企业中知识型员工流失的原因与对策

进入知识经济时代后，知识日渐成为社会经济发展的关键要素，人们更加关注、重视知识。而企业间的竞争、知识的创造、利用与增值，最终要靠只是的载体——知识型员工来实现。

关于知识型员工的概念学术界尚无公认的定义。知识型员工的定义最早是以知识工作者的概念提出来的，一般是指具有从事生产、创造和应用知识的能力，为企业带来了知识资本的增值，并以此为职业的人。1

美国管理学家彼得.德鲁克在1959年最早提出了“知识型员工”这一概念，他将知识型员工描述为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。

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可以说，知识型员工是具有知识资本产权并以知识为载体进行价值增值的人。

20世纪90年代，伴随着知识经济势力的兴起，“知识型员工”这一概念引

起了经济学界、管理学界的深入探讨。知识管理专家弗朗西·斯赫瑞比在《管理知识员工》一书中对知识型员工定义为:“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计来给产品带来附加值。当然创造过程中也用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个50磅的麻包。”3

国际著名咨询企业安盛咨询公司在经过数十年的新经济研究后，提出了知识型员工要具备智力输入、创造力和权威并凭此来完成工作。而知识型员工主要包括：（1）专业人士；（2）具有深度专业技能的辅助型专业人员；（3）中高级经理。他们主要从事的是研究开发、市场营销、销售、管理咨询等工作。4

（二）知识型员工的特点

与普通员工相比，知识型员工作为拥有知识、能力和创新意识的员工群体，个性和创造性得到充分发挥。激励他们的更多来自于工作的内在报酬。为了使知识型员工创造最佳的工作绩效，这就要求管理人员尽可能准确地把握知识型员工的特点，合理的优化并配置人力资源，达到资源利用率的最大化。一般来讲，知识型员工与传统普通员工有着以下不同的特点：

1.知识型员工所具备的知识和能力特征

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周宪文.知识型员工管理策略探讨[J].现代商贸工业，2012，24期，179页

2 徐仁杰.知识型员工流失研究[D].复旦大学，2008，22页

3 张影.我国IT企业知识型员工流失问题研究[D];辽宁大学,2008，6页

4 王宇光.国企知识型员工流失问题研究[D].复旦大学，2008，7页

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(1)知识丰富，且具有持续创新的能力

创新是知识型员工最主要的特点。相较于普通员工，知识型员工大多都受到高层次教育，具有着较高的学历背景，掌握着诸多专业性较强的技能和知识。知识型员工与普通员工所从事的简单重复性的工作不同，充分利用了自身已掌握的知识和技能，运用头脑尽心创造性思维，并不断形成新的知识成果，应对可能发生的各种易变和不确定的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。

(2)较强的解决问题能力，往往一人多能。

知识型员工大多还具有较强的研究分析能力和解决问题能力，往往能抵挡多方面的工作，一人多能。面对各种复杂和难以解决的问题，知识型员工通常都善于思考并勤于动手，通过自己的知识、经验和努力，寻求最佳的解决问题的方案。若是确定自己是在无法自己解决问题后，知识型员工才会将问题上报领导。

(3)较强的学习能力

知识型员工具有强烈的学习动机。日益更新发展的科学技术，使得知识型员工所掌握的专业知识和技能随时面临着淘汰的危险。为了和专业的发展现状况保持一致，他们需要经常更新、学习和应用知识，强调终身学习。无论是对企业还是对于知识型员工，学习能力都是最为宝贵的财富和永不枯竭的动力源。

2.知识型员工所从事的工作特征 (l)工作形式多为团队合作。

知识型员工的工作形式多为团队合作。虽然他们具有较强的专业知识和能力，但并不表示员工不需要相互配合，可以完全独立工作；恰恰相反，知识型员工的工作由于科技的发展一般并不独立，往往更为需要团队的合作。现代企业的每一项活动，都是一个非常复杂的系统工程，从而也决定了知识型员工不可能独立完成一项复杂、系统的工程，必须运用集体的智慧进行工作。

(2)工作的环境不确定，过程难以控制。

知识型员工工作充满复杂性。知识型员工主要依靠大脑的思维性活动而不是体力，加之工作处于易变和不确定的环境中，并没有确定流程和步骤，呈现出很大的随意性和主观支配性，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，在知识型员工的工作过程中，我们很难对其进行控制。

