毕业论文---新邦物流 - 副本

铜陵职业技术学院

毕业设计

课题：新邦物流公司企业配送方案

姓 名 蒋亚芬 学 号 1324123 指导老师 吴晓兵

年 级 13级物流管理

2016年6月1号1

【摘 要】 新邦物流有限公司作为典型的第三方物流企业在面对这样有利的大的市场环境时，是如何运作的。它面临着什么样的机遇和挑战又是如何制定长期发展策略，来提高服务从而赢得客户，占据市场，最终推动公司的前发展与品牌影响力。本文以新邦物流为例，对提升物流服务管理的意义和现状分析的基础上，特别对提升新邦物流公司的物流服务管理提出建议。

【关键词】第三方物流企业; 物流服务; 现状分析; 提升服务 目 录

第一章 新邦物流公司物流服务现状分析???????????1 1.1新邦物流公司概况??????????????????? 1 1.2新邦物流主营业务????????????????????2 1.3新邦物流物流活动流程分析????????????????3 1.4新邦物流公司物流服务现状????????????????4 1.5新邦物流公司的物流服务优势???????????????5 第二章 新邦物流公司物流服务存在的主要问题???????6

2.1主营业务过于单一、物流服务不齐全??????????????6 2.2物流服务网点辐射不广、网点过于集中?????????????6 2.3集货系统不完善???????????????????????6 2.4缺乏完整的客户关系管理???????????????????7 第三章 提升新邦物流公司的物流服务管理和措施??????8

3.1拓展和延伸更多物流服务、发展一体化物流服务?????????8 3.2加快发展进程、建设更多辐射更广的营业网点??????????8 总 论????????????????????????9 参考文献???????????????????????10

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第一章 新邦物流公司物流服务现状分析

1.1新邦物流的公司概况

代理国内航空货运出港、城际配送于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化的国家AAAA级综合服务型物流企业。目前以汽车运输和航空货运为主，兼顾发展配送等其他物流业务,是集代理国际国内航空货运出港、物流配送、航空速递、汽车运输、铁路运输、仓储、城际配送于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化、具有供应链管理能力的综合性物流公司，现旗下拥有五个全资子公司，及五十多个分公司及营业部门。

公司现有员工近3000多人， 拥有和整合各种运输车辆500多台，先进的物流设备100多套，仓库、分拨场地10万平方米，年吞吐能力50万吨。并在全国20多个省、市、自治区近200个大中城市建立了合作网络公司，与国内外10000多家企业建立了长期的合作关系。新邦物流凭着稳定、可靠、安全的运营网络、科学的资源整合、先进的管理技术，可为各类企业提供全方位的物流服务，我们将一如既往地坚持“以客为本、服务领先” 的经营理念，为客户提供门对门、仓对仓的一站式服务。 2008开始，公司继续以公路运输为核心业务，全面提升市场占有航空运输、城际配送等多元业务同步协调发展的运输新格局迈进。 从2008到2010年，新邦将在国内10个中心城市建造现代化的物流配送中心，在100个城市设立分公司及营业部，服务率，增加服务附加值，拓展服务领域，向以汽运为主，网点达到520多个，网络覆盖500个城市，全面实现网络化、信息化。邦物流有限公司2003年6月18日成立，总部位于广州，现已发展成为集汽车运输

1.2新邦物流主营业务 1. 国内公路零担运输业务

新邦物流主要承接国内各地零担业务。目前，服务网点达1200多家，辐射国内一、二、三级城市。主要为各企业提供运输配送服务。有不同时效及价位的物流服务可满足客户的不同物流需求。现主要客户分为：电子、电器、服装、建材等行业，公司配备专业操作人员。

2. 空运代理

为客户提供精准的航空货运服务，承诺“限时未到、运费减免”，保证货物准时到达目的地。与全国40多家机场合作，代理了南航、国航、海航、厦航等多家航空公司业务。 3 汽运业务方面

我公司以华南、华北、华东、西南、华中为主干线，全面开拓全国各地的整车、零担业务，公司自行开设了50多条长途专线及短途专线，通达全国200多个城

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市，做到天天发车、准点发车、准点到达、保证低价、全程高速，安全、快速、送货及时

运输业务是新邦物流的一项重要业务，对公司的经营好坏起着重要作用，为了提升新邦物流的运输操作水平，本文对新邦物流的运输操作进行分析和研究是有一定现实意义的。汽车物流业是一个蓬勃发展的行业,巨大的国内市场潜力和加入WTO都给汽车物流业带来了机遇和挑战。中国汽车物流企业已经到了大变革的关键时刻,应该在加入WTO后3~5年的保护期内做大做强,并在中外合资中努力掌握国际先进的汽车物流管理经验,全面提升汽车物流的全球服务水平。可以预见,汽车物流在市场导向的引领下,必将为汽车产业的发展起到更大的促进作用。 公路运输是指使用汽车或其他工具（如拖拉机、人力车等）在公路上载运货物的一种方式，它是构成陆上运输的两个基本运输方式之一，主要承担近距离、小批量的货物、也承担铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。我们杭州新邦物流公司主要以公路运输为主，在我们公司有专职客服人员运用公司的全球定位系统GPS对车辆进行全程跟踪货物直到卸货点，也就是我们杭州的仓库，货物到达装卸完毕后，专线信息处理组对货物进行一系列的操作，看货物是否出现异常，有异常就反馈，无异常就让货物配载组对货物进行分拨配载到各线路的车辆上；货物装完车就开始发车，我们有固定的时效要求，所以可以准点到达网络合作配载中心；最后到达终端客户的手中。其中内部的信息操作流程就是发货方客户通知项目第一负责人，然后客服人员知会运作中心安排车辆，货物到达仓库后就由外场人员进行接货卸货，之后就是称重、点数、量体积等操作，客户填好托运书之后，营业部进行开单等一系列操作然后走货，GPS全程跟踪，货物到达仓库后进行信息处理，然后无异常通知收货人，具体操作流程见如下示意图： 新邦物流的运输流程图

1.下单，可通过电话或网上营业厅下单，在新邦的下单系统中会记录相关的信息，如客户地址，货物性质，重量，体积，目的地等，同时确定是否预约上门接货，或是自行到营业厅店面发货。

2.运送至营业厅，当客户的货物到达营业厅时，需确定重量和体积，然后填写托运单，完成货物托运手续。

3.转运，新邦将集合在一起的货物配载上车，运送到集散中心（转运大货场）。 4.取货件，集散中心将集合片区网点的货物分别取货配载到各地区的营业网车辆中。

5.送达至到达区域营业部，各营业网点运输将取货完成配载的货物运送至到达区域营业部。

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