网络测试优化经典案例 - 图文

案例一

弱信号、通话断续（遂溪城月镇广前糖业发展有限公司）

【现象描述】

最近遂溪城月镇广前糖业发展有限公司重复投诉较多，投诉信息详见下表 时间 投诉地址 投诉内容 您好！用户反映这两三天开始拨打不到电5话，室内外都是这样，信号格数显示时满格月的，上网比较慢，周围的移动用户都是一样，15已经换机测试，弱覆盖系统并没有资料显日 示，请跟进，谢谢。地址：湛江遂溪城月镇广前糖业发展有限公司。 5【需协助查证/处理内容】：您好！用户投月诉自从5月14日下午开始在遂溪县城月镇遂溪城月镇广前糖业发展有限公司 遂溪县城月镇16广前公司总公司开始出现没有信号，身边的广前公日 移动用户也如此，已换机换卡测试，严重影司总公响到用户的正常通信，意见十分强烈，请尽司 快派人处理，请网维跟进，谢谢！ 【投诉分析】

1）故障查询分析

首先通过投诉地址，确定主覆盖小区为广丰1、广丰2小区，检查广丰基站BSC小区参数设置正常，小区并无硬件故障告警，传输也无滑码、环路情况。

2）主覆盖小区话务查询分析

其次，从话务指标分析来看，有时候广丰1小区和广丰2小区没有人占用，出现没有话务情况。

【现场处理】

现场测试，投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司室外手机占用官田村1小区信号，信号强度在-84dBm左右，通话正常，通话感知度一般，投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司距离广丰1小区才80米左右，主覆盖基站是广丰1小区，现场测试没有占有到广丰1小区信号，占用6公里之外的官田村1小区信号，如下图所示：

经BSC重load广丰基站后，复测，投诉点占用广丰1小区，信号强度在-60dBm左右，通话正常，通话感知度清晰，通过以上分析，我方将问题定位在广丰基站动力设备存在隐性故障，经检查后，发现广丰基站市电电压不稳定，当断市电后，广丰基站瘫站，广丰基站备用电池无法供应基站正常使用，经更换广丰基站电池后，现场测试正常，如下图所示：

【处理结果】

经更换广丰基站电池后，现场测试正常。

【客户回访】

联系客户，客户表示网络已恢复正常。

【经验总结】

对于此类投诉，要求处理投诉的工作人员了解故障形成的各种原因，结合用户反映故障的发生时间，现场测试情况，以及检查话务数据等相关资料以确定问题起因。因此类投诉故障为一个面，是影响比较大，投诉范围比较广的工单，应加快处理，将影响降到最低在去现场前一定要先全面的分析各项性能指标指标，初步得出问题的原因和处理措施，并制定现场处理步骤。