《城轨交通概论》题库

3)第三级为控制非付费区客流，控制点在车站出入口处。 6．客运服务原则是什么？

应遵循“乘客为先，有理有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理”的服务原则，工作人员按照“遵章守纪、标准作业、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、待客如宾、环境整洁”的服务规范服务于每一位乘客。 7．地铁主要有那些客运服务？

导乘服务、问询服务、售检票服务、组织乘降、出站验票、安全检查服务、特殊服务、应急服务等。

8．乘客投诉的调查处理的“四不放过”原则是什么？

投诉原因分析不清不放过，责任人和其他员工没有受到教育不放过，没有制定防范整改措施不放过，领导责任没有追究不放过。

9．在运营中遇行车设备故障影响列车不能继续运行时，组织抢修施工主要分为几类？

A类施工：影响正线、辅助线行车的施工；B类施工：在车辆段的施工；C类施工：在车站、主变电所、控制中心不影响行车的施工。 10．施工计划应有那些内容？

编制时间、作业部门、作业时间、作业内容、配合部门、具体的条件、防护措施、施工人数等。

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