导游业务

示 。

A、行李托运单 B、护照 C、旅游合同 D、登机牌 110、在香港，酒店内的电压为 。

A、110伏 B、220伏 C、240伏 D、380伏 111、导游服务的最高体现是 。

A、规范服务 B、个性化服务 C、人性化服务 D、特殊服务 112、下列服务中，不属于单项委托服务的是 。

A、代办旅游保险 B、代租汽车 C、旅游咨询 D、导游服务 113、外国旅游者在中国大陆丢失护照，导游员应帮助失主到 申办新护照。 A、当地公安员 B、当地外事办

C、当地中国旅行社 D、所在国驻华使领馆 114、按民航规定，不满2周岁的婴儿按成人票价的 支付票款。 A、5% B、10% C、20% D、50% 115、当有人被雷击，导游员正确的救援方法是 。 A、当机立断伸手将被雷击者拉离现场

B、及时为被雷击伤者敷药 C、对被雷击严重者实施人工呼吸

D、在送往医院途中的车上要保持低温

116、在野外，当地震即将来临时，导游员应 。

A、让大家从山下往上跑 B、让大家进入山洞躲避 C、让大家在原地不要跑动 D、让旅游车远离道路

117、如在游览中有人不慎从悬崖坠落，你认为正确的自救方法是 。 A、如果岩壁离自己很近，落地时就地滚动 B、如果岩壁离自己很近，落地前用手猛推岩壁 C、如果岩壁离自己较远，在接触地面是迅速下蹲 D、落地时保持脚跟着地

118、国内机票必须在联程或回程航班起飞 前确认。

A、12小时 B、24小时 C、72小时 D、前两天中午12：00 119、下列有关游客溺水后导游员采取的措施中，不当的是 。 A、顺着急流向下跑，做好救助准备 B、设法抓住溺水者的手

C、即使溺水者已沉到水下，也不放弃打捞

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D、对停止呼吸的溺水者实施人工呼吸

120、用来表达导游讲解具象化的手势称 。

A、指示手势 B、情意手势 C、象形手势 D、暗示手势

三、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将你所选的答案涂在 答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共40题，每题1 分，共40分。) 121、在进行风光导游时，要做到 。

A、点面结合讲解 B、同步讲解 C、详细讲解 D、简明扼要讲解 E、间停式讲解 122、首次导游的内容包括 。

A、风光导游 B、风情介绍 C、活动日程介绍 D、当地食宿介绍 E、致欢迎辞

123、某国内旅游团下午5点钟入住饭店，进房前地陪应 。 A、向总台提供旅游者的身份证 B、宣布用餐时间和地点 C、介绍饭店的服务项目 D、领取房卡，并分配房间 E、确定叫早时间

124、由于从杭州到千岛湖路途大约需要2.5小时，期间导游员应该 。 A、有意安排一些长话题 B、让游客上前表演 C、让游客自行休息 D、适度讨论游客感兴趣的话题 E、少讲多看 125、进景点游览前，地陪应向旅游者说明 。

A、停留和集合时间 B、车辆特征 C、游览路线 D、避免购物 E、不允许自由活动

126、旅游团从所下榻的饭店前往第一个景点的途中，地陪应 。 A、向客人问候，并致欢迎辞 B、说明当天活动安排 C、沿途风景讲解

D、征求旅客对日程安排的意见 E、介绍游览点的概况

127、在景点游览中，地陪要做到 。 A、快走慢游

B、留出让游客自由观赏的时间

C、集中讲解后，在景点出口处等候游客 D、阻止游客自行购物 E、经常清点人数

128、导游员与男性游客交谈，一般不涉及 话题。 A、年龄 B、家庭状况 C、疾病

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D、工资收入 E、旅游经历

129、某景点内商贩较多，在旅游团进入该景点时导游员应该 。 A、向游客详细介绍商品种类 B、向游客重点推荐商家 C、提醒游客慎重购物 D、要求商家按质论价 E、让游客自行选择

130、游客患有下列疾病中的 不准入境。

A、精神病 B、开放性肺结核 C、麻疹 D、性病 E、糖尿病

131、当游客深夜进房时发现房内有设备不能正常使用，这时导游员要采 取的措施是 。

A、向店方反映，并要求换房 B、帮助查看，弄清问题所在 C、要求店方给予补偿

D、通知房务部门及时维修

E、请客人克服，等到第二天再处理

132、全陪在旅游团游览景点过程中应该做好 工作。 A、关注游客动向 B、提醒安全注意事项

C、与地陪一起进行景点讲解 D、经常清点人数 E、做好导购 133、旅游团用第一餐前，地陪要做的工作有 。

A、讲明餐厅位置 B、讲明用餐标准 C、讲明自费项目 D、等候客人 E、做好导购

134、当旅游团在一地行程结束，第二天离店送行前，地陪在业务上应该 做的准备工作有 。

A、核实交通票据 B、确定叫早时间 C、提前结清有关帐目

D、提醒客人将贵重物品与要托运的行李放在一起上锁 E、提醒客人随身携带贵重物品 135、为乘坐高铁列车的旅游团订票，导游员应向票务部门提供的相关信 息包括 。 A、乘坐的车次 B、乘车的日期 C、客人的年龄 D、客人的身份证 E、客人的工作单位

136、地陪小王接待一个25人的北京旅游团，该团在杭州游览两天后，9月26日下午乘飞机返回。地陪在抵达机场送团时须 。 A、帮助团队办理登机牌

B、帮助团队办理登机牌，并分发登机牌

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C、向全陪移交机票和行李托运单 D、提示游客准备好身份证件 E、将团队送到安检口后即返回

137、下列选项中，属于全陪服务准备必备内容的有 。 A、熟悉旅游团成员情况 B、熟悉旅游团行程

C、弄清各地食宿的具体安排

D、熟悉各地主要游览点的具体内容 E、熟悉途经各地的基本情况

138、在旅游团用餐过程中，如发现餐饮质量不合要求，全陪可以 。 A、及时向组团社报告 B、及时与地接社交涉

C、及时与餐厅交涉 D、及时与地陪交涉 E、向质检部门投诉

139、如所接待的旅游团系境外专业团体，地陪应该与 一起商 定日程。 A、全陪 B、领队 C、全体成员 D、团队代表 E、团队

140、在下列城市中，目前已被中国公安部授权设立口岸签证的是 。 A、重庆 B、成都 C、杭州 D、福州 E、昆明

141、住店期间，导游员要提醒境外游客将贵重物品放在 。

A、饭店总台寄存处 B、上锁的行李箱内 C、全陪处 D、领队处 E、客房的保险箱内

142、《旅行社国内旅游服务质量要求》对旅游产品的要求是 。 A、符合旅游者愿望 B、合理安排行程 C、确保接待 D、确保低价 E、确保安全

143、在机场接待旅游团，客人上车后开车前，地陪要做的工作是 。 A、确认人数 B、告知客人厕所的位置

C、提醒客人检查随身物品 D、询问有无特殊要求 E、自我介绍 144、导游服务集体的合作基础是 。 A、国内旅游企业间的协议 B、导游员与旅行社间的协议 C、旅行社与旅游者间的协议 D、境内外旅行社间的协议 E、导游员与旅游者间的承诺

145、旅游团在住店的餐厅用标准餐时，须自费的项目有 。 A、加菜 B、酒水 C、小费 D、饮料 E、茶水

146、某旅游团第二天早上将离开本地，在旅游团离店前一天晚上地陪要 做的准备工作

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