业务洽谈百问百答

2004年业务培训资料 ---- 客户服务部

一 操作基本流程及客户服务人员职责 - - - - - - - - - - - - -

业务联系单 首建工作号 订舱

拖车、报关跟踪安排 提单内容确认 出具帐单并确认 审核

财务交单 安排应收应付

领MB/L 或电放 ， 出具HB/L 或电放 PRE-ALERT

水单确认放货 （HB/L — MB/L） 2ND PRE-ALERT 文件归档

1 客户服务人员有责任向客户及时提供准确清晰的提单及帐单 2 客户服务人员需紧密跟踪货物流转的进程及突发状况的协调和反馈 3 明确成本归属并合理调配供应商 4 协助业务人员了解并反馈客户需求

5 首接负责制，OP负责制，由相对应负责的OP监控整单的操作状况并负担反馈责任。

二 单证基本内容及问答

1. 提单有何作用？它的具体定义是什么？

海运提单是指证明海上运输活动成立.，承运人已接管货物或已将货物装船并保证在目的地交付货物的单证。

2．提单背面条款的意义是什么？

收货人或提单的持有人只要接受提单即认为同意接受提单背面印定的各种法律和责任条款。提单的背面条款及其依据：

（1） 定义条款（DEFINITION CLAUSE）--主要对“承运人”，“托运人”等关系人加以限定。

（2） 管辖权条款（JURISDICTION CLAUSE）--指出当提单发生争执时，按照法律，某

法院有审理和解决案件的权利。

（3） 责任期限条款（DURATION OF LIABILLITY）--一般海运提单规定承运人的责任期

限从货物装上船舶起至卸离船舶为止。集装箱提单则从承运人接受货物至交付指定收货人为止。

（4） 包装和标志（PACKAGES AND MARKS）--要求托运人对货物提供妥善包装和正

确清晰的标志。如因标志不清或包装不良所产生的一切费用由货方负责。

（5） 运费和其他费用（FREIGHT AND OTHER CHARGES）--运费规定为预付的，应在

装船时一并支付，到付的应在交货时一并支付。当船舶和货物遭受任何灭失或损失时，运费仍应照付，否则，承运人可对货物及单证行使留置权。

（6） 自由转船条款（TRANSHIPMENT CLAUSE）--承运人虽签发了直达提单，但由于

客观需要仍可自由转船，并不须经托运人的同意。转船费由承运人负担，但风险由托运人承担，而承运人的责任也仅限于其本身经营的船舶所完成的那段运输。

（7） 错误申报(INACCURACY IN PARTICULARS FURNISHED BY SHIPPER)--承运人

有权在装运港和目的港查核托运任申报的货物数量，重量，尺码与内容，如发现与实际不符，承运人可收取运费罚款。

（8） 承运人责任限额（LIMIT OF LIABILITY）--规定承运人对货物灭失或损坏所造成的

损失所负的赔偿限额，即每一件或每计算单位货物赔偿金额最多不超过若干金额。

（9） 共同海损（GENERAL AVERAGE-G.A.）--规定若发生共同海损，按照什么规则理

算。国际上一般采用1974年越克-安特卫普规则理算。在我国，一些提单常规定按照1975年北京理算规则理算。

（10） 美国条款（AMERICAN CLAUSE）--规定来往美国港口的货物运输只能适用美国

1936年海上货运法（CARRIAGE OF GOOD BY SEA ACT。1936）运费按联邦海

事委员会（FMC）登记的费率本执行，如提单条款与上述法则有抵触时，则以美国法为准。此条款也称“地区条款”（LOCAL CLAUSE）。

（11） 舱面货，活动物和植物（ON DECK CARGO，LIVE ANIMALS AND PLANTS）--对这三种

货物的接受，搬运，运输，保管和卸货规定，由托运人和托运人承担风险，承运人对其灭失或损坏不负责任。

3 Master B/L和 House B/L有何区别？它们的法律效力是否相同？

Master bill：船东提单 House bill: 货代提单 原则上具相同法律效力。

4 海格分别在什么情况下出Master B/L和 House B/L？海格在这两者当中所承担的义务

和责任有何不同？ - - -

客户要求（如信用证要求）

业务发展需求 （如拓展代理网络，提高公司知名度） 服务需求 （HB/L快捷，便于服务客户）

出MB/L，海格身份为BOOKING AGENT，原则上不承担运输风险及责任，出HB/L海格身份类似船东，需承担一定的风险和责任。

5 海格是否接受深圳出货、境外出正本提单和付款的方式？具体如何操作？

在代理网络健全的情况下可以接受，需考虑代理实力及信誉，客户提前要求的话可以提前安排将空白提单寄给代理以利收款发单，或直接发代理提单，或有长期业务可与代理协商在目的港发代理单或常规寄放我司提单在国外操作。

6 海格在正常情况下出正本提单的时间为多久？对于头程驳船转二程大船(如香港)的运

输，在操作和单证方面哪些需要特别注意的地方(如怎样显示装运港等)？ 提单内容确认后，根据客户要求可以在10分钟以内出具。

接驳大船的单证需注意船名，装船日以及装船港相符，可以同时显示驳船及大船名在提单上以利客户分辨。

7 何为提单背书？何为银行保函担保提货？

指示提单上不列明收货人，可凭背书进行转让，有利于资金的周转，在国际贸易中应用较普遍。提单背书（ENDORSMENT）有空白背书和记名背书两种。空白背书是由背书人（即提单转让人）在提单背面签上背书人单位名称及负责人签章，但不注明被背书人的名称，也不须取得原提单签发人的认可。指示提单一经背书即可转让，意味着背书人确认该提单的所有权转让。记名背书除同空白背书需由背书人签章外，还要注明被背书人的名称。如被背书人再进行转让，必须再加背书。指使提单有凭托运人的指示，凭收货人指示和凭进口方银行指示等，则分别需托运人，收货人或进口方银行背书后方可

转让或提货。

银行保函担保提货通常发生在收货方开立信用证后由于船期短或其他客观原因，货物到港后正本提单未能正常流转至目的港，收货人向银行申请信用担保，凭银行出具的保函在目的港提货的操作方式，在正本提单流转至目的港后再赎回保函。

8 何为电报放货？它与正本提单放货有何区别？

电报放货既无需正本提单领取货物，只需电报通知目的港核对收货人既可放货，与正本 提单放货方式，客户所承担的责任相同，风险增加。

9 海格将采取哪些措施确保货物抵达目的港后收货人能及时准确无误地提到货物？

相关装船信息及客户需求在起运港准确及时的发出 代理在目的港的高质量的专业服务

10 顺签和倒签及预借提单

将开船期提前签发提单称顺签， 反之为倒签，不准确的开船期存在潜在的贸易双方纠纷的风险，属不规范操作应注意避免向客户承诺。

预借提单通常发生在货物未出运，客户既要求出具提单的情况，由于货权凭证的提前出具存在着的潜在风险，同属不规范操作应注意避免向客户承诺。

三 业务洽谈时可能碰到的问题 讲课的时候收集

四 OP关注的问题

1 清晰 完整明确的业务联系单 2 客户特殊需求陈述

3 尽量避免口头指示，重要变更随后应附书面通知

4 改单申请及负利润说明要求分公司办事处经理签字批准 5 SOP （STANDARD OPERATION PROCEDURE 附格式）