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公司治理7---考核改善管理的管理工作操作内容
一、提要
公司治理的考核改善管理是公司绩效管理系统的基础和动力，考核改善管理就是测量、分析、评价及推动改进和创新的过程管理。
公司应测量、分析、评价公司绩效，支持公司的战略制定和部署，促进公司战略和运营管理的协调一致，推动改进和创新，提升公司的核心竞争力（核心竞争力指公司最擅长、独特且难以被模仿的能力）。
二、考核（测量、分析和评价）管理 （一）提要
公司的战略部署涉及建立一个涵盖所有关键领域和相关方的关键绩效指标系统，以监测实施计划的进展。公司应与战略部署协调一致，建立一个整合的关键绩效指标测量、分析和评价系统，涵盖各层次以及所有部门、过程，监测战略实施和公司运作，并推动改进和创新。
考核（测量、分析和评价）管理包括两项要点：首先进行绩效测量；然后基于测量进行绩效分析和评价。 （二）绩效测量
公司应建立绩效测量系统，进行绩效对比，并使测量系统随内外部环境变化动态调整：
1、明确所选择的关键绩效指标，建立其测量方法，包括负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算方法、测量周期等，以客观、准确地监测公司的运作及公司的整体绩效，为战略决策和日常决策、为改进和创新提供支持。 2、针对关键绩效指标及关键活动，辨识、收集和有效应用关键的绩效对比数据（包括内部对比、竞争对比和标杆对比数据）以及相关信息（如公司内部、行业内或行业外标杆的最佳实践），开展内部对比、竞争对比和标杆对比活动，为战略决策和日常决策、为改进和创新提供支持。
3、对绩效指标、指标值、测量方法等进行适时评价，使测量系统的各要素能够随着内外部环境的快速变化和战略的调整，进行动态的、灵敏的调整，以保
持协调一致。 （三）绩效分析和评价
公司应在绩效测量的基础上开展绩效分析、评价和决策，包括：
1、在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中，都需要开展绩效分析，包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析等，以找出绩效数据及信息的内在规律和彼此之间的关系，支持绩效评价，帮助确定根本原因和资源使用的重点。
2、公司的绩效评价应由高层领导主持，不仅要评价自身长短期目标和计划的达成情况，而且要考虑在竞争性环境下的绩效对比，并评价公司应对内外部环境变化和挑战的快速反应能力。绩效评价的输入可包括：绩效数据和信息的测量、分析结果，管理体系审核、卓越绩效评价的结果，战略实施计划、改进和创新举措的实施状况，内外部环境的变化等。
3、公司应综合考虑所存在问题的影响、紧急程度以及绩效趋势与对比等因素，识别改进的优先次序和创新机会，将评价结果转化为具体的改进和创新举措，使有限的资源配置到最需要改进和创新的地方。当改进和创新举措涉及外部时，还需要将其展开至供方和合作伙伴。
三、改善（改进与创新）管理 （一）提要
改进与创新是公司追求卓越、实现持续发展的动力。
改善（改进与创新）管理包括改进与创新的管理和方法应用两个要点，旨在充分使用测量、分析和评价的结果，推动各层次和所有部门、过程的改进与创新。 （二）改善（改进与创新）的管理
改善（改进与创新）的管理是一个PDCA循环（P-计划、D-执行、C-检查、A-处理），包括对改进和创新进行策划，实施、测量改进与创新活动，评价改进与创新的成果。具体包括：
公司应结合战略及其实施计划，根据内外部顾客和其他相关方的要求，基于关键绩效指标的层层分解，制定公司各层次和所有部门、过程的改进与创新计划和目标，使改进活动与公司整体目标保持一致。
创新的形式可包括：原始创新（指前所未有的重大科学发现、技术发明、原理性主导技术等）、集成创新（指通过对各种现有技术的有效集成，形成有市场竞争力的新产品或管理方法）和引进消化吸收再创新（指在引进国内外先进技术的基础上，学习、分析、借鉴，进行再创新，形成具有自主知识产权的新技术）。
公司在实施、测量改进与创新活动时，应做到组织到位、职责落实、制度完善、方法多样，并采用适当的方式进行跟踪管理；公司应对改进成果进行科学、全面的评价，分析其对盈利能力和实现公司战略目标的贡献，建立符合公司自身特点的激励政策，并分享、推广改进的成果，使改进活动步入良性循环。 （三）改善（改进与创新）方法的应用
公司应应用科学的改进与创新方法、工具，掌握改进与创新的逻辑思路和工具技术，以确保改进与创新的成果和效率：
公司在生存和发展过程中会遇到多种多样的问题，为了解决发生在不同层次、影响程度和难度各异的问题，应由各层次员工参与、有针对性地应用适宜的方法，进行改进和创新。如：发动员工提合理化建议和开展QC小组活动，包括创新型QC小组；公司开展六西格玛管理、业务流程再造等。
公司应正确理解统计技术和其他工具的适用范围和条件，因地制宜、融会贯通地应用。统计技术和其他工具可包括：QC新老七种工具、失效模式与影响分析、假设检验、方差分析（注解1）、回归分析、试验设计等。
注解1：
方差分析：
方差分析法（ analysis of variance） 是指将所获得的数据按某些项目分类后，再分析各组数据之间有无差异的方法。
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