“个人与团队管理”100题机考案例

下各题。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A ）阶段。A、形成 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A ）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ B ）。B、个人需要 4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C ）。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D ）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突

Ｌ 案例28：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井??根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A ）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。D、总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D ）。D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ D ）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

Ｌ 案例29：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，??根据以上案例，回答以下各题。

1、从这个安例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人

2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的 3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进

4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差

5、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润

Ｌ 案例30：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，??根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B ）。B、上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C ）。C下属子公司 4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ B ）。B、多元化经营战略 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D ）。D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

Ｌ 案例31：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。??根据以上案例，回答以下各题。 1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A ）阶段。A、波动 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B ）。B、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C ）。C、正视他所提出的问题，积极改正 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D ）。D、坚持让团队成员听从自己的命令 Ｌ 案例32：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。??根据以上案例，回答以下各题。 1、罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与

2、罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商

3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个安例中，罗先生的角色为(B)B．培养团队成员 4、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D．下属承担这项工作的能力和意愿 5、就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况 Ｍ 案例33：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、??根据以上案例，回答以下各题。 1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求 2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ B ）的需求。B、自尊

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ A ）

5

的需求得到了满足。A、自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（ B ）。B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ D ）。D、工作复杂化

Ｍ 案例34：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：??根据以上案例，回答以下各题。 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（ C ）。C、协商 2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（ D ）。D、获得解决问题的办法 3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ B ）。B、参与 4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。B、自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（ A ）。A、命令和有力的支持

Ｍ 案例35：某公司王厂长今天的\待办\日程表上记录着：??根据以上案例，回答以下各题。

1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A

Ｍ 案例36：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订??根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构 2、在任务分解的过程中，（C）不属于在\核实分解的正确性\阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确 3、在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。B、私下聊天 Ｍ 案例37：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。??根据以上案例，回答以下各题。 1、该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)

2、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C．授权 3、该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见 4、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚

5、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B．双方会面 Ｍ 案例38：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外??根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 B、口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。C、一对一 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ）。C、能够把握好沟通技巧 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ）。D、将自己的观点强加给对方 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对 Ｍ 案例39：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。??根据以上案例，回答以下各题。 1、女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。(B)副语言 2、女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ）。(C)能够把握好沟通技巧 4、女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

5、女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）。(B)口头语言沟通

Ｍ 案例40：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，??根据以上案例，回答以下各题。 1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略 2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者

3、安例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（C）思维能

6

力

4、安例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持 5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对

Ｎ 案例41：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，??根据以上案例，回答以下各题。 1、安例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通 2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通 3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一

4、安例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。C选择发展方法 5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人 Ｎ 案例42：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，??根据以上案例，回答以下各题。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A的任务。C、上备品库检查库存情况 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D ）的工作。D、优先级D

Ｑ 案例43：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，??根据以上案例，回答以下各题。

1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认

2、从安例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS

3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。C开除业绩差的员工 4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其他都是 5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标

Ｑ 案例44：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了??根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（ B ）。B希尔斯公司 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C ）。C、9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D ）的市场战略。D、多元化经营 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

Ｑ 案例45：情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。??根据以上案例，回答以下各题。 1、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通 2、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通 3、情形二中\我\和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输 4、从情形二中我们可以看出，\我\的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令 5、根据情形二中的叙述，造成\我\现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是

Ｓ 案例46：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来，某天在党校学习时不期而遇??根据以上案例，回答以下各题。

1、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．没有最好，

2、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 3、总结C的经验，最准确的表述是( D)．D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

4、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

5、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D．激励 Ｓ 案例47：三蓝星公司是一家大型公有企业单位，??根据以上案例，回答以下各题。 1、安例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通

7

2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（B）协商 3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（D）其他选项都对 4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（B）合理决策 5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以

Ｓ 案例48：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。??根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C ）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ A ）的需求得到了满足。A、自我实现

4、沈时辞职的直接原因在于（ B ）。B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ D ）不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化

Ｓ 案例49：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。??根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。B、自尊 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A ）的需求。A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。B、自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D ）。D、工作复杂化

Ｓ 案例50：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，??根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（ A ）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B ）。B、远期目标必须是非常精

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C ）部分。C、进行自我评估

Ｓ 案例51：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、??根据以上案例，回答以下各题。 1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 (C)产品开发战略 2、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ A ）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 3、F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。 (B)外部利益相关者

4、周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ A ）方法进行分析。(A)PEST分析

5、星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ D ）。 (D)信息量大，及时，容易获得

Ｓ 案例52：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，??根据以上案例，回答以下各题。 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。C、让对方接受自己的观点 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）方式。D、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A ）。A、不利于信息共享 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B ）。B、可发现单独的问题 Ｔ 案例53：天博公司是一家跨国企业，??根据以上案例，回答以下各题。 1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。（A）与员工进行沟通 2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通 3、安例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（B）说服

4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了安例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是

5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色

Ｔ 案例54：天泰公司是国内一家著名的医药公司，??根据以上案例，回答以下各题。

8