勇立金融潮头的人 - 记中国银行总行营业部总经理 - 党总支书记张燕玲 - 缪腮旺

1999·

8　　　党的建设勇立金融潮头的人

———记中国银行总行营业部总经理、党总支书记张燕玲缪腮旺

中

国银行总行营业部总经理、党

总支书记张燕玲走上工作岗位

项工作开展得更加扎实、更具有实效,张燕玲从营业部的实际出发,提出了“三讲”教育与质量效益相结合、与改革管理相结合、与敬业奉献相结合、与廉政建设相结合、与拓展营销相结合、与控制风险相结合、与依法经营相结合、与文明优质服务相结合、与企业文化建设相结合、与人才工程相结合的“十个结合”的方针,得到了中国银行总行机关党委的肯定和好评。

今年5月7日,以美国为首的北约悍然轰炸我驻南斯拉夫联盟共和国大使馆,造成我人员伤亡和财产损失。5月8日,我国政府向南斯拉夫派出代表团并向中行申请紧急提取外币现钞。由于时间紧迫、金额巨大,又适值周末公休,按照银行正常的手续当天无法办理。但是正在家中午休的张燕玲得知情况后,当即表示:国家的利益高于一切,特事特办!中国银行一定尽最大努力,保证把这项工作完成好。她随即火速赶往办公室,在车上她一边紧张思考工作方案,一边与有关业务人员通话,部署业务开展事宜。在张燕玲的指挥和调度下,营业部员工迅速展开了紧张有序的工作,从接到通知到完成15万德国马克的提现手续,仅用了不到两个小时时间,为我国政府代表团顺利成行、及时处理善后工作提供了有力的支持。对此,外交部和有关新闻机构称赞“中国银行的反应速度和工作效率都是一流的”。《金融时报》以“国家尊严高于一切”的醒目标题进行了专门报道。外交部有关同志一再提议对中国银行营业部和张燕玲给予表彰。

没有比较就没有鉴别,在比较中可以更加清楚地表明一个人的工作业绩。张燕玲主持营业部工作两年来,经营效益由过去的全系统第5位跃升至第1位,成为中国银行创造利润的排头兵和主力军。

作为国内知名的市场营销专家,张燕玲没有故步自封,而是以大胆改革的勇气不断创新。她在国内首次提出“超值服务”的银行竞争新理念,力主纠正竞争靠优惠和折扣、服务靠奉承、创利靠违规经营等种种离轨操作行为。“超值服务”是指银行在提供服务产品的同时,在不增加成本的前提下,还应注重开发和满足客户其他潜在的需求,使银行产品的价值超出传统意义上的理解。他们这种独辟蹊径的做法,以提供优质、高效、超值的服务参与市场竞争,有力抵制了恶性竞争的蔓延,有效控制了业务风险,并争取到一大批稳健经营、效益较好的大型骨干企业成为中行的客户。“超值服务”不仅受到了广大客户的欢迎,而且也赢得了同行的赞誉。英国巴克莱银行北京代表处在致中国银行的表扬信中写道:“从中行营业部员工的服务中可以看出营业部的领导对职员的服务水平与质量抓得紧、抓得好,使我们感到与中行的合作是高效率的、顺畅的、愉快的。”去年夏秋季节我国长江、嫩江和松花江流域发生了历史上罕见的特大洪涝灾害,灾情也时刻牵动着张燕玲的心。她带头捐款2200多元,抓住时机联合中国红十字会总会、联通实华开发公司和国际互联网机构首次在全球发起网上募捐活动,为许多华人华侨开辟了报效祖国的新渠道,有力地支援了我国的抗洪救灾斗争。中国银

30年来,以其全部热情,全身心地投入工作,创出了令人信服的经营业绩。她以全新的经营理念,独特的思想工作方法,赋予了经营活动和管理工作以新的内涵。她多次被中国银行总行评为优秀业余教师和优秀党员。今年“七一”又被中央金融工委授予“全国金融系统优秀共产党员”的光荣称号,并在表彰大会上作了报告。

用强有力的思想工作凝聚人心

　　人们都说张燕玲肩上的担子太沉,这一点的确不假。中国银行总行营业部是个有着430多名员工,包括120多名党员、16个党支部的大集体。为了带好这支队伍,张燕玲自从主持营业部工作以来,可没少花心思。

作为党总支书记,她重视自身政治修养的提高,重视理论对业务工作的指导和促进作用,坚持抓业务学习的同时,更注意提高理论水平,以此带动和感染周围的同志。她认为理论学习能帮助人们提高认识,统一思想。为了抓好党员教育工作,张燕玲定期组织对所属各党支部委员进行政治理论、党务工作等方面的专题培训,并长期坚持开展读书演讲、案例分析、文艺演出等有计划、有主题、形式多样、寓教于乐的活动,使教育内容形象化,员工乐于接受。

