爱宝宝孕妇健身中心营销计划书-

公司的良好形象是公司的无形资产，在公司已具备一定知名度后，更要努力维护好公司的形象。而一个具有良好形象的公司，必须从公共利益出发，重视社会效益，才能取得社会的信任和支持。具体而言，在公司活动的组织上，要加大非营利性活动的开展，将会员活动与社会重大事件联系起来，做成公益性质的活动，以争取民心，吸引社会关注。

事实上，公司80%的利润都来源于忠诚顾客的消费，争取新顾客的成本要远远高于维护老顾客的费用。因此，在公司步入成熟期后，更要注意对顾客的维护，为顾客量身定制更优质的服务。具体说来，这一阶段我们将实行“大客户经理制”，对公司的主要会员分别配置一名客户经理，实行一对一服务，对顾客的消费习惯、消费爱好都有详细的了解，为顾客提供个性化的至尊服务，培养忠诚顾客，建立稳定的顾客群。

（四）市场定位

①服务定位：本公司主要为顾客提供消费指南，同时为娱乐场所提供新的顾客，优化市场资源配置。

②企业定位：本公司着力打造爱宝宝网站服务消费品牌，更多的是依靠口碑及自身优质服务提升信誉。同时，本公司的领导和员工都是大专以上学历，满足企业的素质、知识、言表等方面的需求。

③竞争定位：本公司的直接竞争者是88酷卡，太原市的活动QQ群以及各类休闲娱乐场所自身，本公司的潜在竞争者主要是一些经验丰富的网络商城。

④消费者定位：本公司主要服务于太原市的孕妇以及山西省其他市的孕妇这一特殊的群体。

三、行动计划

（一）制定活动步骤 （1）职能

公司设有总经理、副总经理各一名。并下设人事部、公关部、市场部、网络部，财务部。

总经理主要职责：

[1]负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转。

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[2]拟订公司的基本管理制度并制定完善的规章，负责各项制度落实。 [3]协调好各部门的工作，对各部门主管进行绩效评估。

[4]开展企业文化建设和凝聚力工程，提高企业知名度；加强班子团结，充分发挥团队作用。

[5]对公司的各项经营活动对内有决定作用，对外代表公司负责。

[6]健全各项财务制度，每月促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作。 副总经理主要职责：

[1]按分工协助主持公司的日常行政和管理活动，加强员工管理、现场管理、[2]服务管理，与总经理保持有效的沟通。

[2]协助总经理制定公司发展战略并分解实施。

[3]协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行。

[4]负责建立公司客户服务体系并逐步完善。

[5]负责公司品牌建设与推广，提高公司的服务信用。

公关部主要职能：

[1] 拟订公司年度公关宣传计划，负责与各相关公司以及个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。

[2]负责组织公关活动、公益活动，以此来提升企业形象，提高公司知名度和社会效益。

[3]参与贵宾接待工作，做好宣传报道。 [4]接待现场报名的顾客，提供相关服务。 市场部主要职能：

[1]通过大量调研以及前期准备工作，确定企业合作情况，作好营销工作，制定营销战略，建立营销网，负责服务产品的营销和本部门的日常管理，对市场信息进行收集和处理。

[2]作好企业形象宣传工作，积极与外界沟通，与各方面建立良好的合作关系。维护企业良好形象和品牌美誉度。

[3]建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 财务部主要职能：

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[1]会计：财务处理，税务，工商事务处理，应付款，财务报表等。 [2]出纳：收款、付款、报销等。

[3]成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、合同经济条款审查，折旧、报损、损失，检查合同执行情况，监督资金计划的执行等。

[4]兼管职能：协助采购为公司所需物品议价、采购、审查等。 人事部主要职能：

[1]制定健全的考评制度；根据考评制度提出人事调动意见，制定相应的奖惩制度。

[2]负责员工的招聘、录用及调配，为公司发展提供充足、优质的人力资源。 [3]负责员工素质教育和各项业务培训，编制年度培训计划并负责组织实施。 网络部主要职能：

[1]负责网站的日常维护、更新。 [2]定期网上发布公司近期活动。

[3]管理在线顾客、掌握顾客反馈信息的资料。 （2）具体安排

①爱宝宝主题活动：第一届“冰情雪韵，快乐青春”滑雪节

现代社会，面对如此激烈的竞争，人们工作和学习的压力日益增大，生活节奏明显加快，这让疲于工作的年轻的白领（正准备或者打算怀孕的白领）有些透不过气来，针对这一现象，“爱宝宝\为广大青年团体建立一个可以愉悦身心，广泛交友的平台。

2012年11月正值寒冬之际，寒冷的天气让大多数人的户外活动受到了限制，人们一些传统的活动也大都无法进行，为排解人们工作和学习的枯燥，“爱宝宝”策划组织户外滑雪活动，让渴望放松的大多数人透透气，顺便舒展一下筋骨，如果邀得三五知己或同好者更是惬意至极。接近大自然，拥有健康的体魄和开阔的心境，这也是我们对开展此活动抱有极大信心的原因之一。

对开展此活动我们做了以下两个方案：

1、与旅行社建立合作关系，旅行社负责发车，购买门票经过研究，发现此方案存在诸多问题，具体表现在：

Ⅰ顾客关心的休息和餐饮问题无法得到解决；滑雪场地理位置偏僻，餐饮价

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格昂贵。

Ⅱ活动价位高旅行社的让利较低，花销较大。 2、准备工作及实际营销状况

爱宝宝一行工作人员通过对滑雪场的市场调查及研究发现，自行开展此次活动，无论从价格还是服务都将优于旅行社，因此我们着手于通过海报传单宣传、网络传统聊天工具的宣传方式，以电话报名和网络报名的特殊报名优惠方式和传统报名对学生和社会群体提供便捷报名方式，并且尽最大努力的考虑顾客的需求，与顾客做详尽的沟通，通过提供全程服务，以顾客利益考虑实行，把大量潜在消费者变成现实消费者。

针对第二套方案，我们一行工作人员积极开展筹备工作，具体如下： [1]工作组成立，工作人员确定及部门分工

2012年11月1日建立爱宝宝工作组，11月10日组成工作组成员，具体分工如下：

A．指挥调度组

－ 负责活动中的指挥协调工作

－ 广场上的按要求列队，秩序维持工作 － 负责活动中的物品及饮用水的运输 － 负责活动的入园、停车、吃饭等的安排 － 负责突发事件的处理，附带摄影工作

－ 与各职能部门协调配合，完成其他未尽事宜． B. 财务组

－ 负责活动中的预算管理； － 负责管理活动资金的收入与支出 C．外联宣传组

－ 负责线上、线下的俱乐部活动宣传 － 负责撰写活动策划书及宣传资料

－ 负责准备宣传材料（传单，海报，条幅等） － 负责与相关活动场所的洽谈（餐厅，KTV等） D．迎宾服务组

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