公关第六章

第六章 公众心理分析

学习目的和要求

通过本章的学习，了解与公众行为关系密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，把握一般的公众心理和行为特征。

学习方法

以基本概念的识记为基础，结合案例的学习，了解和领会影响公众行为的基本心理现象，能在实践中真正把握公众心理和行为特征。

学习内容

第一节 知觉与公众行为

一、知觉的概念

知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官

的客观事物的整体反映。

由于知觉含有一定的意义，使知觉带有主观意识性，致使人们的知觉往往与现实的客观世界不完全一致。造成这种现象的主要原因一是知觉的选择性，二是知觉的偏见。 二、知觉的选择性

所谓知觉的选择性就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地(主动地)或不自觉地(被动地)选择知觉对象的心理过程。

这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。 (一)客观因素

1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合 (二)主观因素 1．需要和动机

需要是人对客观现实的需求(包括自然需求和社会需求)的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的

内隐性意向。 2．兴趣

兴趣是动机的进一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。 3．性格

性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 4．气质

气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。 5．经验知识

这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。

在公关传播中知觉的选择性关系到公共传播的效果。作为公关人员，一方面应注意发挥公众主观因素的积极作用；另一方面应充分利用相关的客观因素，创造有利条件，以促进公众选择性知觉的产生。 三、知觉的偏见

知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。常见的

原因有以下几个方面： (一)首因效应

即第一印象的强烈影响。 (二)近因效应

即最近或最后印象的强烈影响。 (三)晕轮效应

即一种片面的知觉。 (四)定型作用

即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

以上几种常见的知觉现象是“心理定势”的具体表现。

心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。

它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。