员工满意度调查的方法

员工满意度调查的方法

目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：

1.工作描述指数法（Index of Job Satisfaction）

是由Brayfield&Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。

2.明尼苏达工作满意调查表

共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：

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个人能力的发挥； 成就感； 能动性；

公司培训和自我发展； 权力；

公司政策及实施； 报酬；

部门和同事的团队精神； 创造力； 独立性； 道德标准；

公司对员工的奖惩； 本人责任； 员工工作安全；

员工所享受的社会服务； 员工社会地位；

员工关系管理和沟通交流； 公司技术发展； 公司的多样化发展； 公司工作条件和环境。

明尼苏达工作满意调查表也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。 3.彼得需求满意调查表

适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？

大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。 4.工作说明量表（Job Descriptive Index,JDI）

本量表由Smith.Kendall & Hullin编制而成。可衡量工作者对工作本身、薪资、升迁、上司和同事等五个构面的满意度，而这五个构面满足分数的总和，即代表整体工作满意度的分数。JDI的特点是不需要受测者说出内心感受，只就不同构面（题数不一定相同）找出不同的描述词，由其选择即可，因此，对于教育程度较低的受测者也可以容易的回答。

由于本量表在美国做过反复的研究，发现施测效果良好，受到许多学者的一致的推崇。国内学者采用JDI量表者甚多，根据中调网的统计，约有80%以上的研究者均采用此量表作为工作满意度的衡量工具，所获得的效果亦受到非常满意的佳评。在国内此量表已由中调网译成中文并加以修订……。

5.SRA员工调查表（SRA Employee Inventory），又称SRA态度量表（SRA Attitude Survey）

本量表是由芝加哥科学研究会Chicago：Science Research Association编制而成。包括44个题目，可测量工作者对十四个工作构面的满意度。 6.工作诊断调查表（Job Diagnostic Survey，简称JDS）

本量表是由Hackman & Oldham编制而成，可测量工作者一般满意度、内在工作动机和特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面）；此外，并可同时测量工作者的特性及个人成长需求强度。 7.工作满足量表（Job Satisfaction Inventory）

本量表是由Hackman & Lawler编制而成，可测量受测者对自尊自重、成长与发展、受重视程度、主管态度、独立思考与行动、工作保障、工作待遇、工作贡献、制订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。

8.洛克、阿莫德和菲德曼量表

洛克提出的员工满意度构成的10个因素：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。

阿莫德和菲德曼提出，工作满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。 9.其他可以采纳的几种调查方法

(1)．访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。

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特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。 类型：有结构性访谈;需事先设计精心策划的调查表和非结构性访谈;无问题提纲，可自由发问。

场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。

人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。

(2)．问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。

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特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。

问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。

设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。

(3)．抽样调查法：随机抽样、等距抽样、分层抽样、整群抽样。