《社交礼仪与沟通技巧》试题A

系 别 专 业 班 级 姓 名 学 号

C、放慢脚步，进电梯时让宾客先进， 出电梯时让宾客先出

威海职业学院

2012D、保持脚步，谁先进出无所谓

威海市技术学院 —2013学年第二学期期末考试

9、西装的造型， 指的是西装的( B、外观形状 )。

A、面料款式 B、外观形状 C、开放性 D、色彩搭配 《社交礼仪与沟通技巧》试题（A）

10、正装衬衫大体上以（ A、无任何 ）图案为佳。

A、无任何 B、无动物 C、无文字 D、无人物 专业： 工商企业管理 冷链物流技术与管理 年级： 2012级

11、正装衬衫必须为长袖，短袖衬衫则具有（ C、休闲性质 ）。 A、非正规性 B、打领带性 C、休闲性质 D、反差

试题说明：

12、与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是（D、黑色 ）。 1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。

A、 肉色 B、白色 C、红色 D、黑色 2.本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸）

13、使用(A、公文包 )前，必须先行拆去所附的真皮标志。 A、公文包 B、西装 C、皮鞋 D、领带

题号 一 二 三 四 五 六 总分 14、化妆是一种通过对美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容、美化（B、自我形象 ）的行为。

分数 A、自我容貌 B、自我形象 C、自我展示 D、自我装束

一、单项选择题（每小题2分，共计40分）

15、一般而言，要挑选一身品位高雅、有模有样、适用于商务交往时穿着的西装，大抵需要1、（ B、礼仪 ）是对礼节、仪式的统称。

关注其（D ）的主要细节。 A、礼貌 B、礼仪 C、精神文明 D、仁义道德 A、面料、色彩、图案三个方面

2、“礼由心生”，是人的心灵美的必然的（C、外化 ）。 B、面料、色彩、图案、款式、版型五个方面 A、表现 B、资源 C、外化 D、形式 C、面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸六个方面 D、面料、色彩、图案、款式、版型、尺寸、做工七个方面 3、礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和（ D、实施者 ）。 16、公务用车时，上座是(A、后排右座 )。

A、工作表现 B、行为规范 C、个体 D、实施者

A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面位置 D以上都不对 4、礼仪的功能，有助于促进人们的社会交往，完善人们的（B、人际关系）。 17、行业礼仪的基本宗旨是（ C、 ）。

A、社会作用 B、人际关系 C、个人行为 D、交际成功 A、客人至上 B、客人至尊 C、客人至上、客人至尊 D、客人至上、客户为大 5、一般而言，现代礼仪以“（A、尊重 ）”为基本理念。 18、在人际交往中要受人欢迎，要遵守（ A ）。

A、尊重 B、礼仪 C、访谈 D、沟通

A、接受别人、重视别人、赞美别人的“三A”原则 B、律已敬人的原则 6、遵守装束礼仪，有助于更好地（A、维护商务人员 ）个人形象及其所在的单位形象。 C、诚实的原则 D、有学问的原则

A、维护商务人员 B、代表 C、维护员工 D、尊重对手 19、在公司业务处理时，常会遇到棘手的问题，此时你应该（ B、 ）。 7、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范做法，（C、地位高者先挂电话 ）。 A、直接找最高负责人争取一步解决 B、找该业务的负责人，希望在他那里寻找帮助 A、对方先挂 B、自已先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对

C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助 D、自己随便处理

8、带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯（有专人控制）时，你应做到（ B、 ）。 20、（ B ），是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工A、加快脚步，进电梯时自己先进，出电梯时自己先出 程正式开始之际，为表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。 B、放慢脚步，进电梯时让宾客先进， 出电梯时自己先出

A、庆典仪式 B、开业仪式 C、礼仪仪式 D、会议仪式

二、多项选择题（每小题1分，共计10分）

《社交礼仪与沟通技巧》试题 第 1 页 共 4 页

1、筹备开业仪式时，要做好（ABCDEF ）几项准备工作。 A、做好舆论写作工作 B、做好来宾约请工作 C、做好场地布置工作 D、做好接待服务工作 E、做好礼品馈赠工作 F、要做好程序拟定工作 2、开工仪式的常规程序主要有（ABCDE ）几项。 A、宣布仪式开始 B、全体与会人员现场肃立