张燕玲坚持每天早来晚走,经常和营业部的同志谈心,对员工心里想什么、正在干什么、家中有什么困难、本人有什么要求,做到心中有数,有的放矢地开展思想工作,有力地保证了职工队伍的稳定和业务工作的开展。

“三讲”教育开始以来,为了把这

以孜孜不倦的进取精神创造一流的工作业绩

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党的建设　　　

中国金融

行在网上募捐活动中所提供的准确、及时、优良的服务,赢得了华人华侨的广泛赞誉,扩大了中国银行的国际影响,同时推动了网上银行业务的发展。张燕玲在日常开展营业部工作的同时,始终以敏锐的目光注视着国际金融形势的变化,及时制定应对策略。去年,她针对国际金融动荡不定的形势,首次提出将远期信用证业务纳入资本项目进行管理的理论对策,引起国家外汇管理局的高度重视,并得以采纳。东南亚金融危机发生后,营业部客户中的一些外贸公司面临可能遭受巨大经济损失的严峻形势,张燕玲提出了“要维护中国银行的良好形象与信誉,决不让客户在金融危机中受损失”的口号,她组织人员进行规避风险的专题研究,为外商客户出谋划策,提供安全经营的方案,使客户减少了损失。她还首次系统、完整地提出了银行行销理论,在内地和香港金融界都产生巨大影响。此外,我国首次实现的国际收支网上申报、首次提供的国内旅游网上结算服务、首次推出的远期结售汇业务等,也都凝聚着张燕玲和她带领的总行营业部员工的智慧和汗水。

有道是一份耕耘,一份收获,张燕玲任营业部总经理职务以来,尽管外部条件不断变化、同业竞争日趋激烈,但营业部的经营业务仍然稳步发展:1997年,该部非贸易结算业务增长23%,国际贸易结算业务增长24.6%,资产优良率上升10.8%;1998年,该部非贸易结算业务增长118%,国际贸易结算业务增长4.2%,资产优良率上升13.1%,430余人的部门全年为国家创利27.79亿元,人均创利700多万元;今年一季度,该部各项业务继续保持大幅度增长势头,目前已实现利润8亿元。张燕玲从不满足于已有的成绩和已掌握的技能,作为国内宏观经济、外汇政策、银行业务和市场营销等领域的专家,她依旧孜孜不倦地学习新知识,不断地丰富和充实自己,密切关注着经济、金融等领域的最新成果和最新动态,始终把握住金融研究的制高

点。她先后编著金融专著、教材20多部,其中《银行行销》、《国际结算业务指南》、《国际金融英语教程》已被一些大学列为指定教科书;她还发表了《金融全球化与金融产品创新》等学术论文30余篇。鉴于张燕玲在我国金融界的影响和造诣,国家外汇管理局特聘其为国家外汇政策顾问,中国人民银行特聘其为全国金融英语证书考试委员会专家。

为员工提供学习的机会,更新优化知识结构。430多人的集体,保证每人每年有一次以上的专题培训机会。内容涉及金融理论、外汇政策、市场营销、管理技巧以及外语、电脑知识等。

她还注重在员工中间大力开展岗位练兵活动。营业部坚持每年自办5期以上业务培训班,张燕玲亲自担负重要课程讲授工作。在她的积极倡导下,营业部员工崇尚知识、刻苦学习、追求进步已蔚成风气,一批人才脱颖而出。去年,在中国银行总行举办的技术比赛中,营业部获得的各类能手占总数的96%,在全辖范围内第一次实现了98%的达标率和28%的能手率。今年,营业部燕莎营业处、业务拓展处被中国银行评为“青年文明号”,两名同志被评为中国银行“优秀青年”。营业部许多年轻人在总结自己的进步时都感慨地说:“是张总给了我机会。”在营业部,张燕玲是全体员工一致公认的好领导、好大姐。周围同志的困难和需求,无时无刻不记挂在她的心上。员工们深有感触地说:“行路,她是我们的好向导;做人,她是我们的好榜样;生活上,她是我们的贴心人。”

倾满腔热情

关心帮助员工成长

　　一花独放不是春,万紫千红春满园。张燕玲在注重提高自身政治修养、业务水平的同时,还非常重视人才的培养,关心业务骨干的成长与进步。她针对营业部年轻人所占比例大、非党干部比较多的实际情况,积极引导思想成熟、业绩突出的年轻骨干、非党干部向党组织靠拢,想方设法帮助青年同志在政治上走向成熟,业务上拥有专长。张燕玲常常语重心长地对员工们说:“现在是知识经济时代,不学习就要掉队,不学习就要被时代淘汰。”她在党总支中倡导:“我们要对自己的同志负责,要多为青年同志着想,了解他们的愿望和需求。为青年成才提供条件是领导的职责。”

她通过各种方式,利用多种渠道

(责任编辑　张　蕾)

图　片　报　道

九旬长寿坶人参加中国人寿保险

公司新疆分公司“敬老助老”活动。

(苗国权　摄影报道)

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