汽车学习试题

1.清洗2.除油3.清除旧涂膜4.除锈 （二）底漆层的喷涂

1.底漆喷涂2.打磨腻子3.中涂层漆的喷涂 （三）面漆喷涂

8、简述合格的查勘定损人员应具备的基本素质要求。 ⑴良好的职业道德 ⑵娴熟的专业技术

机动车辆检验人员需要具备的专业技术主要包括：机动车辆构造和修理工艺知识、与交通事故有关的法律法规以及处理办法、机动车辆保险的相关知识。 ⑶丰富的实践经验

丰富的实践经验能够有助于检验人员准确地判断损失原因，科学而合理地确定修理方案、施救方案和残值的处理。同时，对于识别和防止日益突出的道德风险和保险欺诈有着十分重要的作用。 ⑷灵活的处理能力

查勘人员应当在尊重事实、尊重保险合同的大前提下，灵活地处理保险纠纷，尽量使保险双方在“求大同，存小异”的基础上对保险事故形成统一的认识，使案件得到顺利的处理。

9、画方框图说明车险理赔流程的主要环节。 10、查勘报告的要点有哪些？

①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；

②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的； ③检验驾驶证、行驶证是否年审合格； ④记录损失项目及损失程度；

⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；

⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；

⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额；

11、碰撞的诊断步骤。

①了解汽车车身构造的类型；

②目测碰撞位置，以确定碰撞的方向及碰撞力大小，并检查可能有的损伤； ③确定损伤是否限制在车身范围内，是否还包含功能部件或元件（如车轮、悬架、发动机等）；

④沿着碰撞路线系统地检查部件的损伤，直到没有任何损伤痕迹的位置。例如，支柱损伤可以通过检查门的配合状况来确定；

⑤测量汽车的主要元件，通过比较维修手册车身尺寸和实际尺寸来检查汽车车高，并用一个定心量规来比较车身左侧高度与右侧高度； ⑥检查悬架和整个车身的损伤情况。 12、定损核价的原则。

①修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。

②能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。

③局部能维修的，尽量不要扩大范围；可以更换零部件的，尽量不要更换总成。

④零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。 ⑤配件价格应按公司规定报价核损。

⑥残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。 ⑦属于客户自修的部分应在定损时列明。

⑧可再利用的旧件及换下的高价电子元件要回收。 13、请你说说现场查勘前的准备工作的主要内容。 （一）查阅抄单

查阅抄单的具体内容如下： ⑴ 保险期限

复核出险时间是否在保险期限以内，对于出险时间接近保险起讫时间的案件，作出标记，以便现场查勘时重点核实。 ⑵ 承保险种

记录承保险种，注意是否只承保了第三者责任险种；对于报案有人员伤亡的案件，注意是否承保了车上人员责任险，车上人员责任险是否指定座位；对于火灾车损案件，注意是否承保了自燃损失险。 ⑶ 新车购置价、保险金额和责任限额

记住抄单上的新车购置价，以便现场查勘时与实际新车购置价是否一致。从抄单的新车购置价和保险金额上可以确定投保比例。注意各险种的保险金额和责任限额，以便于现场查勘时心中有数。 （二）阅读报案登记表

阅读报案登记表的主要内容有： ⑴ 被保险人名称，标的车牌号；

⑵ 出险时间、地点、原因、处理机关、损失概要； ⑶ 被保险人、驾驶员及当事人联系电话； ⑷ 查勘时间、地点；

上述内容不应有缺失，如有缺失应向接报案人员了解缺失原因及相应的情况。

（三）带好必要的资料及查勘用具

根据出险原因及损失概要准备查勘工具。检查查勘包是否带必要的资料和用具，资料部分有：《机动车辆保险索赔须知》、《机动车辆保险报案表》、《汽车保险理赔现场查勘记录》、《询问笔录》、《常见车型事故易损零配件价格手册》、《事故车辆损失确认书》等。用具部分包括：照相机、卷尺、手电筒、砂纸、记录表、笔等。

14、对于晚上9点至凌晨2点这一时段的重大案件，尤其是单方肇事案，应重点调查什么内容？如何调查？

⑴应重点调查驾驶员情况，是否存在酒后驾驶或醉酒驾驶、无证驾驶、准驾车型不符、假驾驶证、驾驶员“调包”等情况 ⑵ a.尽快找到驾驶员，并做调查笔录 b.根据报案记录，核对驾驶员姓名。

c.根据报案时是否记录驾驶员受伤及车辆损失情况，核对驾驶员伤情，判断驾驶员是否“调包”；

d.及时到交警队核实事故经过，核对驾驶证及行驶证，并对“两证”拍照。 e. 对有酒后驾驶迹象的，重点询问就餐地点和同时就餐人员的姓名和联系电话，如果驾驶员不承认自己酒后驾驶，可通过其就餐的餐馆和同时就餐的人员进行调查。如果调查结论为酒后驾驶，并且本次事故有交警处理的。可将调查证据复印一份交给交警队，以便交警处理本次事故所用。

15、投保了车辆盗抢险的非营业性车辆失窃后，我们在进行案件调查时，除了对出险经过进行核实外，还应该重点调查哪些情况？ ⑴ 是否存在倒签单或谎报出险时间的道德风险； ⑵ 被盗车辆的车牌是否真实、行驶证是否有效；

⑶ 被保险人有无因民事、经济纠纷而导致保险车辆被抢劫、抢夺； ⑷ 被保险人有无将非营业标的从事出租或租赁的行为，有无租赁车辆与承租人同时失踪现象。

16、火烧车在查勘定损中应注意掌握哪些重点？

（1）尽快查勘第一现场，拍摄车架号，核对保险标的，针对司乘人员作调查笔录；

（2）走访消防队及目击者，调查起火原因；

（3）根据事故经过及火烧痕迹，判断是否是“自燃”或责任事故，并要求被保险人提供火灾证明；

（4）对全车烧损，出险地点偏僻，无目击者的案件，应重点核查车辆新旧程度，有无道德风险。

（5）在定损中应重点考虑过火的金属件（特别是车架，前、后桥，壳体类）是否因燃烧退火、变形。

17、玻璃单独破碎险在查勘定损过程中应注意些什么问题？现场拍照有何特殊要求？

（1）对于出险日期接近保单起期的玻璃单独破碎险案件，应认真查看玻璃破碎痕迹的新旧度，核实出险时间和经过，判断是否有在承保前已出险，更改出险时间骗赔的道德风险。

（2）对于中高档车辆，在查勘前应核对保单，验明投保的是进口玻璃还是国产玻璃。