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职业经理人常犯的11种错误
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 拒绝承担个人责任 1． 引言
2． 有效的管理者，为事情的结果负责 3． “努力的表现”与“不停的辩解”
4． 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手
第二讲 未能启发工作人员 1． 引言
2． 离开办公室一天，不会引发混乱 3． 主管需要“少不了他们”的感觉 4． 未能自己训练员工，提升其绩效 5． 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲 只重结果 忽视思想 1． 引言
2． 成功者与不成功者之间的差别 3． 思想在启发，不再教条
4． 想法?触动?行为?习惯
第四讲 在公司内部形成对立 1． 引言
2． 谈到自己公司时，只有一个代名词 3． 接电话的人或被询问的人 4．就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式 1． 一把钥匙开一把锁
2． X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲 忘了公司的命脉：利润 1． 利润是企业的命脉 2． 管理的主要目的 3． 世界500强年年换名
第七讲 只见问题 不看目标
1． 只注意小处或问题，会丧失创造力 2． 80%与20%
3． 勿忘短、中、长期目标
第八讲 不当老板 只做哥们
1． 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
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2． 别在员工面前作践自己
3． 跟手下在一起就是专业，就是公事
第九讲 未能设定标准
1． 完善的公司一定会有既定的政策 2． 何谓“标准”
3． 追求“标准”变成原动力
第十讲 纵容能力不足的人 1． 引言
2． 管理≠比赛谁最受欢迎
3． 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 4． 怕别人超越自己，只好互相包庇 5． 别在办公室里寻爱，别当老好人， 6．别怕面对他人
第十一讲 眼中只有超级巨星
1． 中等资质的人加少数超级巨星 2． 顶尖高手的弊端
第十二讲 缺乏危机意识 1.市场竞争与风险防范 2.内部机制与外部环境
前 言
随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。
第1讲 拒绝承担个人责任
【本讲重点】
有效的管理者，为事情结果负责 “努力地表现”与“不停地辩解”
正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一、有效的管理者，为事情结果负责
一）拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
二）作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。 三）认识错误有助于解决问题
（1）与外国人相比中国人更不愿意认错。
（2）作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。 （3）多数情况下认错有助于事情的解决。 二）培养对事情结果负责的精神 （1）推卸责任是不可取的。
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二、“努力地表现”与“不停地辩解” 一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”
总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。 1.“不停地辩解” （1）“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。（2）不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2.“我以为”
（1）“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。 （2）少讲“我以为”，努力地表现。（3）当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
一）一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
二）一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。
三）行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。
四）与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。
四、自检
1-1“拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？
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【本讲总结】
拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。
如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。
【心得体会】
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第2讲 未能启发工作人员
【本讲重点】
离开办公室一天，不会引发混乱 主管需要“少不了他们”的感觉 未能自己训练员工，提升其绩效 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
一、离开办公室一天，不会引发混乱
一） 启发和引导员工不仅是人力资源部门的事情，也是一名职业经理人的重要职责。
二）企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会??无时无刻手机不离身，电话业
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务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。 三）假如电话记录中接近一半的电话是可以避免的，无疑是没有效率的表现。
四）真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的规章制度，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的标准。 二、主管需要“少不了他们”的感觉
一）真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。
二）学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。 三、未能自己训练员工，提升其绩效
一）达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。 二）教育下属要随时、随地、随人、随事。这种方式更加直接，更加有效。 四、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
一）公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。
二）要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。
三）前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。
四）如果一位主管太喜欢管事，一定程度上会影响下属的创意原则，束缚他们行动。这是大家应该吸取的一个教训。
最后，用唐代著名丞相魏征讲过的一句话为本讲做一个结论，魏征《谏太宗十思疏》中谈到：“??文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无味之大道哉？”
【自检】
2-1早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“×”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”
通话记录 内容 □ □ _______年_______月______日 是否有必要 可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的??可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。
2-2你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？
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2-3下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？
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