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中英文摘要 ????????????????????????????????Ⅰ 一、网络购物中道德缺失的表现及影响 ????????????????????1 （一）缺乏诚信降低了人们对网络购物的信任度 ???????????????1 （二）重利轻义影响了人们网络购物的热情 ?????????????????1 （三）欺诈行为导致网络购物安全受到影响 ?????????????????2 二、网络购物中道德缺失的原因 ???????????????????????2 （一）弱化的“自律道德” ????????????????????????2 （二）难以形成“他律道德” ???????????????????????3 三、解决网络购物中道德缺失问题的途径 ???????????????????3 （一）加强优秀传统道德文化教育 ?????????????????????3 （二）建立网络购物的诚信体系 ??????????????????????4 （三）树立正确的网络道德观 ???????????????????????4 （四）自觉防范网络购物的风险 ??????????????????????5 参考文献??????????????????????????????????6 致 谢??????????????????????????????????7

网络购物中存在的道德缺失及对策

杨信焕

网络的日益发展，让网络购物成为了一种时尚，众多的网民把网络购物当成了生活中的一部分。网络购物之所以会有如此大的吸引力，主要是由于网络购物可以让购物变得快捷便利，足不出户就可以购买到自己所需要的商品，价格优势也很明显。但是，它是一把“双刃剑”，为我们带来许多便利的同时，也引发了许多前所未有的新问题。本文通过对网络购物中道德缺失出现的原因进行分析，并提出相应对策，呼吁网民严格遵守网络道德，营造良好的购物环境。

一、网络购物中道德缺失的表现及影响

网络道德是指以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人们的上网行为，调节网络时空中人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范。“网络道德是一种不同于传统道德的新道德理论，它与传统道德的差异性主要表现在道德主体身份不同、道德要素不同和道德实现环境不同。网络道德的特点是开放、多元性；普遍、共享性；自主、自律性”。[1]网络道德以传统道德为基础又促进传统道德的发展。在网上交易中，网络道德环境缺少他人的干预、管理和控制，要求人们有较高的自律性，如果说传统社会道德主要是一种依赖性的道德。那么网上交易中人们建立起来的应该是一种自主自律型的新型道德。特别要强调网民的网上行为自律。“所谓道德自律就是通过道德教育等途径，主体自愿地认同社会道德规范，并结合个人的实际情况，践行道德规范，从而把被动的服从变为主动的律己，把外部的道德要求变为自己内在良心自主的行动”。[2]由于网上购物的以上特点，在网上购物中道德缺失的表现主要有以下几点：

（一）缺乏诚信降低了人们对网络购物的信任度

网络店铺经营者的信用程度一直是网络购物者关注的问题。互联网技术使得某些商家通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道或利用“特价”、“大奖”等旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权利以牟取利益。互联网的地域性和虚拟性决定了网上交易风险性难以避免，买家们最为担心的是付了款，卖家不讲诚信，不发货或者发出来的是假冒货等问题。网络购物时买者权益受到侵害的例子很多，这表明网络购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。在网络环境下，消费者只能通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚，知情权难以保证。消费者只能从网络提供的内容中获取有关商品的部分信息，对商品信息的了解也是不全面、不准确的。一些不良网络店铺就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易的机会，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网络购物不直观、不安全，商品质量难以得到保证。与此同时，卖家也遇到了一些不诚信的买家，比如，卖家发货后要求卖家改价钱；货物明明没有问题，却要卖家给更多的优惠不然就给卖家中评甚至差评等。其结果是给网络购物的发展造成了不小的障碍。

（二）重利轻义影响了人们网络购物的热情

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重利轻义的行为影响了网络购物的热情。儒家有“君子爱财，取子有道”之说，财利可以爱取，但不要过分，否则就会贪婪而重利轻义了。可是网络购物中有许多重利轻义的现象，例如，网络经营者为了使自己能够获得高额利润，给购物者假商品、售价远低于市场价格的商品、质量差的商品等。同时为了增加可信度，网络经营者常声称商品来自走私等非正常渠道，获得网络购物者的信任获得利润。卖家在努力实现自身利益时，没有认识到顾客的核心利益。没有平等开展推销活动，在推销之前没有分析交易活动的结果能否给顾客带来的利益。但是在网络社会中卖家的这种意识不强，从而阻碍了网上购物的发展。在进行利益判断时，一个优秀的卖家，不仅要看到当前的利益，而且要看到长远的利益；不仅要看到直接的利益，还要看到间接的利益。但是，更多的卖家为了眼前的利益用一些不道德的手段获得利润，使网络购物者的购物热情受到了严重的影响。

（三）欺诈行为导致网络购物安全受到影响 网络购物正被越来越多的消费者所接受，然而由网络引起的欺诈案件也开始增多。据介绍，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚假的出售物品信息或是用低价作为诱饵，让购物心切的人们上当受骗。除此之外，诈骗者还会利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密，或者搭建虚假电子商务网站、伪造著名电子商务网站实施欺诈行为，从而达到诈骗的目的。网络交易大多数以小金额为主，网上购物的安全性是影响网上交易量的主要因素之一。网络购物与传统的购物形式不同，消费者不能真实接触产品，购买的决心不是很强烈。多数消费者对网络产品的质量、售后服务以及交易安全等方面存在疑虑，同时网上购物的欺诈问题十分严重。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。我国乃至全球的计算机信息安全环境目前都不是很理想，导致用户面临较高的信息安全风险。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网络购物的进一步发展。由此可见， 欺诈行为导致网络购物安全受到影响。

