全面质量管理TQM

学习课程：全面质量管理TQM

单选题

1.下面哪项不属于TQM的\三全”范畴（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

生产过程 设计过程 采购过程 使用的过程

2.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B

全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产

品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 3. C 4. D

全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且

组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

3.下面哪项不属于标准的总体分类（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

技术标准 管理标准 产品标准 工作标准

4.下面有关质量目标管理的论述不正确的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C

实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则

为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层

分解，使之落实到各个部门、各个岗位

4. D

在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。

5.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（ ） 回答：正确

1. A 2. B

业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等

能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质

量问题的效果 3. C 4. D

自己

6.下面有关TQM的常用方法的评述不正确的是（ ） 回答：正确

1. A

对策表也叫措施计划表。在运用对策表时，首先用排列图和鱼刺图找出影响质量的主要工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核

态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高

原因，然后再寻找出解决产品质量事故的具体措施，并进行落实。 2. B

排列图法的应用实际上是建立在ＰＤＣＡ基础之上的，核心目标是帮助我们找到影响生

产质量问题的主要因素。 3. C

采用因果分析图既可以对产品质量问题产生的原因进行分析，又是用于对各种问题产生

的原因进行分析的有效方法。 4. D

一般说来，绘制排列图的步骤为确定调查事项，收集数据，按内容或原因对数据分类，

然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。

7.全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（ ） 回答：正确

1. A

以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，

即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。 2. B

从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产

品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。 3. C

二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军品向民品的转

换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。

4. D

度”。

前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为\萨莱托夫制

8.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动； 让全体员工参与到质量管理的过程中； 给予每个人均等机会，公正评价结果；

扩大领导者、技术人员和现场员工的专业化差异

9.企业在建立质量成本测量系统的时候，不需要从以下哪个方面进行思考（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

建立质量标准规范 建立质量成本项目

与预定的质量成本数据进行对照 分析质量成本的原因

10.QC小组的选题应避免下面的哪一项（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

选题适中

名称简洁易懂，一目了然 目标明确，避免模糊 技术含量越高越好

11.下面有关质量成本管理的评论不正确的是（ ） 回答：正确

1. A

质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目

标是帮助企业制定对应的质量成本计划 2. B

质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的

比较分析三个方面的内容 3. C

质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段

4. D 从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检

查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。

12.下面哪项不属于QC小组的基本管理工作（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

遵循PDCA循环 应用统计方法 用数据说话 以成本管理为主线

13.下面对TQM的常用方法的评述不正确的是（ ） 回答：正确

1. A

控制图也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否

超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。 2. B

关系图法适合于分析整理由各种复杂因素交织在一起的问题，可以明确解决问题的关键，

准确抓住重点，并且易于补充和修改。 3. C

各种工具的应用不是孤立的，而是相互关联的，一种工具又可能使另一种工具的结果得

到深化和具体化，为解决问题创造更加良好的条件。 4. D

控制图的基本原理是检查造成质量波动的非随机性原因（系统原因），判断生产过程工

序质量的稳定性，及时发现生产过程中的异常现象。

14.下面对质量培训工作的评论不可取的是（ ） 回答：正确

1. A

2. B

在总经理领导下的责任制中，由总经理来直接领导质量部门，质量经理负责各项具体的作为保证和提高产品质量所必不可少的基础，质量培训工作必须得到企业领导者的重视。

质量管理工作，并协调同其他环节的关系 3. C

质量部门是独立的部门，其岗位的设置是一项十分重要的内容，需要对所设置的质量岗

位进行详细的工作描述。 4. D

企业在培训的过程中还要注意建立质量管理人员的梯队建设。如果企业没有注重管理人

员的梯队建设，任何一个员工的离去都会使企业在某一阶段遭受质量方面的损失。

15.下面有关质量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是（ ） 回答：错误

1. A 质量成本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间

接成本，阶段成本 2. B 3. C

损失成本是指质量事故发生时所要承担的成本

直接成本是指直接投入到质量控制和检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付

出代价的质量事故而带来的成本 4. D

对于间接成本来说，我们都可以把它称为预防费用和鉴定费用。