导游业务

是 。

A、核实交通票据

B、提醒客人整理好贵重物品 C、确定次日的叫早及出发时间 D、办理退房手续 E、收取客人的证件

147、景点导游员的主要职责是 。

A、导游讲解 B、食宿安排 C、安全保障 D、游线安排 E、引导购物

148、散客所持联程机票需确认，导游员可以 。 A、告知确认方法，请其自行确认 B、请接待社的计调人员确认 C、帮助确认，收取确认费 D、请境外旅行社确认 E、请所下榻的饭店房确认

149、下列有关散客接待工作的内容中，正确的选项有 。 A、导游员应提前10分钟到达出发的集合地点 B、讲解时多采用问答式

C、采用边讲解边游览的方式 D、严格控制自由活动

E、确定活动日程时要遵循“以客为主”原则

150、作为导游员要有强烈的职业意识，其中最重要的是 。 A、服务意识 B、市场意识 C、安全意识 D、证件意识 E、公众意识

151、为保证安全，每当游客离开旅行车时导游员都要提醒客人 。 A、随手锁好车窗 B、随身带上所有物品

C、将贵重物品交给司机保管 D、不与陌生人讲话 E、随身带上贵重物品

152、导游员要处理好与领队的关系之关键在 。

A、主动配合支持 B、避免冲突 C、据理力争 D、争取游客理解 E、善于批评

153、导游员与司机的配合十分重要，在接团前地陪应 。 A、与司机沟通日程安排 B、要求司机检查车况 C、请司机安排好购物点

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D、请司机落实用餐事宜 E、与司机约定碰头时间

154、下列有关不同游客心理活动特征的选项中，正确的是 。 A、东方游客表达意愿较委婉

B、西方游客比东方游客文化品位高 C、老年游客更喜欢自然风光 D、年轻游客更喜欢名胜古迹 E、日本游客讲究守时

155、导游员在服务过程中应多使用 。

A、外交语言 B、微笑语言 C、柔性语言 D、夸张语言 E、官方语言

156、当旅游团中的客人间发生分歧与矛盾时，导游员应 。 A、求同存异 B、支持认为对的一方 C、尽量满足各方要求 D、请领队协调 E、等客人意见一致后再表态

157、下列有关旅游者在不同旅游阶段的心理行为表现的叙述中，正确的 为 。 A、初始阶段是依赖心理 B、初始阶段是懒散行为 C、中期阶段是求全心理 D、中期阶段是戒备心理

E、后期阶段是急切与不安心理

158、“各位朋友：来杭州之前您一定听说过‘上有天堂，下有苏杭’名言吧，其实把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为杭州游览西湖。千百年来，西湖风景展现了经久不衰的魅力，她的风姿倩影令人一见钟情。就连唐代诗人白居易离开杭州时还念念不忘西湖，留下了‘未能抛得杭州去，一半勾留是此湖’的佳句。??朋友们，下面请跟随我从岳王庙码头乘船游览美丽的西湖。”这段讲解词所采用的开场白方式包括有 。 A、概要式 B、自我褒奖式 C、抒情式 D、临场发挥式 E、展望式

159、导游讲解的声音巧用非常重要，特别要注意的是 。 A、音量控制 B、语速控制 C、情绪控制 D、语调控制 E、停顿控制

160、下列有关不同类别界域语的空间距离的表达中，正确的是 。 A、个人界域语为0.15—0.46米 B、个人界域语为1米 C、社交界域语为2米 D、社交界域语为3米 E、公众界域语为3米之外

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