二、网络购物中道德缺失的原因

自律是强调自我教育、自我改造、自我完善的精神活动。自律是人的道德情操、意志品质不断充实和完善的过程，是人格力量不断积聚的过程，是理想信念不断升华的过程。这一过程中，他律起了关键性的作用。但是，在网络社会中传统社会彼此十分熟悉的环境不存在了，诚实者得不到应有的肯定、赞美，说谎者不能及时被揭穿，受到应有的指责。诚实的道德自律机制和他律环境也被打破，所以，人们保持诚实的自律性就会下降，不诚实的可能性便大大增加。网络购物中存在道德缺失的主要原因在于弱化的“自律道德”和难以形成的“他律道德”。 （一）弱化的“自律道德”

道德自律是主体的一种自我立法、自我约束。“道德自律的控制较为稳定和持久，因为道德主体的行为方向和水平较少受到外界条件的影响而发生变化，这正是它区别于其他社会意识形态的主要标志，也是使其在现实世界中发挥独特作用的魅力所在”[3]。任何外在的社会他律形式，只有通过道德个体的自律，才能最终内化在人们的心中，成为个体的自觉自主的行为。网络道德自律的弱化主要原因有以下两点：首先，互联网的自由。互联网这种“虚拟社会”对个人而言是很难控制的。这些环境因素增加了道德意识的弱化。“如

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果缺少必要的道德约束和自主的道德意识，网民的行为很可能会处于一种失控状态”。[4]另外，在网络的安全性挑战中，有的黑客入侵别人的网站并非为了钱财和蓄意破坏，而是为了寻找刺激，显示才能与技巧，以满足个人的成就感，在网络这种个性化的环境中，黑客对难度越大、越有刺激性和挑战性的目标特别想发起攻击。一旦他们成功的侵入别人的电脑，他们这种自我成就感的体验就会得到加强。这是对网上购物安全性的极大挑战。由于互联网的自由性使网上购物中出现了诚信缺失、重利轻义、欺诈等问题。其次，网络和现实的分离。“人人平等”似乎在互联网上得到了实现。面对网络，“平等身份”的获得实际上是以一种“身份的丧失”为代价的。人成为了一种“虚拟实在体”——真实的人面对着虚拟的社会。网络或多或少的导致了一种人格和自我意识的分离。在网络中人们可以逃避来自群体的压力，虽然网络身份的获得对人本身的道德行为会产生多大的影响还未可知，但有一点是可以肯定的是，由于网络机制的制约力量太过薄弱而造成的自我膨胀、虚假自我和道德意识的弱化是显而易见的。网络和现实的分离使许多网民难以遵守网络购物的一般道德规则。

（二）难以形成“他律道德”

“道德他律，主要是指社会个体出于某种外在力量的强制而践行道德准则，也就是我们通常所说的应当怎么做”。[5]从道德主体目前的实际情况看，“他律”起作用又存在弱化情况，特别当外界约束力鞭长莫及时，道德主体会因为没有了约束而表现出不道德的行为来。

在网络社会中，由于个体“现实身份”的丧失和“平等身份”的获得，将不再受到原有社会规范的影响，因此，网民可以在网上购物中自由表达自己的意见和感受。现实社会的“他律道德”是建立在规范和权威的基础上的，具有一定的强制性。当个体触及社会的规范及他人的利益时 ，他必须承担相应的社会压力和自我良心带来的拷问，也就是必须考虑到道德成本的问题。在实施行为的过程中，他将会进行理性的道德判断，考察行为将带来的压力自己能否承受，然后才决定是否实施行为，这就要求他对大多数的信息进行分析。然而在网上购物中，个体在很大程度上避免了与现实社会的直接对话，责任之外的其他人很难对不道德的行为采取相应的道德措施。此时道德行为的维护也仅仅表现为行为者本身的“道德感”。在这种情况下，行为者可以随意解释其行为来为自己辩护。个体在互联网的行为很少会被人评价，即使有评价，其道德约束力和现实压力也是极其有限的。所以，“他律道德”在网络购物中就很难形成。大多数人在这种不健全评价和制约的环境中，会表现出与自己性格和现实身份不一致的行为。

三、解决网络购物中道德缺失问题的途径 网络购物的确是一把“双刃剑”，得到实惠的同时也面临各种风险，应该如何趋利避害，扬长避短，需要多方面的努力。

（一）加强优秀传统道德文化教育

现代是传统的延伸和超越。网络道德不可能与传统道德彻底决裂，对几千年所建立的丰富道德规范，应在剔除其封建糟粕的同时，将其合理的规范吸收到网络道德体系中，传统道德规范中的“己所不欲，勿施于人”、“笃志”、“推己及人”、“以德报怨”，以及“仁、义、礼、智、信”等观念仍然是网络社会人们要做到的重要道德规范。在网上购物中，提高网民们的道德水平，关键在于“内省”和“慎独”。“内省”和“慎独”都是中国儒家思

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