桌面远程运维管理系统实施项目建设可行性研究报告2017年修订版

桌面远程运维管理系统实施项目可行性研究报告

1.2 主要依据

2010年2月，国网公司信息化工作部印发了《关于印发桌面终端远程运维试点会议纪要》的函（信息运安函?2010?8号），会议指出“按照运维集中化、规范化的要求，1月21日，公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了国网电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用、运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。”

2010年6月，国网公司信息化工作部下发了《关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作的通知》（信息运安?2010?106号），通知要求“为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试”。

2011年，随着信息系统调运体系建设、以及信息运维综合监管系统的深化，国网公司要求进一步落实信息系统实用化和运维集中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。

1.3 主要原则

在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统一、一体化、先进性、经济性和易用性的原则：

? “四统一”原则

系统建设坚持国家电网公司信息化建设“统一领导、统一规划、

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统一标准、统一组织实施”的“四统一”原则，以保证项目建设高效、顺利地完成。

? “一体化”原则

以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统一的流程和知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控和级联展现。

? “先进性”原则

基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来一段时间业务需求及发展变化的需要。

? “经济性”原则

严格遵照实用、经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进、高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效益和社会效益。

? “易用性”原则

采用模块化设计，界面友好、易用，便于管理人员进行直观的操作和管理。

2. 项目必要性

2.1 业务现状

随着公司“SG186”工程建设的快速发展，IT设备和桌面终端

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也相应出现了一系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产、补丁和软件分发、安全行为、远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此，2009年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理、软件管理、补丁管理及安全管理等功能，进一步解决来自内部用户的安全风险，实现终端的标准化管理，促进公司IT资产的精细化管理。

目前公司各单位桌面终端数量多、分布广、使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量的技术问题，通过电话沟通、现场排查等手段进行逐一解决，平均每天处理桌面事件约10000件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。

同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统一规范的管理流程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。

2.2 建设必要性分析

2.2.1 桌面日常运维工作的需要

通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还是通过人工电话沟通、现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面

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终端运维工作成本。

当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水平与方式无法进行统一规范，针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组的支持。无法形成统一服务标准，存在极大不确定性的管理风险。

通过桌面远程运维管理系统，可以提供远程协助、文件传输、即时通讯、流程管理等功能，大大降低工作量，提高工作效率，降低运维工作成本。实现桌面运维工作标准化、规范化，保障运维工作在有序、可控的范围进行。

2.2.2 业务考核的需要

在桌面远程运维管理规范方面，目前某某省公司在日常运维工作中没有统一规范的管理流程，迫切需要对目前桌面运维工作程序进行规范和标准化，建立统一的桌面远程运维管理流程，以适应业务用户对IT服务端到端的需求。同时，作为管理流程执行的保障手段，需要建立桌面远程运维管理工作的管理控制点和覆盖全面的管理制度，并清晰定义桌面运维服务的考核目标，按照管理流程、角色岗位进行分解，配套实施支持考核的技术手段，实现科学量化评价桌面运维服务工作的效率和效果，促进桌面运维服务工作的高效运行。

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