机场地面服务人员考试试卷

北京联程国际航空服务有限公司

职业能力考核测试

考试时间 90 分钟 满分 100 分 考试形式： 闭 卷

题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 I. 基础知识题（每空1分，共25分） 得 分 评卷人 1、 根据三字代码写出城市中文名。 SZX（ ）、 KWL（ ）、 SHE（ ）、SHA（ ）、 CAN（ ）、 TAO（ ）、 URC（ ）、KMG（ ） 2、根据城市中文名写出三字代码。 沈阳（ ）、三亚（ ）、合肥（ ）、珠海（ ）、 重庆（ ）、济南（ 南宁（ ）、兰州 （ ）、贵阳（ ）、上海浦东（ ）、大连（ ）、杭州 （ 3、根据航空公司名称写出代码。

海南航空（ ）东方航空 （ ） 山东航空（ ） 厦门航空（ ）四川航空（ ） Ⅱ. 单选题（每小题2分，共30分）

得 分 评卷人 4、在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空

5、北京省属于民航（ ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 6、航班号1303，第一个数字“1”代表（ ） A、东方航空公司 B、南方航空公司 C、国航 D、西北航空公司

7、关于儿童的定义，正确的是（ ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

8、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（ ） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作

C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报

9、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（ A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对

、 ）））10、托运行李的外包装必须（ ）

A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对 11、（ ）不得作为行李运输

A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机 12、属于限制运输的行李物品有（ ）

A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对 13、以下不属于国内运输的是（ ）

A、 XIY－SHA B、HKG－PEK C、PVG－OSA D、TPE－HKG 14、国内经济舱免费行李额为（ ）公斤 A、20 B、30 C、40 D、50

15、对于托运行李，每件重量一般不得超过（ ）公斤 A、30 B、40 C、50 D、100 16、婴儿客票为成人客票的（ ） A、5% B、15% C、10% D、50% 17、新加坡属于IATA分区中的

A、一区 B、二区 C、三区 D、四区

18、HGH—YTO—LON属于下列航线中的那一条（ ） A、AT大西洋航线 B、AP经大西洋和太平洋航线 C、TS西伯利亚航线 D、RU俄罗斯航线

Ⅲ．多选题（每小题3分，共15分 错选、漏选、多选均不得分）

得 分 评卷人 19、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（ ） A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低 20、以下客票的组成，错误的是（ ） A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用 B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用 C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用 D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用 21、关于旅客非自愿退票，正确的是（ ） A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费 B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费 D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费 22、以下（ ）物品必须支付逾重行李费。

A、贵重物品B、已办理申明价值的行李C、外交信袋D、宠物狗 23、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ） A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意 B、尽可能安排旅客改乘后续航班

C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务 D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通 Ⅳ.判断题（每小题2分，共10分）

得 分 评卷人 24、（ ）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。 25、（ ）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。 26、（ ）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。 27、（ ）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。 28、（ ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。 Ⅴ.名词解释题（每小题3分，共15分）

得 分 29、团体旅客

30、联程运输

31、承运人

32、特殊旅客 33、航班

Ⅵ.简答题（每小题5分，共15分）

得 分 评卷人 评卷人 34、国内航班手提行李限制重量

35、简述孕妇旅客的购票及乘机规定

36、VIP旅客包括哪些人