第二章 事务管理（四级）

D. 扫描仪的精彩度确定了扫描仪的档次和价格

52、下列关于照相机光圈与快门的叙述，正确的是（ ） A. 光圈越大，暴光量越大

B. 快门速度越慢，照射到胶卷上的光线越多

C. 快门速度的高低用数字来表示，数字越大，暴光时间越长 D. 光线强烈时，应适当地收缩光圈

53、关于照相机、摄录机的维护与保养，错误的做法是（ ）。 A. 防止设备受到碰撞和震动 B. 时间对着强光拍摄

C. 长时间不用时，电池须装入机器内存放 D. 保管环境要干燥

54、信息校核的范围很广，其中要对信息中的（ ）进行核实。 A．事实 B．事件 C．事情 D．事例 55、信息传递的方向有（ ）。 A．双向传递B．单向传递

C．内向传递D．外向传递

56、信息传递的要素包括( )。

A．信码 B．信源 C．信号 D．信宿 57、信息分类的方法有( )。

A．主题分类法 B．时间分类法 C．逻辑分类法 D．标准分类法 58、信息存储的载体有( )。

A．软盘 B．磁带 C．光盘 D．纸张 59、信息校核的方法有( )。

A．比较法 B．技术法 C．逻辑法 D．网络法 60、某电脑有限公司推出了“钛金”、“铱金”系列品牌电脑，其最适宜采用的信息传递形式是（ ）。

A．电子邮件 B．新闻发布会

C．通知 D．声明

（二）案例分析题

（指出秘书言行举动的正确与否）

1、在办公室，秘书放下电话，从自己的提包中拿出妆具补妆。

2、餐厅的包间里，秘书正用自己的筷子为客人布菜。 3、餐厅包间里，秘书对客人说：“陈会计，您为什么不吃呀？”客方的李总说：“我们陈会计是回族人。”秘书说：“哦，都怪我照顾不周，我们马上改”。

4、秘书走进上司的办公室，发现上司正在打电话，她把事情用纸条写好，递给上司。 5、同事小王与秘书谈话，小王说：“钟秘书，听说下月公司要派人出国考察，您能不能在陈总面前讲讲，我实在是应该出国去看看了。”秘书说：“行，看在我们是老同学份上，这个忙我一定帮，你先把护照相片等出国的证照都准备齐了，不要到时来不及。”

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6、秘书正在盖印，同事小李来了，秘书说：“哎呀，小李，你来得正好，先帮我盖熏章，我还有份合同没打完，陈总催着要呢。谢谢啦”。

7、秘书走在过道上，发现灭火器旁边放着一堆货物，她马上把它们移开，不能挡在过道和灭火器。

8、秘书用电脑打完一份资料，立即打印，并复印了30份。

9、秘书用电脑在公司的网站上发布会议通知。 10、秘书正在通话：“今天早上去接阳光公司的车就派一辆中巴去吧，虽说他们公司的李总也来，不过，我们不是不够车吗？让他们挤挤吧”。 11、秘书推门进入经理办公室：

秘书：经理，您找我？

经理：是的，我问你，上周六谁值班，把值班安排表和记录给我看看。

秘书：哦，由于大家都认为值班安排表和记录没什么作用，我就把它取消了。上周六是

我亲口通知新来的小李值班，他下午有事，我答应替他，后来我有点事，晚了一点来，我来时他已经走了。

经理：总经理接到投诉电话说周六打电话来咨询不是一问三不知就是没有人接电话，你

把这个情况写一下，我还要向总经理汇报。 秘书：好的。

秘书离开经理办公室。 12、书看到通道上摆放着一些物品，问“这是谁的东西？”没有人回答，她把物品移开。 13、秘书在“客户资料”文件盒中拿出一份资料，顺手将文件盒放在桌面上，然后离开。 14、司机小陈拿着停车保管费收据进来，秘书让他填写《零用现金凭单》，填写完毕，秘书核对了收据和凭单上的金额，拉开抽屉拿出现金交给小陈。 15、秘书正在通话：“这次同学聚会，你去吗？（秘书在倾听）我也没法去。听说你们公司HT 产品的研制还未成功，我们公司已经成功了，最近我正忙着7月17号的新闻发布会呢。” 16、客户从衣袋中取出香烟和打火机，正要打火点烟，秘书向他摆了摆手，指了指禁烟标志，客户忙把烟放回袋子里。

17、经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其它资料。

18、秘书正在用摄像机摄像，她将右手四指伸入保护皮带内握住机身，左手托住摄像机底部，将镜头调整对准拍摄物，按下录像按钮，并在监视屏中观察。

（三）工作实务题

1、我将于10月7日去美国纽约与MTM公司进行贸易洽谈，需要你为我做好出国前的一些准备。请你说明：

（1）办理护照、签证及出境卡应携带哪些必备资料？

（2）你从哪几方面为我做好出行前的准备？

2、公司因为业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其专门负责公司内、外的日常信息传递工作。请你拟出信息传递工作中的注意事项，并于今天下午2时在二楼小会议室向她做一下介绍。

