浅谈港华燃气集团定期安检201312四川燃气

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浅谈港华燃气集团定期安全检查

乐至港华燃气有限公司 黄 强

摘 要：为确保客户家居安全，港华燃气集团在全国百余家燃气合资公司推行“定期安全检查”计划，安排燃气专业人员定期到访客户家中，检查燃气器具和管道，以提高客户家中燃气设施的安全；同时传达港华燃气“以客为尊”的优质服务理念。 关键词：港华燃气；定期安全检查；燃气安全；优质服务

港华燃气是香港中华煤气有限公司在内地经营的燃气品牌，是内地规模最大的城市燃气供应商。至今，港华集团于内地南京、武汉、西安、济南、成都、长春及深圳等地发展逾100个城市燃气合资公司，业务遍布华东、华中、华北、东北、西北、西南、华南共19个省、直辖市、自治区，年用气量达100亿立方米之多，客户数超过1200万户。作为燃气供应商，港华燃气秉承香港中华煤气150余年丰富的燃气管理经验，旗下内地合资公司采用电子化调度中心和地理信息系统保障燃气供应安全，奉行每年定期为已点火生效的客户提供燃气设施安全检查，并配合各种形式的安全知识教育，使得集团在安全可靠供气方面一直保持着良好的记录。

一、加大宣传力度，增强安全用气意识

城市燃气由于具有易燃易爆的特性，一旦形成安全隐患极易引发群死群伤的重特大安全事故。2013年2月4日，在北京中日友好医院实习的5名哈尔滨医科大学学生，因燃气热水器一氧化碳泄漏于租住房中发生意外中毒身亡。2013年6月19日，山西朔州一家饭馆发生天然气泄漏引起爆炸事故，造成2人死亡，150多人受伤。因此，燃气企业必须向燃气用户与社会公众加大宣传力度，让客户与公众认识到不正确使用燃气的危害，了解燃气安全使用常识，增强安全用气意识，养成良好用气习惯。港华燃气通过成立客户服务关注小组，定期走进社区、校园，向客户传达安全使用燃气的相关知识，倾听客户意见，解答客户在燃气使用过程中出现的问题，同时进行燃气安全宣传。通过这种与客户面对面的交流方式，既能了解客户所关注的服务问题，又能改善公司与客户之间的联系，同时亦为公司下一步发展指明了方向。

二、加强入户安检，及时消除安全隐患

根据《城镇燃气管理条例》、《中华人民共和国消防法》、《城镇燃气设计规范》等法律、法规和国务院、省、市整治天然气安全隐患的相关文件精神，港华燃气定期或不定期对工商业、机关单位和居民用户户内的燃具及其配套设施进行安全检查，如发现安全隐患，向用户发放《户内燃气安全隐患整改通知书》要求限期整改；逾期不整改的，港华燃气根据《城镇燃气管理条例》相关法律规定停止向用户供气至整改合格或委托律师事务所发出律师函促改。 三、严格技术标准，提供优质周到服务

港华燃气严格执行相关技术标准，心系群众，心系安全，为用户提供亲切、专业和高效率的服务，及时帮助用户消除安全隐患。港华燃气的户内安检员，均是经山东港华培训学院或广州港华培训学院培训并考核合格而具有专业资质的技术人才，严格执行国家或港华燃气集团相关技术标准，为用户提供燃气设施安全检修服务。同时，港华燃气亦建立定期安检品质回访管理制度，严格监管户内安检员工作质素。特别是，港华燃气集团创造性地提出“安检综合效益指数(ISE)”的概念，为评价客户安全管理水平提供了一个可量化的标准，亦推动了安检服务的发展，提升了安检服务的品质。 四、加强政企联系，共管公共燃气安全

港华燃气高度重视良好和谐的政企关系，积极开创新形势下的政企关系，与政府共同努力，共管公共燃气安全。作为有社会责任感的城市燃气供应商，港华燃气一方面加强与政府、与燃具生产厂家、与燃具代理经销商的联系，积极共同规范燃具经营行为，从源头上控制，严禁私拉乱接，彻底整治隐患；另一方面，于2005年在内地市场推广港华紫荆系列燃具产品品牌，配备安全熄火保护装置，让客户家添安心，至今累计销量已突破100万台，为客户燃气安全作出重大贡献。

五、长期坚持安检，勇敢承担企业责任

一个企业存在于社会，在获取社会资源、赚取企业利润的同时，应注重其自身对于社会的回报与贡献——这就是企业所应承担的社会责任，简称企业责任。港华燃气将定期安全检查作为一项长期制度坚持执行，在免收工时费的同时以成本价向客户提供材料，以推动燃气隐患整治工作，为确保客户及社会公众安全，不计成本，勇担责任。正是源于港华燃气集团“以客为尊”的理念与强烈的社会责任感，于2013年初，乐至港华燃气有限公司安检整改组“以真心换真情，以实干得民心”而有幸荣获四川省资阳市总工会授予的“工人先锋号”称号。

从2007年初开始，港华燃气于内地推广定期安全检查至今已有6个年头了。随着户内安全检查工作的深入开展，集团客户安全管理工作持续提升，成效显著：

1、得民心：客户从阻扰安检到配合安检，从配合安检到支持安检，最后到目前主动预约安检；

2、获称赞：港华燃气近年多次荣获“中国优秀企业公民奖”、“香港杰出企业奖”、“最具公众影响力企业社会责任案例大奖”和“中国公用事业服务公众满意最佳典范品牌”等。

3、显效益：通过长期坚持定期安全检查与隐患整治，降低了户内燃气系统的潜在风险，提高了安全运作水平，逐年减少了日常维修工作量，降低了客户安全管理工作运营成本。 注释：

①安检综合效益指数(ISE)=(1-一级隐患存有率)*(1-10*户内抢修率)*三年安检入户率 ②一级隐患存有率=一级隐患剩余户数/当前有效客户数

注：一级隐患：非常严重的安全隐患，如可能导致户内有关燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起停气、中毒、火灾、爆炸等事故的隐患。 ③户内抢修率=户内抢修总数/当前有效客户数

④三年安检入户率=1-（剩余三年安检未入户数/上年底客户数）