2014年国家公务员面试真题及解析

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2014年2月22日国考公务员中直机关、部

委面试题

1、你是个行政服务中心的负责人，有群众反应等候时间过长，材料不了解，跑很多次等问题，你怎么办？

2、行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，认为自己单位业务太复杂，不适合整合，你怎么劝说他？

3、市社保局准备把一些社保的相关事项下放到区社保局，认为可以方便群众，你认为重点和难点在哪？

4、对于上题中社保局行为，你怎么看？

2014年2月22日国考铁路警察面试题（郑

州铁路公局等）

1、假如你是社区民警，接到报警，一家住户楼上漏水把楼下家装修破坏，双方并发生了肢体冲突，问你怎么处理？

2、现在火车票购买要求实名登记，很多农民工外出忘记带身份证。派出所领导要你负责，向农民工宣传此事，你如何做？

3、现在很多学生近视，某学校将此其作为老师考核的一票否决，有人认为挺好，可以保护学生视力不下降，有人认为这样不好，不能与老师考核挂钩，你怎么看？

4、由于火车紧急刹车，一个男童被撞得头部血流不止，其父亲情绪失控，请问你作为该车乘警，你怎么办？

5、一台电脑，2分钟视频，7段录像（每段为2个对比视频），问有几个不同之处？

2014年2月21日国家公务员邮政管理局面

试题（浙江、上海等省市）

材料先看十分钟。4道题 25分钟。考官读题 一题一答。

材料：你是某市文化局公共文化服务处的处长。你市在搞一个图书馆一体化工程。类似资源整合，系统联网。目前整合资源少，数字显示，知道的人少，用的人少。

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1、用平台后，下面整合的小图书馆担心对工作人员的需要降低，不愿意用系统。你怎么与校图书馆的负责人沟通？

2、知道的人少，用的人少，要你做一个宣传，你认为重点是什么，你怎么抓？ 3、用户反映系统使用不方便，你怎么应对解决？

4、现在地方政府对文化投资多，但是老百姓并不感冒，你怎么看这个现象？

2014年2月22日银监会面试真题

1、“上有政策，下有对策”对此现象的看法。 【题目类型】综合分析 【能力考查】综合分析能力 【参考解析】

“上有政策，下有对策”通常是指上级部门出台了一项政策，下级部门在执行过程中不严格执行，而是用钻空子，搞文字游戏等方法对该项政策阳奉阴违。 这种做法本身与我们努力提高机关工作效率，大力推进机关效能建设的理念是背道而驰的。

具体危害有以下几点：一、不利于上级部门意图的贯彻落实，在工作中有令不行。二、增加了机关的行政成本。三、不利于社会管理水平的提升。四、在一定程度上有损于政府的正面形象和公信力。

究其原因有以下几点：一、下级部门的组织性、纪律性、执行力有待于进一步增强。二、对下级部门对上级政策执行情况缺乏有效的监管和激励。三、下级部门对政策不够了解。四、政策有失。在实际工作中我们发现，由于部分政策在拟定过程中，没有充分听取各方意见导致部分政策不符合实际情况，下级部门在执行过程中打了折扣。

为此，应该从以下几点做起：一、在单位通过会议宣贯等方式对上下级员工进行培训教育，提高组织性、纪律性和执行力。二、对“有令不行”的行为进行通报。三、将各级单位对政策的执行情况纳入绩效考核。四、形成民主化、科学化的决策机制。政策制定前应充分听取各方意见和建议，确保政策的科学性。五、政策制定以后，要通过各种方式对政策进行宣传和解读，从而取得各级的理解和支持。

通过以上几点做法，多策并举，多管齐下，题中所述的现象一定可以得到有效遏制。 2、会议开始后，领导正在做一个报告，而你突然发现由你起草的报告中有数据错误，你怎么办？

【题目类型】应急应变 【能力考查】应急应变能力 【参考解析】

遇到题中所述的这种情况，我将从以下几点做起：一、迅速查明事实。我会把这个数据进行重新审视，通过查询所携带的资料等方式核实该数据是否确实发生了错误。二、如果该数据确实发生了错误，我会根据该数据重要性的不同采取不同的方法予以处理。三、如果该数据是一个非常重要的关键数据，且发生了错误会发生后续的系统性错误，为了使领导的报告不出现大的问题，我会立刻举手示意，并以请教的口吻说明事实。四、如果该数据是一个不重要的数据，这个数据的错误不会对整个报告产生比较大的影响的话，我会在报告中间休

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息的时候，跟领导委婉的做一个沟通。相信领导会在休会过后会对这个数据进行纠正。 金无足赤，人无完人。领导工作很忙，在细节上出现个别差池在所难免，我要做好领导的助手。处理问题的时候，学会具体问题具体分析，坚持原则性和灵活性的统一，做一名优秀的公务员。

