移动网站代维投标书—技术标

新疆移动门户网站维护项目投标书——技术标

内容的用户投诉（包括网上投诉），根据维护职责将投诉直接处理或转移到新疆移动相关部门协调投诉的相关处理，向新疆移动的用户提供网络应用系统和业务的客户服务。

客户服务中心负责所有用户故障请求的接受、记录、跟踪。为保证客户的请求能够及时响应和处理，客户服务专员根据故障处理的确诊和升级上报时限要求，及时反映和上报相关人员。同时定期进行主题电话访问，主动发现并解决问题。

客户服务部现有工作人员4名，客户服务经理1名，客户服务专员3名。 客户服务部各岗位职责如下： 服务经理

? 制定客户服务的规范；

? 对客户重大故障的处理和协调； ? 协调与公司其它部门之间的关系。 服务专员

? 负责接收和记录来自客户或其它方面的技术支持请求； ? 监督技术支持人员及时响应支持请求，及时解决问题和故障； ? 记录问题和故障处理结果，并存入客户档案； ? 处理10086和网站投诉。

五、营销推广

宣传移动增值业务，联系移动业务部门，制定移动增值业务宣传计划，编写活动方案，配合业务部门进行增值业务的网上营销。为移动新业务的推广提供新的网上营销渠道，同时对原有业务按月突出重点进行宣传。

联合移动各SP推出精品增值业务的网上宣传活动，进行活动策划、 实施，促进梦网业务的良性发展，将移动互联网站打造成为梦网增值业务的发布和推广平台。

依照新疆移动通信公司移动互联网站计划的要求，为了更好地推动移动业务网上宣传，使新疆移动的发展达到一个新的台阶。

首先和疆内一些比较知名或有特色的网站建立长期合作关系，因这些网站在

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疆内知名度比较高，有本地化的营销和技术支持，这样在宣传方面就有一定的保障，对于移动业务量的增加有一定的促进作用。

在重大节日期间，积极配合新疆移动策划打造一些新活动, 为移动用户提供全方位的业务选择空间。这样在满足用户需求的同时使业务攀上一个新高峰，同时通过为用户提供更贴心的服务，更好的塑造新疆移动服务品牌。

充分发挥自身优势平台和专业的技术资源，激活更丰富的供需合作资源，以创新的营销模式为新疆移动开拓更广泛的盈利空间。

针对移动互联网站主要栏目进行大力度宣传策划，如视频聊天、论坛、博客、移动大巴扎等，每月推出主题活动对各栏目进行宣传，来提高移动移动互联网站的知名度和访问量。

根据新疆移动提出的业务拓展需求，针对网站的实际情况，在网站上进行相应的业务宣传和技术支持。

六、新业务体验

依靠公司专业网站策划与美工人员,制作移动新业务及梦网增值业务体验电子杂志，及时宣传新业务，为移动用户体验新业务提供更为方便的渠道。 1、设计制作移动新业务电子杂志，采用flash动画、视频等多媒体方式，将每月新出的移动业务用动感的方式表现出来，重要的是可以实现用户交互，比其它媒体更生动，更容易被用户感知。

2、设计制作梦网增值业务电子杂志，每月选择精品梦网业务或具代表性的业务制作成电子杂志，实现在线业务订制、试用等功能。方便网站用户更直观的了解梦网增值业务。

3、根据新疆移动每年推出的重点业务及主打产品进行定向宣传。如：2008年度可主推飞信、无线音乐、来电管家等。

七、品牌栏目 1、品牌栏目

丰富现有的栏目内容，有针对性的加大宣传，逐渐将电影、手机大全、旅游俱乐部、音乐、博客等建设为精品栏目，嫁接新疆移动现有12580项目内容，共

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享资源，形成联动。 2、电影栏目：

联合网络电影提供商，提供各类在线电影、电影下载，以提高网站的访问量。 3、手机栏目：

提供品牌手机资讯、手机相关资讯信息查询，联合手机经销商，及时跟踪手机市场变化并更新内容，打造手机精品栏目，引导用户使用各种移动业务。 4、旅游栏目：

联合移动12580项目，和有实力的旅游公司、旅行社合作，及时发布新疆旅游路线、旅游信息，并结合新疆移动12580项目，提供民航机票、火车时刻查询，以丰富的信息源提高网站流量，打造精品旅游栏目。 5、音乐栏目：

结合12530音乐资源，提供音乐在线收听、下载服务，使用户在访问的同时体验网站更多的娱乐资源。 6、交友社区栏目：

和移动增值业务相结合，做成新疆最大的交友网站。 7、时尚中心栏目：

先期建设时装类栏目、逐步拓展美容，美食，女人、汽车等时尚信息。

八、宽带业务

为提高网站人气，在移动门户网站上建立吸引用户下载的大流量的栏目，目前比较热门的栏目是娱乐、视频、下载等栏目。我们拟加强如下内容： 1、发展无限软件下载栏目，丰富各类下载软件内容如(系统软件、应用软件、网络工具、媒体工具、图文处理、桌面工具、管理软件、教育软件、游戏娱乐、大众软件)，保证每天更新软件下载。

2、利用并逐渐拓宽我们现有的音乐资源，建设在线音乐频道，发展原创音乐和翻唱等音乐在线收听和下载。

3、建立游戏频道，主要发展网游，和游戏运营商进行IDC合作，提高网站的人气与访问量。

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九、业务整合

网站的另一重要功能是要梳理、整合现有业务资源，以理顺业务关系，提高效率，降低内耗。 1、SP业务

1.1各类SP网业务信息：业务名称、业务简介、业务类型（如WAP、短信、PDA等等）、内容分类（如新闻、娱乐、生活等等）、资费标准、订购方式、退订方式、适用机型、使用说明、客服信息（服务商名称、服务代码、电话、EMAIL、联系人等）。

1.2客户可以在移动公司网站上浏览和查询针对个人用户的各类型的SP业务，包括WAP业务、短信业务、百宝箱业务、PDA服务、彩铃业务、彩信服务等。 2、12580业务

联合移动12580项目，和12580下属各个频道的热门行业中有实力的企业合作，及时发布各类商业信息；和当地政府联合发布各类社会公众信息、政府办事流程、城市交通导航等事业性信息；并结合新疆移动12580项目，提供民航、火车、客运信息查询及预定；提供餐饮、娱乐、住宿、旅游查询预定等；充分利用现有资源提高网站的实用性。

十、其他服务

1、预留接入及可更新的网页或二级模版，以便移动相关新业务及时接入。 2、为各个行业具有代表性的商家或政府部门提供全方位的移动信息支持服务。

十一、项目建设 1、合理化建议

配合新疆移动对网站栏目进行整体规划、栏目策划制作、市场调研，根据移动互联网站的内容建设和发展，提供建设性合理化建议。

合理化建议被新疆移动采纳后，相应提供对网站整体发展有益的应用系统建设方案：配合新疆移动发展网站合作伙伴，并配合新疆移动共同完成网站内容和应用系统开发项目。 2、信息源建设

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为移动门户网站发展信息源合作伙伴，丰富网站内容，提高网站专业水平，提高更新频率。

十一、总结

综上所述,我们将在整合资源,充实内容,提高技术,完善服务等方面加强工作,将新疆移动门户网站维护好,运营好,并配合移动公司各职能部门作好网站的开发和发展工作,为新疆移动在互联网方面的发展贡献我们的才智!

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