宜家案例分析

铝组 实木产品组 沙发床垫组 椅子组 相框组 办公椅组 玻璃镜子组 塑料产品组 板式家具组 总计 45 31 28 26 24 22 16 12 9 634 79 134 74 28 40 55 60 54 33 1287 56.96% 23.13% 37.84% 92.86% 60.00% 40.00% 26.67% 22.22% 27.27% 49.26% 表为宜家中国 2010 采购的产品系列中单一采购源的统计资料，其中单一采购源占总金额的将近 50%。如此庞大的采购金额采用单一采购源对宜家是非常危险的。宜家商场中的绝大多数断货状况就是由于单一货源的供应商出现质量问题，或者产能不足等问题而导致的。因此，针对大批量的产品一定要多方供应，才能避免风险。

3.2.3供需双方始终是博弈的双方

宜家希望同所有的供应商发展战略合作伙伴关系，但是供需双方始终是博弈的双方。然而“持续成本降低”的要求对供应商的选择和长期的战略合作伙伴关系提出了严峻的挑战。

宜家的采购要拼命的压低价格，而供应商们因为原料和劳动力的成本上升而要调涨价格，双方的反复博弈必将导致几种结果。供应商停止供货，宜家遭受销售损失；供应商涨价，宜家遭受利润损失；供应商偷工减料，宜家遭受质

量和信誉损失。这几种结果都不是宜家作为一个国际大买家希望看到并能够承受的。

3.3采购质量问题

虽然宜家在对产品的质量要求上非常严格，同时也对供应商的质量体系进行审核，也帮助供应商在生产工艺上进行提高以确保产品质量。但是商场中的投诉仍然持续上升，客户的满意度没有得到提升。这些投诉是由于产品质量造成的销毁，折价和收回的损失。

宜家的投诉通常由供应商买单，因为是产品质量而引起的。但是投诉金额仅仅是根据产品的采购金额来计算的，并没有包括那些无法计算的销售损失，客户流失等无形的损失。再加上低质量成本和客户满意度降低，宜家实际上是提高了总成本，降低了总销售。

四、问题分析

4.1 采购流程的绿色物流

产品成本较低是相对而言的，与产品的采购区域有关，在采购时必须综合考虑各种费用。运输费用不同，采购时各地的汇率、关税等不同，都会导致产品的最终售价不同。宜家会将各种成本因素进行矩阵分析，来确定和选择采购区域。

采购流程的结构和环节复杂，使得在绿色供应商的选择和整个采购过程的绿色物流程度难以得到最大程度的优化。

4.2 供应商管理的绿色物流

宜家对供应商要求苛刻：对方必须在透明度、成本、物流能力、 效率、质量控制等方面满足其条件，必须有“环保意识”选择不污染的设备、机器、物流工具和燃料等，而且在运输过程中，还要科学的处理污水和气体排放问题。

宜家本来的选择标准就高，再加之这些严格的绿色物流标准，更加使得发展新的供应商缓慢，同时，在这种情况下再不断的降价，与供应商的博弈状态更加难以协调。

4.3 采购质量的绿色物流

由于产品质量引起的顾客投诉给了供应商，而顾客满意度的降低使得宜家在绿色使用及消费难以实现。投诉所带来的还包括企业和供应商绿色形象收到严重影响，使得企业的绿色营销活动更难进行整合，供应链优化也受到影响。

五、宜家的启示

要使企业在绿色物流之下更好地进行供应商的管理，就必须要有严密的采购和供应商管理模式，有供应商的选择指标，在采购流程、供应商管理、采购质量等环节做到绿色，针对具体的问题作出不断地改进，才能更好的实现绿色物流之下的供应商管理。