(完整word版)《会展客户关系管理》复习资料

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C.推荐价值 D.能力价值 正确答案：A

答案解析：经济价值即客户能直接带给展会的经济效益，主要表现为其经济盈利性。经济盈利性是所有商业性展会在考虑客户关系时首先考虑的因素。参见教材P118。

48.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力？（ ） A.关系培训阶段 B.关系确认阶段 C.关系弱化阶段 D.关系消失阶段 正确答案：D

答案解析：在关系的消失阶段，展会客户工作的重点应是尽量消除客户流失给展会带来的不利影响，并通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力。参见教材P119。

49.在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的起点和终止”是（ ）。 A.参展厂商 B.参观展览的观众 C.展会的媒体 D.展览组织者 正确答案：B

答案解析：参观展览的观众（消费者）——系统结构的起点和终止。参见教材P129。

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50.在优品会展管理软件中，下列不属于优品会展CRM模块的是（ ）。 A.展商管理 B.专业观众管理 C.现场管理 D.供应商管理 正确答案：C

答案解析：会展CRM模块

展商管理、供应商管理、合作伙伴管理、内部员工管理。参见教材P138。

二、多项选择题

1.客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（ ）。 A.利润 B.购买量 C.服务成本 D.忠诚度 正确答案：ABC

答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P14。

2.会展客户关系管理常见的客户关系有（ ）。 A.买卖关系 B.合作伙伴关系 C.战略联盟关系

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D.优先选择关系 正确答案：ABCD

答案解析：客户关系中的重点关系 1、买卖关系 2、优先供应关系 3、合作伙伴关系

4、战略联盟关系。参见教材P21。

3.客户满意的层次有（ ）。 A.产品满意 B.企业满意 C.服务满意 D.社会满意 正确答案：ACD

答案解析：顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。参见教材P41。

4.会展客户关系管理在基于客户价值的客户分类方法有（ ）。 A.重要因素分析法 B.智能化分类方法 C.客户成本贡献率分类法 D.ABC分类法 正确答案：ABCD

答案解析：1.定性分类方法 （1）ABC 分类法 （2）重要因素分类法 2.定量分类方法 （1）

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客户成本贡献率分类法 （2）智能化分类方法。参见教材P5、6。

5.客户购买的心理阶段可以划分为（ ）。 A.排斥期 B.接受期 C.反复期 D.成交期 正确答案：ABCD

答案解析：当我们从主动（而非客户主动询问或购买）向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期与认同期。参见教材P80。

6.客户生命周期划分阶段有（ ）。 A.考察期 B.形成期 C.稳定期 D.退化期 正确答案：ABCD

答案解析：客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。参见教材P10。

7.客户价值评价指标体系中，判断客户潜在价值的标准有（ ）。 A.客户忠诚度 B.客户知名度

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