2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛（题库）2

B、三 C、四 D、五

81、银行业消费者权益保护工作应履行公正对待银行业消费者的责任，遵从（D ）原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 A、公正公平 B、公开透明 C、诚实信用 D、公平交易

82、银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（ C ）个工作日内向法人监管机构提交整改报告，针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷提出有效整改措施。 A、10 B、15 C、30 D、60

83、实施银行业消费者权益保护的工作主体是：（ D ）。 A、中国银监会及其派出机构 B、中国人民银行及其分支机构 C、中国银行业协会及各地方银行业协会 D、银行业金融机构

84、银监会机关各部门及派出机构要本着（ A ）的原则，构建消费者权益保护工作机制。 A、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效 B、统一行动、全面协调、边界清晰、追求高效 C、统一行动、协调有序、权责清晰、追求高效 D、统一行动、开展有序、权责清晰、追求高效 85、银行服务中面对的特殊群体消费者不包括：（ B ） A、残障人士 B、青少年 C、老年人 D、孕妇

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二、多选题(共70题，每题0.6分，共计42分)

1、消费者权益保护的意义主要有：（ ABCE ） A、保障消费者权利 B、促进银行自身发展 C、提升银行服务水平 D、提升消费者金融素养 E、维护社会和谐

2、以下哪项属于银行消费者的主要权利：（ABCDE ） A、公平交易权 B、受教育权 C、受尊重权 D、隐私权 E、监督权

3、消费者在办理保管箱业务时，不得在保管箱内存放：（ BCD ） A、文件资料 B、易渗透物 C、香水 D、名酒 E、有价证券

4、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守的原则有：（ BCD ） A、存款自愿、取款自由 B、恪守信用、履约付款 C、谁的钱进谁的账、由谁支配

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D、银行不垫款 E、存款有息

5、在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括以下哪几个阶段?（ABCDE ） A、贷款申请阶段 B、贷款调查、审查阶段 C、贷后管理阶段 D、贷款结清阶段 E、贷款审批阶段

6、个人贷款消费者的主要权利有：（ ABCD ） A、消费者有权选择贷款产品 B、消费者有权自主决定是否贷款

C、消费者有权按照借款合同约定，提取和使用借款合同项下全部借款 D、消费者有权要求银行提供还款计划、还款明细等信息 E、消费者有权自行向第三人转让借款合同项下的债务

7、银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（ACDE 银行不承担任何责任：

A、银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误； B、消费者账户余额或信用额度不足； C、消费者账户资金被依法冻结或扣划；

D、消费者未能按照银行有关业务规定正确操作； E、消费者的行为出于欺诈等恶意目的；

8、消费者办理贵金属业务时，有权了解账户交易类贵金属的：（ABD ） A、交易时间 B、定价机制

C、预期收益 D、点差 E、风险系数

9、消费者办理贵金属业务时，有权自主选择或决定的是：（ABCDE ） A、贵金属投资种类

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）情况，

B、交易渠道 C、买卖时机 D、代理银行 E、投资方式

10、银行开展贵金属业务，应尽的义务有：（ BCE ） A、保证消费者本金不受损失 B、审核代理企业的资质 C、保证交易系统的安全、稳定 D、保证消费者取得一定的收益 E、履行详尽告知义务

11、大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有：（ABC ） A、选择权受限 B、知情权不充分

C、公众金融教育机制不完善 D、银行服务质量有待提升 E、对消费者权益保护重视不足

12、大陆地区消费者权益保护的工作原则是：（ABCD ） A、预防为先 B、教育为主 C、协调处置 D、依法维权 E、公开透明

13、在开展消费者权益保护工作时，制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取三种方式：（ CDE ） A、逐步开展 B、分批开展 C、集中开展 D、持续进行 E、专项行动

14、开展储蓄业务的商业银行应遵循（ ABCD ）原则。 A、存款自愿

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