中建五局“超英爱心疏导室”工作手册（wps版） - 图文

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外进行，也可线上、电话交谈。可建立疏导室QQ群，加强日常沟通和管理。

（一）提前预约制度。个体谈心须遵循员工主动自愿的原则，采取预约联系方式，由员工本人申请预约，指定疏导员，疏导室管理人员进行登记，根据员工预约情况合理安排约谈时间。

（二）事前了解制度。谈话前，疏导员必须对员工的个人基本情况进行全面了解，确保谈话效果。

（三）回访反馈制度。疏导员必须同步做好记录，并进行跟踪回访。对员工提出的建议意见和需求，要及时向同级班子和有关部门反馈讨论并提出意见，以班子会、工作例会、民主生活会、座谈会、个别约谈等形式及时反馈给组织和员工本人，以加强谈心长效机制建设，提供长期、有效的服务。

第七条 团体活动主要承担开展集体活动、心理健康疏导、拓展训练等职能。

（一）“超英爱心疏导室”每季度至少组织一次培训辅导、学习沙龙等活动，多开设职业规划、心理健康和个人发展等满足员工迫切需求和传递正能量的讲座课程，关心员工个人成长和身心健康问题。

（二）围绕企业文化建设，加强“中建信条”、“信·和”文化的宣贯和“超英精神”的学习宣传，引导员工树立正确的核心价值观，使员工与企业共同成长。

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（三）结合“安全生产知识教育月”、“工人阶级主题宣传月”、“安全生产月活动”等主题活动，提升员工的思想认知和自我安全管理意识，及时疏导和处理相关问题。

（四）充分发挥“信和之家”、“信和家园”载体作用，通畅员工的诉求渠道，定期开展员工喜闻乐见的活动，增进沟通互信，提升员工融入度和幸福感，营造企业大家庭的温馨氛围。

（五）根据实际情况可组织团队拓展训练等集体活动，达到放松身心消除疲惫感、促进团队和谐力建设的效果。

（六）可通过安全、科学、有效的途径和方式，引导员工将负性情绪和心理能量排解、宣泄出来，如通过篮球、乒乓球、马拉松、跑步、空旷区域大吼、音乐体验等文体方式进行宣泄，达到消除和缓解焦虑、紧张等不良情绪，消除心理障碍，恢复或增进心理健康。

第八条 “超英爱心疏导室”应增加一部分心理学及满足员工需要的书籍和期刊，一方面可以获取相关方面的知识，从而得到帮助和启示；另一方面也可以通过读书活动来净化心灵、缓解压力。

第三章 队伍建设

第九条 “超英爱心疏导室”由各单位班子成员、党群干部、人力资源管理人员、导师、外请专业团队等组成疏导组，服务对象为全体员工。

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第十条 疏导员要严格遵守“超英爱心疏导室”管理制度和从业道德规范，认真履行职责，保持良好心态。外请心理专家和专业拓展机构须持有国家认定的相应资格证书。

第十一条 疏导员要加强学习，积极参加上级组织的培训、课题研讨和心理咨询师职业资格证书考试等活动，不断改进和创新工作方法，提高心理疏导能力水平。

第四章 日常运行要求

第十二条 “超英爱心疏导室”严格按照管理制度运行，结合实际制定行之有效的工作计划，认真开展各项工作，加强管控，做好相关记录，确保取得实效。

第十三条 “超英爱心疏导室”可根据条件和员工需求，提供多种形式的服务。如：现场交谈、电话交谈、网络交谈等。

第十四条 建立健全谈心制度，通过领导层、管理层、导师、员工面对面的座谈交流，了解员工近期的情绪变动和情感诉求、生活和工作上面临的困难与困惑、征集员工意见建议，并予以及时有效解决，提升员工的满意度和科学人性化管理水平。

第十五条 谈心过程中要密切关注员工情绪，如遇特殊情况应采取有效措施，并及时向有关方面人员汇报。在日常工作中及时收集反馈运行情况，按照意见建议，持续改进完善。

第十六条 可根据员工个人意愿邀请专业机构、心理专家开展专业心理测试和一对一个别辅导，但必须持有国家认定相应资格证书，未经认定或未执证人员不得对员工进行心理疏导活动。

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第十七条 “超英爱心疏导室”的团体活动要注意与 企业生产经营活动、企业文化建设、员工素质提升、团队建设等活动有机结合，注重与上级单位、地方工会组织和有关机构的联动，做好宣传工作，提升影响力。

第十八条 全心全意为员工服务，尊重并积极关注每一位员工。未经本人或监护人的允许，不得擅自向其他人透露员工的个人隐私、谈话记录等。

第十九条 按照“超英爱心疏导室”图牌的规格要求，在醒目位置张挂图牌。

第二十条 “超英爱心疏导室”实行一室一档，随项目完工或机构撤并而关闭，其档案资料入库封存备查。新建疏导室，由各二级单位提出建立名册，由局工会编制档案号，录入系统。疏导室联系人若因工作变动，必须及时更新相关信息。

第五章 评估与激励机制

第二十一条 “超英爱心疏导室”工作手册是“党群文化线”检查考核的主要依据，疏导室管理人员应及时做好日常工作记录和相关资料的收集整理。

第二十二条 每年度结合“超英爱心疏导室”工作满意度调查问卷、基础工作完成情况、特色工作、员工主动离职率、产值完成情况等指标对“超英爱心疏导室”的运行效果进行评估考核。

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