书、升挂国旗等。

学习目标

1．掌握接待礼仪的基本要求。 2．树立正确的礼宾意识。 3．明确接待工作的具体环节。 4．规范日常的接待行为。 5．做好自身的接待工作。

名词解释

礼宾规格P51

指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。 礼宾次序P58

是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。 接待计划P62

是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定接待计划不

仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。 多边接待P57 涉外文书P123

是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。 邀请函P126

在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容： 一是向邀请对象进行问候与寒暄；

二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因；

三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等；

四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。

要点简答

怎样具体确定来宾的接待规格？P51

答：1）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。

2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。

3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地、无条件地平等相待。

4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别。

怎样确定宾主介绍时的标准顺序？P75

答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。

会晤时的座次应怎样排列？P76

答：在正式的涉外会晤中，通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式： 1）相对式。指主宾双方面对面就座。其一，一方面对正门，另一方背对正门。此时，“面门为上”，即面对正门之座为上座，背对正门之座为下座；其二，双方就座于室内两侧，并面对面地就座。此时，进门后，“以右为上”。

2）并列式。指主宾双方并排就座。其一，双方一同面门而坐。此时，“以右为上”，即主人宜请来宾就座于自己的右侧，与他人员各自分别按地位、身份高低依次就座。其二，双方一同在室内的右侧或左侧就座，此时，“以远为上”、“内侧高于外侧”，即距门较远为上座，反之为下座。

3）居中式。属于并列式排座的一种特例。“居中为上”，即中央的位置为上座。

4）主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时，一般由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。

5）自由式。指进行具体会晤时，不进行任何正式的座次排列，由主宾各方自由择座。

合影时的位次应怎样排列？P78

答：第一，国内合影的排位习惯。一般讲究“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”。通常是主方居右，客方居左。第二，在涉外活动中拍摄合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为上”，即令主人居中，主宾居右，其他人员则按主左宾右依次排开。

翻译在工作中有何职业规范必须恪守？P84

答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。

中餐宴会上的桌次应怎样安排？P102

答：1）以右为上。即按照面门为上的规则来确定，以位于右侧的餐桌为上桌。2）内侧为上也叫以远为上。当餐桌距离餐厅正门较远的餐桌为上桌。3）居中为上。当有多张餐桌排列一起时，通常以居于中央的为上桌。

双排座轿车的座次应如何排列？P96

答：其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

其二，双排六人座轿车，当主人驾车时，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。

其三，三排七人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

其四，三排九人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

其五，多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不管由任何人开车，其座次均应由前而后，自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列。

悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？P130

答：1）原则性规定。国旗标准；国旗的维护。2）升挂的要求。升挂国旗的时间；升挂的地点、机构。3）升挂的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的惯例。

本章小结

本章所讲授的是涉外接待的常规礼仪。它是涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所必须遵守的基本行为规范。它的基本要求是：从事具体接待工作的每一位涉外人员，都必须树立起良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

本章第一节讲授的是礼宾规格。它要求涉外人员在接待外方来宾时做好来宾分类，确定接待标准。

本章第二节讲授的是礼宾次序。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视多方接待，掌握排序方法。

本章第三节讲授的是接待计划。它要求涉外人员在接待外方来宾时制定接待计划，遵守接待计划。

本章第四节讲授的是迎来送往。它要求涉外人员在接待外方来宾时有迎有送，熟知程序，关注细节，善始善终。

本章第五节讲授的是会晤合影。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视会晤的要点，了解合影的规范。

本章第六节讲授的是谈判签字。它要求涉外人员在接待外方来宾时关注谈判，关注签字。 本章第七节讲授的是翻译陪同。它要求涉外人员在接待外方来宾时做好翻译工作，重视陪同工作。

本章第八节讲授的是交通往来。它要求涉外人员在接待外方来宾时坚持手续合法、安排周到、安全第一。

本章第九节讲授的是饮食住宿。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视其饮食住宿的具体安排，力求使之吃好、喝好、住好。

本章第十节讲授的是文娱活动。它要求涉外人员在接待外方来宾时具体操作好常规的文艺晚会、体育表演、交谊舞会。

本章第十一节讲授的是馈赠礼品。它要求涉外人员在接待外方来宾时明确如何赠送礼品、怎样接受礼品。

本章第十二节讲授的是奉献鲜花。它要求涉外人员在接待外方来宾时熟知送花的时机、送花的形式、鲜花的寓意。

本章第十三节讲授的是涉外文书。它要求涉外人员在接待外方来宾时了解涉外文书的常用类型，掌握涉外文书的写作技巧。

本章第十四节讲授的是升挂国旗。它要求涉外人员在接待外方来宾时对国旗悬挂、国旗排序、升旗仪式的具体规范一清二楚，并认真遵守。