XJ大学图书馆人力资源管理研究

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与图书馆的事业统一在一起，创造出一种和谐、协调、融洽的人际关系和工作环境，增强群体凝聚力。

（3）优化配置人力资源

图书馆工作繁杂，各个工作岗位都有不同要求，图书馆领导要知人善任，根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展同整个图书馆的事业发展结合起来。通过对馆员的个性、能力、现状等进行细心观察和综合分析，根据工作需要和馆员的个性、能力，用人所长，避人所短，实现人力资源的最佳组合。高校图书馆要合理使用人力资源，科学安排岗位，合理配置部门管理馆员、计算机设备维护馆员、业务流程管理馆员、多媒体信息管理馆员、信息检索馆员等，让他们在适合自己兴趣、能力的岗位上充分发挥潜能。如果每个馆员都能在其合适的岗位上创造性地开展工作，将其潜力充分发挥出来，那么，高校图书馆的管理和服务的层次和水平就会上升到一个新的高度。

（4）建立有利于馆员发展的激励机制

激励是人本化管理的核心，它在现代图书馆管理中处于重要的地位。为了调动馆员的积极性，必须建立科学有效的激励机制，不断满足馆员的各种需求。高校图书馆领导要善于根据不同情况和不同的人，采取目标激励、精神激励、竞争激励、奖励激励等多种有针对性的激励措施，来激励全体馆员努力工作，积极向上，激发馆员的积极性、能动性和创造性，使馆员立足岗位为图书馆事业做出贡献的同时，自身的人生价值和社会价值也得以实现。应用激励方式要注意：一要将馆员的个人发展与图书馆事业的发展统一起来；二要将物质激励与精神激励结合起来。

（5）建立有效的沟通机制并培养团队精神

图书馆工作是一个整体，馆员之间、各业务部门之间存在着有机的联系。高校图书馆领导要善于运用情感管理，经常与馆员沟通，达到相互理解和支持。要采取行之有效的工作方法，多关心、尊重馆员，关心其生活待遇、精神生活和心理健康等，在馆内营造一种相互信任、相互关心、相互支持、相互帮助的良好的人际环境，形成一个团结、合作、协调的团队，使馆员的潜力在人人受重视、人人被尊重的良好氛围中得到充分发挥，群策群力地搞好高校图书馆工作。

（6）营造学习氛围和倡导终身教育

现代图书馆的信息服务要求馆员知识专业化。高校图书馆应根据高校信息服务的特点，培养馆员终身学习的意识，结合工作需要和个人的发展需要，给馆员提供继续教育的机会。高校图书馆在为馆员实施终身教育上可采取多种积极有效的措施，如：岗位培训、派出学习、进修、继续教育、交换馆员、举办专题讲座等，培养和提高馆员的自身素质，使馆员能使用现代化设备，熟练掌握计算机操作技术、信息处理技术，具有较高的外语水平，能够为读者提供全方位的服务，促进图书馆事业的可持续发展。

4．图书馆服务人本化策略

（1）强化“以读者为本”的服务理念

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思想是行动的先导，图书馆只有把“以读者为本”的服务理念根植于馆员的心中，才能真正做到“读者第一， 服务至上”。因此，图书馆领导要通过各种形式的教育活动，强化全体馆员“以读者为本”的服务理念，并从图书馆工作的各个方面来实践这个理念，让所有读者（包括到馆的和通过网络访问图书馆的读者） 的地位得到尊重，权益得到维护，得到其所需要的优质服务。

（2）环境设计人性化

改变传统图书馆以藏书为中心的格局，在馆内布局、外部环境的营造方面都以读者为中心，以方便读者利用文献信息和进行交流活动为前提，给读者营造舒适、优美的环境。改变传统的藏、借、阅相互独立的管理方式，采用藏、借、阅一体化管理模式，一方面可最大限度地满足读者的需求，提高文献信息的利用率，另一方面还可减轻馆员的劳动强度。

（3）组建灵活高效的组织机构

图书馆传统的采编、流通、阅览等职能部门各司其职，业务上互不往来， 以致造成馆藏文献信息资源建设与馆藏文献信息服务的脱节，已不适应网络时代信息资源多元化及读者需求多样化的文献信息服务要求。要改变这一格局， 就必须将图书馆的组织机构按职能进行重组，组建文献信息资源部，负责全馆所有入藏文献信息的采集和加工；组建文献信息服务部，负责馆藏文献的阅览和流通；组建信息服务部，负责各类文献信息的开发，为读者提供最新科技信息和专题信息，负责文献信息检索、课题查新、网上服务和全校的文献检索课教学；组建信息技术服务部，负责软件开发、计算机网络及软硬件维护等，为全馆各项业务的开展提供技术保证。其他服务，如业务交流、学术交流等方面就归入到馆办公室。这样，各部门间既可发挥其各自功能，又能相互联系，功能齐全、结构合理、运转协调、灵活高效的组织机构，可以更好地为读者提供服务。

