职场管理学的最新解读

集成 协同 人 组织 技术 4 企业的经营理念 1 赢利法则的变化 低成本的策略不能奏效 强调时间领先于人 强调产品包含的信息量独占性的知识 强调服务的增值增值业务 强调使用价值对于顾客的重要性个性化需求 2 企业对社会的责任 企业的天职不仅仅是盈利而且包含因自己的活动 而对社会负责 ⊙可持续发展 ⊙绿色制造循环清洁安全健康 ⊙企业所在社区的发展消除贫困失学疾病 3 人性化 ⊙企业顾客的私人化关系客户关系管理CRM ⊙现代企业不是由老板和下属组成而是由平等的团队 组成 4 学习与创新 ⊙企业成功决定于组织学习Organization Learning 能力即根据环境变化作出适应性调整 自我超越Personal Mastery 改善心智模式Improving Mental Models 建立共同愿景Building Shared

Vision 团队学习Team Learning 系统思考System Thinking ⊙知识管理 局部的经验→组织的知识 经营理念 做买卖代替做企业 管理理念 人治代替法制 发展战略 规划制订代替执行 盈利模式 产品经营代替资本经营 组织结构 以职能为导向代替以流程为导向 营销管理 关系推销代替品牌营销 财务管理 统计核算代替公司理财 管理制度 制订代替执行 人力资源管理 劳资管理代替人力资源开发 目前中国企业与国外企业的差距在哪里 西方是法理情中国是情理法 中国企业把钱花在饭桌上美国企业把钱装进

律师口袋 －－诺贝尔经济奖得主 蒙代尔 七管理的职能 计划制定组织的规划和目标 组织为实现目标进行资源配置 指挥对组织中的人实施命令与指导 协调维护组织的环境 控制制定标准衡量绩效纠正偏差 决策与计划 组织 领导 控制 第一部分 决策与计划 决策的环境分析 决策的过程与影响因素 计划的编制与执行 公正理论要求管理者公平地实施原则 这里的公正包括3种 1分配公正 2程序公正 3补偿公正 社会契约整合理论主张把实证是什么〕和规范应该是什么〕两种方法并入商业道德中决策人在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素 举例说明上述观点 新药的进口要经过卫生行政部门的审核药品进口商甲想要引入一种新药如果能早一天获得核准能获得更大利润因此甲希望政府承办人员能加快审核步骤为此甲利用中秋节准备送一份大礼给各个承办人员请问这是否道德 分析判断 功利观 只要审核不偏漏若行贿能加快审核步伐对整个社会是利大于弊所以是道德的 权利观 贿赂行为本身就不道德不能因为新药提早上市可造福病患而肯定该行为所以不道德 公正观 甲显然违反了程序公正整个游戏规则会因为其贿赂而变得不公平所以不道德 契约整合观 甲的竞争者显然不愿意该新药提前上市若角色互换则甲也不希望其对手通过贿赂而造成不公平的竞争所以不道德 影响管理道德的因素 调节因素 问题强度 个人特征 组织文化 结构变量 道德困境 道德发展阶段 道德非道德行为 前惯例层次 只受个

人利益的影响决策的依据是本人利益这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 1遵守规则以避免受到物质惩罚 2只在符合你的直接利益时才遵守规则 惯例层次 受他人期望的影响包括对法律的遵守对重要人物期望的反应以及对他人期望的一般感觉 3做你周围的人所期望的事 4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影响这些准则可以与社会的规则或法律一致也可以不一致 5尊重他人的权利置多数人的意见于不顾支持不相干的价值观和权利 6遵守自己选择的道德准则即使这些准则违背了法律 社会责任企业作为社会的成员应当在更大的环境中积极地负责任地参与社会或者说追求对社会有利的长期目标的义务 社会义务履行的法律经济责任 社会反应组织适应不断变化的社会环境能力 社会责任 社会义务 社会责任 社会响应 社会责任观古典观点社会经济学观点 社会责任和经济绩效 共享价值观的管理 管理的绿色化 3基于环境约束的管理 全球管理环境 跨文化管理 管

理组织环境 减少环境性力量的影响 构建组织结构和控制系统 边界跨越角色 环境性变化是一段时间内环境中力量变化和进化的程度 五管理中的管理者 信息角色 监督者 传播者 发言人 正式权力和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者 亨利·明茨伯格 管理者的角色 技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程惯例技术和工具的能力

人际技能或人际关系技能〕成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 罗伯特·孔茨 管理者的技能 管理者的层次和技能 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 高层 中层 基层 想明天的事情 防火 做好今天的事情 救火 劳动性质 脑力劳动 管理者的定位 劳动手段 管理职能 劳动对象 信息 管理中的内外部信息 劳动产出 他人的行为 品质素质 心理素质 能力素质 知识素质 身体素质 管理者的素质 品质素质 觉悟敬业 品德责任感 作风虚心 事业心

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>宽容 ●太太绝对不会有错 ●如果发现太太有错一定是我看错 ●如果我没有看错一定是我错才害太太犯错 ●如果是她自己的错只要她不认错她就没有错 ●如果太太不认错我还坚持她有错那就是我的错 ●总之太太绝对不会有错这句话绝对不会有错 爱妻六大守则 部属也是人 会为你的憧憬而心跳会抱着希望 会被扰乱心情会被伤害自尊心 知识素质 文化知识 科技知识 法律知识 商业知识 经济理论 管理知识 社会心理 能力素质 处理专业技术问题 处理人事关系 组织协调能力 心理素质 认识品质 观察力 注意力 记忆力 想象

力 思维力 情感意志品质 情操 情绪 意志 身体素质 健康体魄 乐观态度 精神状态 你的一种想法