(3)工作的成果难以衡量。

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劳动成果不易加以直接评价和计量。在工作中，知识型员工一般并不独立工作，他们多是组成工作团队。此外，他们的工作成果常常以某种思想、创意、管理创新的形式出现，而这些知识创意通常非一人所能为，而需要团队的协同合作。因此，劳动成果多是整个团队智慧和努力的结晶，这点为企业正确评价知识型员工的个人绩效和给予合理的报酬带来了非常大的困难。

3.知识型员工自身具备的个性特征

(l)具有实现自我价值、追求成就的强烈愿望。

相对一般员工，知识型员工通常具有较高层次的需求。知识型员工相较于一般性事务，更热衷于具有挑战性、能够展现个人才智和自身价值的任务，并尽力追求完美的结果。在工作中，他们强烈的期望自身的努力和自我价值的实现能够得到领导或社会的认可。

(2)具有较强的自主意识。

知识型员工拥有较强的独立自主性，他们运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果，其自身在工作中更为强调自我引导和管理，体现出强烈的自主性。他们不喜欢领导明确安排每一件事的计划与方案，这样会使员工觉得自己完全缺乏自主性，被动地受控于上司。总之，知识型员工更愿意在宽松、自主的环境中工作，能够自主地支配自己工作的时间与方向等。

(3)具有较强的流动意愿。

知识型员工更多的是对职业的忠诚而非企业组织，他们有能力去接受更具挑战性的任务。一旦员工遭遇不公平的待遇或工作没有足够的吸引力和发展空间，他们可能自谋出路，寻求其他新的就业机会。

(4)具有较强的蔑视权威意识。

知识型员工的工作特点使得他们并不崇尚任何权威。与一般员工不同，知识型员工专业知识丰富，富于才智，尊重知识，绝不惧怕权势或者权威，甚至他们会因为对真理的追求或难以忍受来自领导的指手画脚式的指挥而蔑视权威。此外，知识型员工掌握着特殊专业知识和技能，在特定领域内也可称得上权威，使得其并不盲目崇尚任何学术权威。

(5)特别注重多种激励的完美结合。

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知识型员工相较于普通员工更，一般都有较高的报酬。由于自身的生存需求和安全需求已经得到了满足，知识型员工会转向追求更高层次的需求。至此，金钱、物质等已经无法满足知识型员工的需求。他们期望在工作中拥有更大的自主权和决定权，自己的工作成果能够得到社会的认可和尊重，以此来获得精神、物质和地位上的满足。所以，对知识型员工的激励必须以成就激励、精神激励为主，物质激励为辅，多种激励相结合，共同激发知识型员工的工作兴趣及热情。

（三）知识型员工流失的定义 1.员工流失的内涵

员工流失指的是属于特定群体、组织、地域的专门人才或其他有才能的人，离开自己原来所依附或服务的对象，而到了另外的群体、组织和地域。按照决策主体的不同可以将员工流失分为两类:主动流失和被动流失。主动流失是指主要由员工做出流出企业的决策，表现为辞职；而被动流失的决策主体则是企业，表现为解雇、裁员。本文所研究的员工流失主要是指员工的主动流失，但这种流失对企业无疑带来损失，是企业所不愿看到的。

2.知识型员工流失的定义

本文中的知识型员工流失，主要是指知识型员工主动流出企业，如辞职、自动离职等，并强调这种流失带来的负面影响。它主要是有两个特点：1、与企业彻底脱离了劳动契约关系；2、是员工自愿流出的企业。结合本文的研究内容，我们可将知识型员工定义为，拥有专业技术知识并从事科研工作的员工主动流出企业，与企业解除任何法律契约关系的行为过程。5

3.知识型员工流失的特点

知识型员工是具有鲜明个性、追求自主、创新的特殊群体，他们的流失也带有着明显的特点。

（1）流动的主动性和频繁性。由于知识型员工所受到的教育程度较高，自身掌握了大量的专业知识和技术能力，因而他们也就更为的追求自身的发展和价值的实现，同时兼带十分优厚的薪酬福利待遇。一旦他们发现当前公司的发展空间、领导风格、组织文化、薪酬待遇等不如意或个人受到了不公平的待遇的时候，知识型员工便会主动辞职，积极地寻找更适合自己的企业环境。此外，我们现正

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王宇光.国企知识型员工流失问题研究[D].复旦大学，2008，16页

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