金融消费权益保护知识竞赛参考选题（东至县题库）

89、根据中国人民银行颁布的《应收账款质押登记办法》，应收账款包括下列哪些权利：（ ABCD ）

A、销售产生的债权，包括销售货物，供应水、电、气、暖，知识产权的许可使用等； B、出租产生的债权，包括出租动产或不动产； C、提供服务产生的债权；

D、提供贷款或其他信用产生的债权。

90、以下属于征信产品使用者的侵权行为的是：( BCD )

A、将征信产品作为拒贷的依据之一 B、超范围或在目的外使用 C、在使用征信产品中泄露商业秘密、个人隐私 D、擅自允许他人使用

91、下列查询个人信用报告时需要取得被查询人书面授权的有：( ACD )

A、审核个人贷款申请 B、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理 C、审核个人作为担保人 D、受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的

92、 以下（ ABC ）情况，均可以定为越权查询。

A、未经授权查询个人信用报告。 B、授权书中被查询人未签字。 C、授权书中授权日期未填。 D、查询日期与授权日期为同一天。 E、被查询人在授权书中勾选2个以上查询用途的。

93、个人在征信活动中有（ ABCD ），此外，任何人都有重新开始建立信用记录的机会。

A、 异议权 B、 知情权 C、 纠错权 D、 司法救济权 E、 告知权

94、逾期及违约信息概要中各汇总信息中的“余额”包括（ ABC ）

A、本金 B、利息 C、各种费用

95.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的( )。

A. 生效日期 B. 终止日期 C.中止日期 D.恢复日期

96.商业银行与客户的业务往来，应当遵循( )、( )、( )和( )的原则。ABCD

A.平等 B.自愿 C.公平 D.诚实信用

97.储蓄机构的设臵，应当遵循( )，( )，( )，( ) 的原则。ABCD

A统一规划 B方便群众 C注重实效 D 确保安全

98.商业银行开展个人理财业务有下列（）情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚：ABC

A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；

B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的； C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、按规定进行风险揭示和信息披露的；

99.商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。ABC

A、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。 B、应当遵循公平、公开、公正原则。 C、充分揭示风险，保护客户合法权益。 D、对客户进行诱导销售。

100.消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明。（ABCD）

A.卡章程B.领用协议C.计息政策D.收费标准

101.理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为。（BCD）

A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种。

B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。 C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等。

D.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销。

102、银行业金融机构未经客户以 （）方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（ABC）

A.书面 B.客户服务中心电话录音 C.电子签名 D.口头

17

103、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的（） 手续费。（ABCD）

A.开户手续费 B.销户手续费 B.密码修改手续费 D.密码重臵手续费 104、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除的 （） 开户手续费和销户手续费。（AB）

A.个人储蓄账户 B.个人银行结算账户 C.单位基本账户 D.单位一般账户 105、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责 客户投诉事项。（ABC）

A.指导 B.协调 C.处理 D.监督

106、投诉处理工作人员应当充分了解 （） ，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。（ABCD）

A.法律 B.行政法规 C.规章 D.银监会有关监管规定

107、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过 （） 等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ABCD）

A.短信 B.电话 C.电子邮件 D.信函

108、银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据（） 向金融消费者进行赔偿或补偿。（AB）

A.有关法律规定 B.监管部门的认定结果 C.合同约定 D.客户要求的内容

109、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（ABCD）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递 D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

110、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对 （） 进行全面分析，形成后评估报告。（ABCD）

A.投诉发生的原因 B.处臵质量 C.消费者满意度 D.整改纠正情况

111.有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名？（ABCD）

A.开户 B.存款 C.取款 D.挂失及贷款 112. 以下属于征信产品使用者的侵权行为的是：( BDC )

A、将征信产品作为拒贷的依据之一 B、超范围或在目的外使用 C、在使用征信产品中泄露商业秘密、个人隐私 D、擅自允许他人使用 113. 个人信用报告中出现以下哪些信息说明商业银行没有及时更新账户状态：（AC）

A、个人信用报告中出现5年前已结清的逾期记录 B、个人信用报告中出现5年前未结清的逾期记录 C、个人信用报告中出现余额为0的呆账贷款 D、个人信用报告中出现余额不为0的呆账贷款

114. 商业银行有下列情形之一的，中国人民银行有权责令改正，并处罚款。（ABCDE）

A、未准确、完整、及时地报送个人信用信息的 B、越权查询个人信用数据库的

C、将查询结果用于规定之外的其他目的的 D、违反异议处理规定的 E、违反安全管理要求的

115. 商业银行应当根据中国人民银行的有关规定，制定哪些方面的内部管理制度和操作规程，并报中国人民银行备案：(ABCDE)

A、信用信息报送 B、信用信息查询 C、信用信息使用 D、异议处理 E、安全管理 116. 下列查询个人信用报告时需要取得被查询人书面授权的有：(ABDE)

A、审核个人贷款申请 B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请

18

C、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理 D、审核个人作为担保人

E、受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的 117. 商业银行有下列哪种情形之一的，由中国人民银行责令改正，并处一万元以上三万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：(ABCDEF)

A、违反《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，未准确、完整、及时报送个人信用信息的 B、商业银行向未经信贷征信主管部门批准建立或变相建立的个人信用信息基础数据库提供个人信用信息的

C、越权查询个人信用数据库的

D、将查询结果用于《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定之外的其他目的的 E、违反异议处理规定的 F、违反安全管理要求的

