旅游投诉管理系统用例文档

业务规则 特殊服务 NULL NULL

2.3.5通知处理单位用例描述

表2.6通知处理单位用例描述

ID 用例名称 用例属性 UC05 通知处理单位 创建者：谢琴 创建日期：2016.03.24 更新：无 投诉受理员 投诉受理员在指定投诉单的处理单位后，发消息通知处理单位 高 通过审查 指定处理单位 处理投诉信息 投诉受理员发出消息通知给需要处理投诉单的处理单位 NULL NULL NULL 参与者 用例描述 优先级 触发条件 前置条件 后置条件 正常流程 扩展流程 业务规则 特殊服务

2.3.6转发投诉单用例描述

表2.7转发投诉单用例描述

ID 用例名称 用例属性 UCO6 转发投诉单 创建者：吴发翔 创建日期：2016.03.24 更新：无 参与者 用例描述 优先级 触发条件 前置条件 后置条件 正常流程 投诉受理员 投诉受理员将投诉单的信息转发给有关旅游公司 高 通知处置单位 指定处理单位 处理投诉信息 1. 投诉受理人员拿到人员获取到投诉单和投诉客户的具体信息 2. 投诉受理人与目的处理旅游单位取得联系 3. 投诉受理人与处理单位协商并将投诉单和相关客户信息转交给相关处理旅游单位 NULL NULL NULL 扩展流程 业务规则 特殊服务

2.3.7响应投诉单用例描述

表2.8响应处理单位用例描述

ID 用例名称 用例属性 UC07 响应投诉单位 创建者：吴发翔 创建日期：2016.03.24 更新：无 投诉受理员，相关旅游单位 投诉受理员获取旅游单位给的结果 高 处理单位处理完 转发投诉单 提交处理结果 1. 2. 3. 4. 处理旅游单位处理投诉单 处理旅游单位联系投诉受理人 投诉受理人获得相关旅游单位的处理结果 投诉受理人响应处理结果 参与者 用例描述 优先级 触发条件 前置条件 后置条件 正常流程 扩展流程 业务规则 特殊服务 NULL NULL NULL

2.3.8提交受理结果用例描述

表2.9提交受理结果用例描述

ID 用例名称 用例属性 UC08 提交受理结果 创建者：吴发翔 创建日期：2016.03.24 更新：无 投诉受理员 投诉受理员将所得结果提交给系统 高 投诉受理员登陆系统 响应处理单位 NULL 1. 投诉受理员登陆系统平台 2. 投诉受理员按照规范填写相关结果信息 3. 点击提交，将结果提交至系统服务器 NULL NULL NULL 参与者 用例描述 优先级 触发条件 前置条件 后置条件 正常流程 扩展流程 业务规则 特殊服务

2.3.9归档用例描述

表2.10归档用例描述

ID 用例名称 UC09 归档 用例属性 创建者：吴发翔 创建日期：2016.03.24 更新：无 投诉受理员、投诉审核员 投诉受理员或投诉审核员将所得结果提交给系统 高 登陆系统 登陆系统 NULL 1． 投诉审理员收到无效信息或审核不通过，则直接将此投诉归档 2． 投诉受理员处理完此投诉后，将结果归档 3． 系统修改此投诉流程为已处理 NULL NULL NULL 参与者 用例描述 优先级 触发条件 前置条件 后置条件 正常流程 扩展流程 业务规则 特殊服务

Part III

参考文献：

《需求工程----软件建模与分析》 《用例建模指南》 《UML标准教程》