（4）加强读者调查研究和优化文献信息资源结构

不同性质的图书馆具有不同的读者群，要区别对待不同读者，为他们提供合适的服务。高校图书馆的主要读者是高校管理人员、教学科研人员及不同层次的学生， 他们对文献信息的需求各不相同。因此，高校图书馆要与各类读者加强交流，对他们的需求进行调查研究，深入了解他们的需要，以读者的信息需求为导向，有针对性地进行文献信息资源建设。一方面，高校图书馆要重视对本馆文献信息资源的开发建设，根据读者的需求、本校的专业优势和重点发展学科， 重点开发建设具有学科专业特色的文献数据库，形成特色信息资源。如开发本校教学、科研成果数据库，优势学科信息数据库，提供系统、全面的专题信息服务；另一方面，电子出版物的数量和种类增长迅速，学科门类齐全，检索方便快捷，高校图书馆应加大购买电子出版物的力度，优化文献信息资源结构。此外，还应注重网络信息资源建设，建立一个网络化的信息交流平台，实现资源共享。

（5）为读者提供个性化和多元化的优质服务

信息网络化时代，读者对文献信息的需求呈现出多元化、多样化、综合化、纵深化的特点，要求得到最便捷、周到、高效的信息服务。“以读者为本”， 就要重视读者的个体性和差

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异性，为读者提供个性化的优质服务。高校图书馆要充分利用现代信息技术、电子数据库及联机检索等现代化的信息传播手段，开拓多种服务方式，满足读者的不同需求。在服务内容上，高校图书馆要以读者的信息需求为导向，为读者开拓多样化、深层次的服务。如高校图书馆可为各类读者开设文献信息资源研究信箱，提供远程服务、专项信息服务、定题服务、跟踪服务、特色馆藏文献的揭示、展览、决策咨询服务等，多方位地满足读者需求，使图书馆真正成为具有搜集、研究、综合加工和提供全方位服务等多功能的高校现代化文献信息服务中心。

（二）引入竞争机制和全面推行聘用制

竞争机制是市场经济对于干部选用机制的最本质要求，是对传统的计划分配和组织安排干部的根本性变革。图书馆要想充分发挥其功能和作用，提高其服务的有效性，就必须打破“吃皇粮”“等靠要”的观念，改变人员“收容所”、干部“疗养院”的形象，就必须打破“大锅饭”，改变平均主义的局面，实行全员聘用制，对现有人员实行公平竞争，择优上岗，让所有员工能进能出，职务能上能下，待遇能升能降。只有这样，优秀人才才能脱颖而出，才能充分调动馆员的工作积极性，保持图书馆的生机和活力。

1．调整部门机构布局和设置

近年来，我国大学实行“大联合”、“大改组”的并校工作。图书馆作为学校的“心脏”， 首先受到影响。面对并校中多种专业的集合所导致的学科结构的变迁、图书分类重组、读者群重组，采取新的机构模式已成为我国大学图书馆事业发展的明智抉择。西安交通大学图书馆乘院校合并之东风，以平稳、创新、高效的态势完成了并馆的过渡和转变，在机构重组上， 充分考虑现代社会发展的需求，考虑学校教育、科研及业务发展，明确部门职责和功能，结合本馆实际，通过拆散、合并、归口、设立等形式，下设采访中心、编目中心、网络与信息技术中心和4部1室，即信息咨询部、期刊阅览部、图书阅览部、图书流通部、办公室，形成了一个布局合理、层次分明、职责明确的部门架构。如图：

西安交通大学图书馆组织机构图

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其次，以稳定教学秩序为前提，实施分步到位的办法。一方面，确定将两馆的采访、编目统一到校本部馆的采编中心，西校区图书馆只设信息咨询部、图书流通部、期刊阅览部，部主任等重新任命；另一方面，适当保留原有部分过渡服务形式与原有工作形式，保证了合馆的有效、平稳过渡，经整合重组后，图书馆的专业队伍结构、整体优势得以改善，为今后创建一个完全融合的现代化大学图书馆奠定了良好的基础。

2．实行“三定”并推行岗位责任制

XJ大学图书馆在调整机构的基础上，引入人力资源合理配置的原则，彻底破除计划经济的编制、岗位、人员常年不动的管理方式，根据服务需求设置岗位，根据服务需求量设定人力，没有需求就撤消岗位，调离人员，按现有的部门实行定岗、定员、定额。定岗就是按部门的功能及工作环节设立岗位；定员就是针对某个岗位按工作时间及工作量安排固定数量的人数；定额就是按图书馆制定的总目标，分解成各部门、各岗位的分目标，为实现分目标所需完成的岗位工作量。实行“三定”是推行岗位责任制，实现目标管理的基础。通过“三定”，明确了各部门和个人的职责，并建立了与之相适应的工资福利分配制度，从而调动了全体馆员的积极性，大大提高了全馆的工作效率。

3．实行聘用制并引入竞争上岗机制

没有竞争，就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人为亲、分配不公的旧模式，打破那种能上不能下、能进不能出的僵化的用人体制。XJ大学图书馆领导坚持以动态发展的观念用人，打破年龄、资历、学历、职称等限制，实行全员聘任，竞争上岗，充分调动不同人员的积极性。2005年12月，XJ大学图书馆在广泛调研国内外大学图书馆人事管理情况的基础上，结合本馆的具体情况，经反复修改，形成了图书馆岗位聘任方案。该方案有三个创新点：一是实行符合现代大学图书馆通行做法的专业馆员与支持馆员岗位分类管理制度，促进我校图书馆人力资源管理尽快与国际一流大学图书馆接轨；二是科学设岗，强化岗位描述，