3、英语：用水和眼泪讲个故事。

A village named Dawang Village was located at the foot of mountains with a beautiful scenery and pleasant climate. The villagers raised a happy life living on farming, fishing and planting fruit trees. One day, a travel company came to find the village lifestyle and beautiful scenery, and come to visit the villagers hoping to develop a place as a scenic so that more people could enjoy the beauty of this kind and could also help develop the local economy. With the hope of becoming rich, the villagers granted the request. The village held a village meeting and the local government official explained to the villagers the benefits in this matter and also asked for the villagers' opinions. As a part of the agreement, the river by the village was also in the developing plan. Before long, construction teams crowded into the village. More and more tourists came to the village to enjoy the scenery. Later, several factories moved here resulting from the low costs in labor and earth. The villagers could earn extra money from the tourism and factories. However, out of the villagers' expectation, the villagers witnessed a big change in their life. Their life was richer than before, however not so comfortable as before. The river, on which the villagers had lived, slowly became drought. This just marked the prelude to a series of disasters. Because of the pollution of the river, the fishing which had lasted for generations couldn't continue and what's worse, thanks to the lack of water, the fruit threes withered. Fish stocks became a scarce resource, the plants and flowers no longer sprouted up, and a beautiful place ceased to exist. When mentioning all these things, tears run down the villagers' cheeks, how regretful they were. The water which had nourished their life was the price for their harsh way of developing. After realizing all these things, the villagers put efforts to make the companies start rectification and implemented a sustainable development model. Now, the village has recovered its beautiful scenery and the villagers can lead a happy life.

2014年2月22日下午是深圳海关面试真题

1、春节期间，你科室和另一科室共同值班，但之前的值班表中你科室工作任务明显较重，同事们很不满，许多人也表示春节期间要休息要旅游，领导安排你来负责值班表相关事宜，你怎么办。

【题目类型】人际沟通 【考查能力】人际沟通能力 【参考解析】

春节是每个人都要回家团聚的节日，每一个单位的职工都希望能腾出更多的时间陪伴家人。所以，出现部分同事对春节值班表不满的情况，我认为这完全可以理解。 第一，我会首先和之前编排值班表的同事进行沟通，询问之前值班表之所以出现所谓的

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“不公平”现象的原因，是不是因为另一科室确实存在一定的特殊情况。同时向领导询问有关我们两个科室在假期期间的工作分工情况，看看是不是有需要特殊考虑的情况。在充分了解工作情况的基础上，再进行进一步的值班表安排工作。

第二，同事们想要利用春节期间进行旅游，我认为也完全可以理解，理应给予一定程度的照顾。我会让同事们尽量提前规划假期出行时间，并且向我报备。

第三，我会在照顾特殊情况的基础之上，尽量平均分配两个科室的值班时间，同时平均分配每个工作员工的值班时间。形成一份值班表。并且告诉同事，我们在值班时间尽量做到保证公平。需要外出旅游的同事，在给予大段休息时间的同时，也需要安排连续的值班时间。请各位同事表示理解。当然，我会以身作则，给自己安排较多的值班时间。

第四，我会告诉同事，由于工作性质的不同，两个科室难免会有休息时间分配不公平的现象。这种绝对的公平也是不可能存在的。我们还是应该以工作为重，只要是真正为单位着想，单位也是不会亏待大家的。

相信，只要和单位同事做好沟通，并且切实为大家考虑。同事们也会以单位大局为重，积极的配合我的工作的。

2、你是酒店洗衣房工作人员，有一个客户送洗衣服时要求的洗涤方法与衣物标签上的不符，按照客户的方法洗很可能损坏衣物，现在又联系不到客户，明天就是交货的日子，你怎么办。

【题目类型】应急应变 【考查能力】应急应变能力 【参考解析】

作为洗衣房的工作人员，满足客户的需求是我们的工作职责所在，面对这种情况我应该冷静对待，积极处理。

首先，我会采取多种方式积极联系客户。可能客户在我们洗衣房没有留联系方式，但在入住的时候可能有预留信息，我会跟酒店的前台联系，通过前台与客户进行联系。如果前台也联系不上客户，那么我会尝试着与客户的家人联系。以尽最大的努力与客户或其家人取得联系，与其进行沟通，以最大限度的维护客户的利益。

其次，如果通过上述方法仍然联系不上客户，那么我会尝试着与衣服的制造商联系。与制造商进行一个沟通，获取他们对衣服洗涤方法技术上的指导，如果制造商确认客户的洗涤方法对衣服没有损坏，那么我会按照客户的要求进行洗涤；如果制造商认为客户的要求确实会损坏衣服，那么我将暂时不对衣服进行洗涤，以维护客户的利益。同时，我也会准备一些应对措施，比如：快速洗衣、干洗等，这样可以保证明天能快速的满足客户的需求。

同时，我也会跟我的领导跟沟通，如果最终没能帮客户完成洗衣，那就要进行相应的退款，并最终向客户进行道歉，希望得到客户的谅解。并给客户提供一些优惠卡，希望以后能更好的满足客户的需求。

通过这件事情，我也应该认真总结经验，在以后的工作中，接收衣服时就要跟客户做好沟通，确保客户的要求与我们的洗衣规范不会冲突，并做好客户的信息记录，以备发生突发状况是能与客户取得及时的联系。