C、宣布正式开工 D、全体职工各就各位，上岗进行操作 E、全体参观生产现场

3、剪彩仪式上所需使用的特殊用具有（ABCDE ）几种。

A、红色锻带 B、新的剪刀 C、白色手套 D、大型托盘 E、红色地毯 4、独立而行的剪彩仪式，通常应包含的基本程序有（ABCDEF ）。

A、邀请来宾就位 B、宣布仪式正式开始 C、演奏国歌 D、宾主发言 E、开始剪彩 F、进行参观 5、商界会议大致可分（ABCD ）种类型。

A、行政会议 B、业务会议 C、群体会议 D、社交型会议 E、职工代表大会 6、商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记（ABCD ）项基本原则 A、客观的原则 B、预审的原则 C、自主的原则 D、兼顾的原则 E、赢利的原则

7、在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意( AC )方面的问题。 A、在地位上要平台一致、相互尊重 B、取长补短

C、相互商量求得共识 D、意见反馈 E、不断改进

8、商界举办茶话会的会议议程有（ABCD ）几项。

A、主持人宣布茶话会正式开始 B、主办单位的主要负责人讲话 C、与会者发言 D、主持人略作总结 E、酒会正式开始

9、商务人员准备打电话时，率先考虑的问题有（ABC ）几个。 A、这个电话该不该打 B、这个电话应当何时打 C、这个电话的内容应当如何准备 D、打过去怎么说 E、打电话的目的

10、商务交往中，需要掌握的道歉技巧有( ABCDE )几种。

A、规范 B、及时 C、大方 D、借助”物语” E、并非万能 F、回避

1、小张在鹏程物流公司办公室工作，一天，他接到经理的指示，准备在春节前举办年度客户答谢酒会，请问小张应做哪些准备？

1、酒会的筹备

（1）确定参加酒会的宾客、范围、规格和形式

（2）确定酒会的时间、地点；发出邀请；选定菜谱；席位安排

2、威海伟德公司邀请北京某知名专家为企业中层干部进行培训，公司安排人力资源部小李负责专家的接待工作，专家将乘坐从北京到威海的班机过来。请问小李应怎样做好专家接待工作？

2、

（1）了解核实专家飞机抵达时间，派人接机 （2）为专家安排好食宿

（3）询问并协助专家需要准备的相关培训材料 （4）安排好专家用车，做好培训期间的专家接送工作。 （5）专家返程安排，提前预定车票。

四、案例分析题（第1题15分，第2题15分，共计30分）

1、张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

请结合本案例，回答下列问题：

（1）请分析张先生的行为是否正确?(7分) （2）假如你是张先生，你应该怎么做?(8分) 1、参见教材P249

①分析其张先生行为的对错。 ②简要回答歌厅规范。 ③交往尊重异性。

2、 小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边

《社交礼仪与沟通技巧》试题 第 2 页 共 4 页

三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分）

系 别 专 业 班 级 姓 名 学 号

幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经1、本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。 变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友2、本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸）

所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是题号 一 二 三 四 五 六 总分 一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

分数 请结合案例，回答下列问题：

（1）小张的业绩为什么上不去？（7分） 一、单项选择题（每小题2分，共计40分）

（2）应该如何改进才能提高业绩（8分）

1—5 6—10

参照85页员工素养来论述小张的行为；

11—15 16—20

应该如何改进才能提高业绩？

二、多项选择题（每小题1分，共计10分）

1、 2 、 3、 4、 5、 从员工自律的角度论述小张提升业绩的要素。

6、 7、 8、 9、 10、 三、实务操作题（第1题10分，第2题10分，共20分） 1、

威海职业学院

2012 —2013学年第二学期期末考试

威海市技术学院

2、 《 社交礼仪与沟通技巧 》试题（A）答题纸

专业：工商企业管理 冷链物流技术与管理 年级： 2012级

试题说明：

四、案例分析题（第1题15分，第2题15分，共计30分）

1、

《社交礼仪与沟通技巧》试题 第 3 页 共 4 页

2、

第 4 页 共 4 页 《社交礼仪与沟通技巧》试题