生产一线主管管理技能培训知识与技能总结

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工作不只是为了生存 生活需要工作来充实 借着工作来实现自我

3、 和谐的工作环境的要件

共同的理念与目标 共存共荣的职业观 彼此尊重的沟通力

4、 职场应规避的态度

计较报酬 急功近利 持才傲物 不安愉职

5、 乐在工作的方法

建立工作的自信心 加强工作的责任感 培养工作的热情劲

6、 现代职场的工作技巧

情、理、法并用 本事重于能力 自我启发

宽大心胸:重视人际关系 正视逆境:考验自我的良机 安心投入:演好人生角色

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7、 瑞尔的企业精神

企业精神:诚实、敬业、严谨、负责

公司的长期成功基于：绩效和生产力高标准的承诺；高效率团队合作的承诺；愿意吸纳新观点并不断学习的承诺。

8、 新世纪的工作观、沟通观、学习观

工作生涯中，每一步都要走得踏实，因为只要留下一次坏的纪录，都有可能成为

未来就业时的障碍；

离开工作岗位时的表现，远比你进公司时的表现要来得重要；

在工作环境中，随时随地都要沟通，即便你有再好的技术，没有沟通一切免谈； 专业的「态度」其实要比「技术」更为重要。在越文明的社会，就越要注意对人的尊重，因为对人的尊重，才是尊重自己，尊重你的职业的第一步；

在人生的旅途上，最好首先将语文的基础打好，因为语言是沟通的工具； 要放大「自我格局」，把握住学习的机会，甚至创造学习的机会；

面对问题，有时候我们不需钻牛角尖，执着于同一个方向；有时候只要换个角度去思索，视野也就会完全改观；

9、 职业人最重要的职业道德观

诚信：对自己、顾客、公司 责任：成功者必备的素质 公正：相对，遵守规章制度 忠诚：服从、认同团队、老板 谦虚：一个人不断进取的必备心态 敬业：遵守纪律是其基础

良好的职业道德是职业人员必须遵守的准则，否则将无法树立自身良好的形象与

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声誉。

第十部分：SPC统计制程管制

1、 SPC的定义

狭义的SPC: 在制程中检查质量,并辩别质量不良原因之形成为机遇原因或非机遇原因,它的基本工具为“管制图”。

广义的SPC: 籍由制程能力的调查来改进制程能力,不断的降低产品质量的变异性,来提升产品质量至于制程能力的改进则是反应于管制界限(由宽而窄)与制程能力指数.

2、 SPC认识的误区

一、有管制图就是在推动SPC

二、有了Ca/Cp/Cpk等计算就是在推动SPC 三、有了可控制的制程参数就是SPC

3、 4、

SPC的基本理论和使用SPC的原因及好处 管制图的介绍

一、管制图的意义 二、管制图的基本原理：

A、质量变异的原因（机遇和非机遇原因） B、组内和组间变异 C、管制图与常态分布

D、管制界限的构成（CL, (中心线) 蓝色；UCL, (管制上限) 红色； LCL (管制下限) 红色）

三、规格界限与管制界限 四、第一种错误和第二种错误 五、群体与样本间的关系

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六、Ca、Cp、Cpk的定义与计算公式

5、 6、 7、 8、 9、

统计品质的基本基础（数据、群体、样本、批和变异） 平均值与全距管制图的制作步骤和公式 管制图的判读、应用和数据分配之连串理论 直方图与特性要因图介绍

制程能力改善与控制（CPK、PPK、Z值等）

10、 六西格玛的思路与工具（DMAIC）

第十一部分：A3

1、

A3表主要包括以下部分

Theme 主题

Date/Owner 日期/负责人

Business Case (Problem) 业务情况 （问题） Current Condition (Cause) 当前情形 （原因） Target Condition (Solution) 目标情形 （解决方案） Sign-offs 签名

Plan (Action) 计划（行动） Follow-up (Measure) 跟踪（衡量）

2、 A3表的理念（PCSAM工具）