3、安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明一下刻录机使用的注意事项。

4、公司将于8月18日进行办公室环境安全检查，请你将办公环境的基本要求和安全检查的方法列出来，明天交给我。

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5、今年年底美国电力公司总裁布朗先生一行来访，届时我公司将作为主要接待单位之一。公司已安排我担任此项活动的负责人。请你就“如何安排好接待活动”给我担一些建议，以备忘录的形式提交给我。

6、以下是我下星期一要参加的一系列活动：

上午10：15-11：15召开董事会，所有的经理都参加；

上午11：30-12：00给参加员工培训课的新员工讲话； 中午12：30与光华公司的董事长马明及其夫人共进午餐； 下午14：00-15：00前往阳光公司拜会市场开发部经理高原； 下午15：45会见丽康公司的销售部经理张建。

请你抓紧时间为我制作一份工作日志。另请向我说明制作工作日志时应注意的问题。 7、由于行政部门有部分员工对办公用品库存卡上的最大库存量、最小库存量、再定货量、货物接收量、货物发放量、货物余额量等6项记录内容理解不一致，请将你的理解用电子邮件的形式告知行政部门全体员工。

8、最近，公司部门会议及培训任务增大，投影仪使用率大大提高，为了各部门使用者能规范操作投影仪，请你谈谈投影仪的操作步骤。

四、强化练习题参考答案

（一） 选择题参考答案

题号 1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56

答案 AB ACD ABCD ABC B ABCD C AC C ABC BC BD

题号 2 7 12 17 22 27 32 37 42 47 52 57

答案 ABCD A AB B ABCD BCD ABCD AB C ABD ABCD AB

题号 3 8 13 18 23 28 33 38 43 48 53 58

答案 BC A B BD ABCD B CD B B BC C ABCD

题号 4 9 14 19 24 29 34 39 44 49 54 59

答案 AB A ABC ABD ABC BCD ABC B BCD ABCD A AC

题号 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60

答案 A BD AD A AB B D AC BC C CD B

（二） 案例分析题参考答案

1、不应在办公室补妆。（错误）

2、不应用自己的筷子为客人夹菜（错误）

3、发现有回民，能主动道歉，并及时高速合适的菜肴（正确） 4、能正确使用便条的形式向上司报告（正确）

5、擅自作主，做出承诺（错误）

6、印章的保管者就是使用者，不能随便让非授权人代盖印章（错误） 7、能够注意办公室安全防范（正确） 8、没有校对，就打印和复印（错误） 9、会使用网络进行内部沟通（正确）

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10、不懂要按职务安排用车（错误）

11、参考答案：

① 进入上司办公室不规范（没敲门，没关门）（ 错误 ） ② 未经领导同意，擅自决定取消值班记录（ 错误 ）

③ 值班安排工作不规范（没有作出书面值班表，使值班任意性增强，对值班人员的通知成为口头形式）（ 错误 ）

④ 不应安排不了解公司业务和情况的新人值班（ 错误 ） 12、能将挡信通道的物品移开，保持畅通。（正确 ） 13、无保密意识（ 错误 ） 14、参考答案：

① 报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（ 错误 ） ② 现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（ 错误 ） ③ 报销环节错误（《零用现金凭单》没有付发票就付现金）（ 错误 ） 15、泄露会议信息。（ 错误 ） 16、能主动提示他人室内禁止吸烟。（正确 ） 17、未能做到合并同类任务（错误） 18、秘书使用摄像机录像（正确）

（三）实务题参考答案

1、参考答案：

（1）办理护照应携带：

① 主管部门的出国任务书； ② 出国人员政审批件；

③ 所去国的有关公司的邀请函； ④ 2寸正面免冠半身相片等。 （2）办理身份证应领带护照 （3）办理出境卡应携带： ① 出国人员的护照； ② 户口簿

③ 居民证身份证。

（4）您出行前，我将从以下几方面做准备：

① 办理出国手续：撰写出国申请、办理护照、办理签证、办理《国际预防接种证书》，

办理出境登记卡，购买机票，办理保险。 ② 编写旅程方案，供您选择，待您确定后，打印成文。 ③ 了解外汇信息，办理兑换外币。

④ 准备随身用品，包括服装、拖鞋、洗漱用品等。

⑤ 准备文件。如谈判合同、协议书、科技或产品资料、演讲稿以及目的地指南等；

同时还要为您提供美国，特别是纽约地区的风土人情及各种礼节等资料。 ⑥ 准备相关证件。如护照、身份证、黄皮书、国际机票、外语名片、外币以及其他

必须的出国文件、证件等。 ⑦ 收集美国的背景资料。 2、参考答案：

信息传递工作中应注意的事项：

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