苏宁易购案例分析 - 图文

结合电视、电话等购物、咨询平台，易购将全面转型为网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，使之成为智慧苏宁的重要载体。到2020年，苏宁易购销售规模达到3000亿元，销售网络拓展至日本、东南亚、香港等国家和地区，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列，满足上亿人的在线物质和精神生活需求。

以上三步走战略基本明确了易购未来10年的发展路径，可以看出，未来的苏宁易购将越来越“重”，越来越“重”是为了保持低价优势和服务的便捷性，以持续提升客户体验。中国电子商务市场已走过了蹒跚起步的10年，未来10年电子商务市场的发展机遇令人期待。相信只有以客户体验为核心，以IT技术创新应用、数据研究推动高效的信息流和物流，才是电子商务企业的制胜之道。

（二）目标客户分析

1、客户范围

大中城市3C产品（所谓“3C”产品，就是计算机，通信和消费类电子产品三者结合，亦称“信息家电” ）的网民消费者。具有3C类与其他类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的网购群体，苏宁电器下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力。 2、产品或服务范围

客户服务方面，苏宁电器网上商城建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条

电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线400-365-365全天24小时真诚守苏宁电器官方网站简介苏宁电器网上商城是中国家电行业的领头羊，也是家电连锁零售企业的领先者，苏宁易购网成为中国最大的3C家电B2C网站。

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1、平板电视：包括等离子电视机、CCFL液晶电视机、LED液晶电视机共三种

2、显像管电视：包括普通和纯平显像管电视机共2种

3、背投影电视：包括普通、DLP、LCOS、LCD背投影电视机共四种（新增）

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