(完整word版)2018广东专插本考试大纲规定的管理学识记的名词或概念

资源和有目的地整合资源的能力构成。拥有预见、洞察，保持灵活性并向他人授权，以创造所必须的战略变革能力。

第十三章 激励

76.激励：★，是激发和鼓励人们朝着所期望的目标釆取行动的过程。

77.保健因素：★★★★★，是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

78.激励因素：★★★★★，是指那些与人们的满意情绪有关的因素，通常是由工作本身决定的。

79.正强化：★★★★，就是奖励那些符合目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 80.负强化：★★★★，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

第十四章 沟通

81.沟通：★★★，是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。

82.正式沟通：★★，是在组织系统内部，根据组织原则与组织管理制度及明文规定的相关原则进行的信息传递与交流。

83.非正式沟通：★★，相对正式沟通而言，指通过正式组织途径以外的信息沟通方式。 84.上行沟通：★★，是团队成员通过组织系统直接向该团队领导者或高级领导者传递信息，反映意见的沟通方式。

85.下行沟通：★★，指团队领导者，管理者对员工进行的信息沟通。

86.平行沟通：★★，指在组织系统中层次相当的个人及团队（不同部门）之间所进行的信息传递和交流。

87.单向沟通：★★指发送者与接受者的信息传递方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的方式。

88.双向沟通：★★指发送者与接受者的信息传递位置不断变化，发信者以协商，讨论或征求意见的方式面对接受者，信息发出后，又立即得到反馈。

89.团队沟通：★，是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。

第五部分 控制

第十五章 控制与控制过程

90.控制：★★，是监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。 91.正式组织控制：★★★★，是由管理人员设计和建立起来的对一些机构或规定进行的控制。

92.非正式组织控制：是基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织发展和维持的。

93.前馈控制：★★★★，也称事前控制或预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

94.同期控制：★★★★，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。

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95.反馈控制：★★★★，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

96.统计性标准：★★★，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。

第十六章 控制方法 97.预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。

98.全面预算：是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的。

99.库存控制：★★，是对制造业或服务生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制是使用控制库存的方法，得到更高的盈利的商业手段。 100.标杆控制：★★★，是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品，服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

101.平衡积分卡：★★★，是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与技术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

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