现代企业管理变革与创新

?砸冰箱：有缺点就是废品—改变价值观； ?老太太丢空调—引发“无搬运”活动； ?洗衣机洗土豆—引发设计革新。

关键词：

?思维改变行为，行为改变命运！

行为创新 海尔案例：

?送货坏车，38度下背洗衣机3小时；

美国案例：

?小汽车酒店全方位服务的启示；

问题：

?怎样才能使员工主动这样做？

关键词：

?每个员工都是企业的源头！

服务创新

?IBM卖电脑案例； ?星级酒店的服务案例；

?推和拉的分别—坐等还是主动？

关键词：

?最重要的不是市场份额，

是客户人心份额！ 组织创新 塔式管理：

?横向问题：部门的边际矛盾； ?纵向问题：两个“最大限度”；

结果：

?严重制约企业发展！

关键词：

?组织创新！

制度创新

企业的老总文化：

?冒险精神；敢于负责；凝聚力。

问题：

?一大就死，一远就瞎！

关键词：

?制度创新，权责利均衡！

技术创新

?企业的行业定位； ?产品的生命周期；

?现代科技的飞速发展。

关键词：

?向科技要发展！

市场营销创新

?从产品主导到服务主导； ?从疯狂专销到专业培训； ?101原则与做“柱子”； ?市场营销的四大体系。

关键词：

?营销服务创新！

管理规范创新 海尔案例：

?规章制度与满地拉尿； ?规章制度与“管、卡、压” ?规范化管理的六个系统。

关键词：

?从“管事”转化为“管人”！

岗位工作指导

?五表：

工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表；资源配置表。

?二书：

职业生涯设计书；工作计划承诺书。

?四指引：

流程；工作；制度；表格指引。 总 结

?只要我们播下思想的种子，

——就会得到行动的果实；

?只要我们播下行动的种子，

——就会得到习惯的果实；

?只要我们播下习惯的种子，

——就会得到性格的果实；

?只要我们播下性格的种子,

——就会得到命运的果实！