公共关系学复习提纲

公共关系学复习提纲

1 公共关系学复习提纲公共关系的基本理论 公共关系的含义及几种有代表性的观点。

公共关系的构成要素及相互间的关系。 公共关系的基本属性。

公共关系对组织的价值。 2 公共关系的产生与发展

现代公共关系产生的原因。

现代公共关系发展四个阶段的主要特点。

艾维·李、爱德华·伯内斯、卡普李特对现代公共关系的主要贡献。 3公共关系主体、机构及人员

社会组织的含义和类型。

组织内部的公共关系部门和公共关系公司各有什么优势和不足？

公共关系人员应该具备什么样的意识？应该具备怎样的素质？（知识、心理、能力等）

4 公共关系客体

公众的含义和特征。

公众的分类。（内外对象、重要程度、对组织的态度、组织的价

值判断、稳定性程度、发展过程）

公众心理定势的构成。

如何协调组织的员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系？

5 公共关系传播

公共关系传播的含义、要素和主要类型。

公共关系大众传播主要有哪些传播媒介？公共关系传播选择大众

媒介的主要依据有哪些？

什么是制造新闻？

公关广告和一般的产品广告的区别主要体现在哪些方面？

公共关系网络传播的方式、优势和问题。 6公共关系的工作程序

公共关系调查的内容范围有哪些？ 公关策划的基本过程？

公共关系活动一般有哪些基本模式？

公共关系实施过程中要克服哪些沟通上的障碍？

评估公共关系实施效果有哪些主要标准？ 7 企业形象识别系统和危机管理

企业形象识别系统的构成。 什么是公关危机和危机公关？

公关危机处理的原则。