管理心理学 复习资料

气质的特点：

⑴气质具有先天性。

⑵气质是人的个性中更加稳定的特性。但是，气质的稳定性并不意味着它完全不变。 ⑶气质受高级神经活动类型的制约，不以活动目的和内容为转移。 二、气质的类型和特征 （一）体液说

?希波克拉底积极探索人的肌体特征和疾病的成因，提出了著名的“体液学说”。他认为复杂的人体是由血

液、粘液、黄胆、黑胆这四种体液组成的，四种体液在人体内的比例不同，形成了人的不同气质。 气质类型的不同特点：

胆汁质：以精力旺盛、易于冲动、反应迅猛为特征。整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。 多血质：以活泼好动、敏捷善感、反应迅速、灵活多变、喜欢与人交往、注意力易于转移、兴趣容易变换。具有外倾性。

粘液质：以安静稳重、忍耐沉着、反应迟缓、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定但难于转移。具有内倾性。

抑郁质：以情绪体验深刻、柔弱易倦、细致敏感、多疑多虑、易受挫折、缄默迟疑为特征。具有内倾性。 （二）高级神经活动类型说

1.巴甫洛夫发现，神经系统有三种特性，即强度、平衡性和灵活性，这些特性可以形成许多种结合，其中可以分出某些最主要的结合方式，从而构成高级神经活动的基本类型。 2.神经活动的基本类型： ⑴强而不平衡型——兴奋性； ⑵强而平衡且灵活型——活泼型； ⑶强而平衡不灵活型——安静型； ⑷弱型——抑制质。

神经活动类型与气质类型的关系 三、气质的差异与管理

（一）正确理解人的气质类型，有助于职工扬长避短，发挥特长。

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1、气质类型无好坏之分，任何气质类型既有积极作用也有消极影响； 2、气质类型不能决定人的活动成就的高低。 3、气质影响人的活动效率

（二）依据气质特征安排适宜的工作，有助于提高工作效率。

对于大多数的一般性职业而言，任何一种气质类型的职工都能完成工作任务。

但是对于一些特殊性工种，对人的气质要求较为严格。气质特性甚至影响着一个人是否适合从事某种职业。 （三）正对人的气质类型特点采取不同的方法和措施，做好职工的思想教育管理工作。

例如：多血质——勤于管理；胆汁质——冷处理；粘液质——要有耐心；抑郁质——避免公开指责和过强刺激

（四）不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调

在团体内部，气质类型相同的人容易有共同语言，交往可能协调，但是也可能矛盾尖锐；一般来讲，企业的领导层最好由不同气质类型的人组成，因为这种团体可以产生互补作用。 （五）气质会影响员工的身心健康，进而影响工作效率。

第三节 性格的差异与管理

一、性格的概述

1.定义：性格是指一个人对客观现实的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的较稳定的、具有核心意义的个性心理特征。

性格具有如下特性：⑴态度与行为的结合 ⑵社会制约与后天形成性 ⑶稳定性及可塑性 ⑷是具有核心意义的个性或人格特性。 二、性格的结构特征

①性格的态度特征，含对社会、集体、他人的态度，对劳动及其产品的态度和对自己的态度； ②性格的意志特征，包括自觉性、果断性、自制力和坚韧性； ③性格的情绪特征，包括情绪的强度、稳定性、持久性和主导心境等； ④性格的理智特征，包括在认识活动中所表现出来的各种稳定的风格与特征。 三、性格的类型 （一）以心理机能为标准

1、理智型：智力机能占优势，通常以理智来衡量周围发生的事物，并以理智支配自己的行动。

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2、情绪型：情绪机能占优势，行动多受情绪的左右。

3、意志型：意志机能占优势，具有明确的行动目的和较强的自制力。 （二）以心理活动的倾向性

瑞士心理学家荣格根据力比多倾向于内部或外部把人分为：

内向型：心理活动倾向于内部，感情较深沉，接人待物较谨慎小心；处理事务缺乏决断力，但一旦下定决心办某件事，总能锲而不舍；能够进行自我分析和自我批评；不善社交，反应慢。

外向型：心理活动倾向于外部，活泼、开朗、感情易外露，待人接物决断快，独立性强，但比较轻率；缺乏自我分析与自我批评精神；不拘泥于小事，善社交，反应快。 （三）以个体的独立性程度

顺从性：独立性差，易受暗示，不加批判地接受别人的意见，有依赖性。 独立性：善于独立的发现和解决问题等。 （四）以人类文化生活的形式为标准

1、经济型：以经济的观点看待一切事物，其生活目的是获得财产，追求利润。

2、理论型：冷静而客观地观察事物和评价事物，但不能有效处理实际问题，其生活目的是追求真理。 3、审美型：从美的角度来评价事物，对实际生活较少关心。 4、权力型：重视并努力获得权力，有支配他人的欲望。

5、社会型：重视爱，以爱他人为其最高的价值，有志于从事社会福利事业。 6、宗教型：虔诚地信仰某种宗教，坚信永存的绝对生命。 （五）以人的行为模式为标准 A型性格与 B型性格 四、性格差异与管理

（一）培养良好的性格，有助于协调人际关系

团体内部成员之间的人际关系是影响管理绩效的重要因素。科学研究与管理实践表明，良好的性格有利于团体内的人际和谐；而不良的性格容易导致人际关系紧张。因此，在企事业单位中，应鼓励职工形成良好的性格，对不良性格予以改造。

（二）培养良好的性格，有助于提高工作效率

有的人能力水平不高，但具有事业心、责任心，勤奋好学，这可以弥补能力的不足，完成工作任务。相反，单凭小聪明，为人懒惰、浮躁，工作效率一般不会很高。因此，管理者应设法在团体内部营造一种勤奋敬业的氛围。

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（三）针对不同的团体任命不同类型的领导

勒温等人通过提出了专制、民主、放任三种类型的领导，认为不同的团体应该由不同类型的领导去管理。

（四）性格与职业搭配，使工作取得最佳绩效

性格与职业之间存在着搭配关系。各种职业具有不同的特点，因而对从业人员的性格特点也会提出不同的要求。一般说来，开朗、活泼、热情、温和的性格，比较适合从事营销、公关、文体、服务以及其他同人群交往多的职业；进取、果断、坚毅、自信是管理者不可缺少的性格；严谨、认真、执着的性格，比较适合做科研、审计等工作。

这一理论的意义在于：如果性格与职业相适应，工作就可取得最佳绩效，个人也获得最大满足，使组织人事状况相对稳定。

第四节 能力的差异与管理

一、能力的概述

能力是直接影响活动效率，保证活动任务顺利完成的个性心理特征。 二、能力的种类 1、一般能力和特殊能力

（1）一般能力的综合又称智力，是在各种活动中表现出来的基本能力，如观察、记忆、思维能力等; （2）特殊能力是个体在某些专业和特殊职业活动中所需要的能力，如数学能力、音乐能力、管理能力等。 2、再造性能力和创造性能力

再造性能力是指顺利掌握知识和技能以及按照原有的式样进行某种活动的能力。

创造性能力是指根据一定的目的，创造出具有社会价值的、新颖的、独特的东西的能力。 3、认知能力、实践能力和社交能力

认知能力：即了解、认识的能力。如观察能力、记忆力、思维、想象力等。 实践能力：是指人们有意识地调节自己的外部动作，以作用于外界环境的能力。 社交能力：是指与周围人们相互交往，保持协调的能力。 4、实际能力与潜在能力 三、能力的差异

1、能力类型的差异（质的差异）

能力有各种各样的成分，它们可以按不同的方式结合起来，构成了类型上的差异。

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