某街道办事处加强和创新社会管理工作总结

某街道办事处加强和创新社会管理工作总

结

按照要求，结合本辖区实际，现将XX街道加强和创新社会管理情况汇报如下：

XX街道始终坚持以人民满意为标准，以夯实基础为重点，以解决当前突出问题为突破口，不断完善干部联系服务群众制度，切实做到为民务实清廉，促进辖区和谐稳定，确保经济社会持续发展。

一、提升基层社会管理服务能力

1、健全完善“两个中心”服务功能。拓展服务领域，做优一站式服务，实现“四变”目标，即“变群众跑为办事人员跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变随意办为规范办”，推动由“管理型”向“服务型”的转变。开通“民生”服务热线，方便群众咨询相关法律法规及办事程序。

2、深化网格化服务管理，发挥社区自治功能。实行街道干部包网格，社区居干每年走访包干区居民，每个网格助理员定期走访居民。通过“上门入户”，宣传上级政策、规

定，了解居民动态和生活情况，主动为居民提供服务和帮助，协助反映和解决居民合理诉求。建立特殊人群重点走访制度。加强网格助理员的管理考核，扎实开展特色网格创建。完善网格说事点，畅通公众诉求渠道，健全各项工作制度，切实发挥居民参与社区服务管理的作用。

XX社区网格说事点成立初衷是为了给社区居民提供一个能够倾诉平台，为更好的服务于辖区居民。居民网格说事点由社区网格管理员、网格助理员、网格监督员、社区支部委员引导居民倾诉方向，及时了解他们的所思所想，更好的将居民中发生的矛盾和各种困难上报社区和街道。通过“居民说事”，发挥“说事居民”的作用，把他们引导到社区建设中来，引导到创建全国文明城市活动中来，引导到主干道路大整治大绿化工程中来，引导到棚户区改造项目中来，以达到各种问题化解于基层、掌握在基层、解决于基层。 网格说事点启动以来，议事环节对说事点的工作起到非常好的纽带作用。自成立网格说事点到现在，辖区有96件问题被说出，其中有92件被不同程度解决，现有4件正在积极解决中。

3、高标准提升服务理念，落实首办负责制。树立服务群众的公仆意识，以行风建设为鞭策，公开办事制度，简化办事程序，提高服务水平和工作效率，把行风建设与推行政务公开、党务公开紧密结合。民生服务中心作为街道对外服

务的窗口，待人处事的好坏直接影响街道的整体形象。我街道通过业务知识、职场礼仪等培训，不断提升办事人员的综合素质，要求首办责任人必须认真了解当事人的基本情况和诉求内容，同时，熟悉掌握“两个中心”7大类51项群众办事事项，做到符合条件立即办，涉及多科协调办，上级审批协助办，群众有难上门办，百姓无暇预约办，跟踪服务主动办等形式，对无法解决的问题，耐心细致做好解释，保证群众满意而归，推动由“管理型”向“服务型”的转变。 4、依法行政，规范制度，秉公办事。“两个中心”工作是一项涉及面广的工作，为了让广大群众理解、关心、支持我们的工作，始终坚持严格依规、依法办事，在低保、廉租住房、医疗救助申报上，我们始终把为群众服务放在第一位，在办理各项涉及群众切身利益的事件过程中，严把审核关，本着公平、公开、公正的原则，对低保、廉租住房、临时救助等事项确保报批前审核内容准确。在残疾人辅助器具发放上，建立“事前防范、事中监督、事后查处相结合”，认真排查辖区有迫切需求的残疾人士，建立健全台账，实行申报实名制。1-9月份，共为群众办理服务事项8725件，共接待8342人次，提供法律咨询59人次，调处矛盾纠纷11件，发布技能培训、劳务用工等信息238条。其中： 民政工作情况：办理廉租房72户、分配实物配租50户、年审享受补贴人员323人、核查廉租房问题户56户、临时

救助困难户6户、接待低保户50人次、转出低保户58户、系统录入低保户信息79户、发放季度卫生洗理费247人、慈善超市发放爱心物资84户、发放购物卡83张、统计60岁以上失能失智人员99人、教育救助4人、廉租房车辆信息查询1104人、廉租房追款20人、协助民政部门核查公积金XX人、申请高龄津贴3人、发放被褥6人、爱心超市救助30户、特困户救助物资6户、自然灾害生活救助42户、购买养老补贴15人。

劳动保障工作情况：自发移民统计117户、410人，申请灵活就业人员养老保险补贴220人，统筹城乡居民养老保险新参保28人，创业能力培训52人次，取得职业资格证书41人，新增公益性岗位人员12人，XX年养老保险认证576人。

医疗保险工作：为74名重残和中度残疾人员做特殊人群标记，为79名低保人员做特殊人群标记。 计划生育工作：办理独生子女证6人、办理《一孩生育证》30人、流动婚育证24人、特别扶助4人、孕前健康检查32对，办理二胎指标2个。

残疾人工作：残疾人人口核实登记539人、办理残疾证35本、慰问20户、办理管理方式残疾人生活津贴44人、关爱工程24人、康复训练40人、辅助器具发放95人、各类咨询62人、残疾学生助学3人、办理残疾人个体户养老补