118. 个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下哪些个人信息（ABCDE）

A、个人身份信息，包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件种类号码及有效期限、职业、联系方式、婚姻状况等

B、个人财产信息，包括个人收入状况、拥有的不动产状况、纳税额、公积金缴存金额等 C、个人账户信息，包括账号、账户开立时问、开户行、账户余额、账户交易情况等

D、个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息

E、个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财等中间业务过程中获取、保存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等 119. 银行业金融机构在使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下哪些行为（ABC）

A、出售个人金融信息

B、向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人金融信息，但为个人办理相关业务所必需并经个人书面授权或同意的，以及法律法规和中国人民银行另有规定的除外

C、在个人提出反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动 120. 不遵纪守法的公共信息包括（ABCE）

A、欠税记录 B、法院民事判决记录 C、法院强制执行记录 D、行政处罚记录 121. 逾期及违约信息概要中各汇总信息中的“余额”包括（ABC）

A、本金 B、利息 C、各种费用 122. 授信及负债信息概要包括：（ABCD）

A、未结清贷款信息汇总 B、未销户贷记卡信息汇总 C、未销户准贷记卡信息汇总 D、对外担保信息汇总

123. 根据个人信用报告信息，信用主体被认为没有担保的情况有：（ABCD）

A、信用主体没有对外担保 B、被担保贷款的账户状态为“结清” C、“担保状态”字段的代码为“2-解除担保” D、被担保贷款已转出 124. 个人征信系统信息查询员主要由金融机构以下哪些人员担任：（ABC）

A、负责个人贷款审核的人员 B、负责贷记卡和准贷记卡审核的人员 C、风险管理的业务和管理人员 D、部门负责人 125. 以下哪些行为属于越权查询：（ABCD）

A、未经授权查询个人信用报告 B、授权书中被查询人未签字 C、查询书中被查询人授权日期未填 D、查询日期先于授权日期 126. 以下哪些信息是信用报告中暂时没有的，并且不是由商业银行报送的：（AB）

A、资产处臵信息 B、保证人代偿信息 C、贷款 D、贷记卡 E、准贷记卡 127. 以下属于征信产品使用者的侵权行为的是：( BCD)

19

A、将征信产品作为拒贷的依据之一 B、超范围或在目的外使用 C、在使用征信产品中泄露商业秘密、个人隐私 D、擅自允许他人使用 128. 征信监管的主要内容包括：( ABC)

A、征信机构的市场进入 B、征信机构经营是否合规

C、征信信息安全 D、信息主体是否如实填写个人资料 129. 下列查询个人信用报告时需要取得被查询人书面授权的有：(ACD)

A、审核个人贷款申请 B、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理 C、审核个人作为担保人

D、受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的 130. 商业银行有下列哪种情形之一的，由中国人民银行责令改正，并处一万元以上三万元以下罚款；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：( ABCD )

A、违反《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，未准确、完整、及时报送个人信用信息的 B、商业银行向未经信贷征信主管部门批准建立或变相建立的个人信用信息基础数据库提供个人信用信息的

C、越权查询个人信用数据库的 D、违反异议处理规定的

131. 征信机构可以通过哪些渠道，采集企业信息？（ ABD ）

A、信息主体、企业交易对方、行业协会提供的信息， B、人民法院依法公布的判决、裁定 C、征信机构间信息交换 D、政府有关部门依法已公开的信息 132. 个人信用信息服务平台提供的身份验证方式为：( AB )

A、问题验证； B、数字证书验证； C、密保问题验证； D、手机动态密码验证 133. 以下___________________情况，均可以定为越权查询。（ ABC）

A、未经授权查询个人信用报告。 B、授权书中被查询人未签字。 C、授权书中授权日期未填。 D、查询日期与授权日期为同一天。 E、被查询人在授权书中勾选2个以上查询用途的。

134. 商业银行异议处理工作机制和要求包括：______________等。（ ABCD ）

A、适度下放异议处理权限。

B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程。 C、确定专职部门和异议处理人员。 D、每日至少登录一次异议处理子系统。

E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人。 135. 个人在征信活动中有（ ABCD ），此外，任何人都有重新开始建立信用记录的机会。

A、 异议权 B、 知情权 C、 纠错权 D、 司法救济权 E、 告知权

136. 消费者对本人信用报告中的信用信息有异议时，需要向征信管理部门提交的材料是（ ABD ）。

A、异议申请人身份证件原件 B、《个人信用报告异议申请登记表》 C、个人所得税缴费证明 D、异议申请人身份证件复印件 137. 下列关于个人信用报告的描述，错误的是（ ABD ）

A、个人信用报告上有征信中心的公章 B、个人信用报告中信用等级分为“优”、“良”和“差” C、个人信用报告不显示个人储蓄账户的明细信息 D、个人信用报告及时显示当天的还款信息 138. 按照《征信业管理条例》规定，从事征信业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得（ BCD ）。

A、以盈利为目的 B、危害国家秘密 C、侵犯商业秘密 D、侵犯个人隐私

139. 《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》中所称的个人信用信息包括（ ACD ）。

A、个人基本信息 B、借记卡信息 C、个人信用卡信息 D、个人贷款信息

140. 按照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定，商业银行办理哪些业务时可以向个人信用数据库查询个人信用报告？ ( ABCD )

20