个案工作期末考点

个案工作

1.个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、一个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 2.个案工作的含义归纳 P4 解答题 a. 个案工作是个别化的社会工作方法

b. 基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。 c. 个案工作融科学性、技术性于一身。 d. 服务对象是感受困难的的个人和家庭。 e. 个案工作需要动用资源。

f . 个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 3.个案工作的本质特征 P5

a. 个案工作关系是一种特殊的社会关系。 表现为：个案工作关系是角色与个性的互动。 个案工作关系具有利益单向性的特点。 个案工作关系是专业的动态过程。 b. 个案工作是一种信息沟通活动。 c. 个案工作是一项助人自助的专业。 表现为：帮助案主恢复自助能力。

在助人的过程中工作者得到成长。 4.目标分层 P14

终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。 中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。 具体目标——解决具体苦难，排除情绪困扰。 5.1601年伊丽莎白政府出台了《济贫法案》，又称为《伊丽莎白43号法案》。 6.社会工作价值观定义P35

是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类社会基本需求的满足等而风行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。 7.社会工作价值观的作用 P35 理论作用

a. 是构成专业社会工作的必要条件之一。 b. 是确定社会工作专业使命或目标的依据。 C. 是专业教育的核心内容。 实践作用

a. 是社会工作者的实践动力。

b. 通过社会工作专业伦理标准这种形式，它可以指导社会工作者的实践。 c. 是促使社会工作者个人成长的有效力量。

d. 是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。 8.社会工作价值观在操作层面的基本价值原则 P44

接纳服务对象、尊重和包容服务对象、为服务对象提供个别化服务、坚持自我决定与知情同意、强调为服务对象保密、不对服务对象进行批判和指责 9.社会工作价值原则 P46

保密原则、接纳原则、个别化原则、服务对象自决原则 注意：

a. 如何坚持个别化原则：

相信服务对象的陈述、培养文化理解力、助人过程中不断提醒自己 b. 绝对保密、相对保密（机构工作层面、司法层面） 10.何谓伦理困境 P52

a. 是带有伦理特性的困难和问题。

b. 市法院与价值观冲突的困难与问题。 c. 是诱发伦理抉择的困难和问题。

d. 是诉诸道德责任感的困难和问题。

11.在进行伦理抉择时，可以参考的伦理原则的筛选方法及伦理优先次序 P54 （重要） 保护生命（第一位）、平等与差别平等、自主和自由、最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚和毫无保留的公开信息

12.社会工作专业伦理的特点 P57 a. 强调服务对象利益的有限性

b. 贯穿社会工作专业活动整个过程

c. 伦理绝提要求更可能与社会价值观、个人价值观发生冲突。 d. 专业实践中众多的不确定因素跟容易导致伦理问题的出现。 13.社会工作专业伦理的作用 P60

a. 是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准。 b. 是社会工作者专业行为的规范。 c. 是社会工作者处理价值系统的指引。

d. 是社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准。 e. 是社会工作专业文化的重要组成内容。

14.个案工作者的素养主要包括知识素养、能力素养、心理素养、和角色素养 P70 （大题） 15.个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧”。 P100、图101 16.沟通的含义或理解 P1021、102

含义：翟进将其定义为：双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号批次互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 理解：

a. 沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。 b. 沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。 c. 沟通的表现形式为符号互动。

d. 沟通过程中信息损失的不可避免性。 17.个案会谈的特点 P109

会谈目的的明确性、会谈内容的选择性、会谈过程的计划性、会谈角色的规定性、会谈的非互惠性、会谈的非娱乐性

18.个案会谈应注意的因素 P111

工作者的心理准备、会谈场所安排、工作者的仪表、双方的称谓、会谈中的记录 19.个案会谈技巧 P112

支持性技巧：表达关注【面向案主（sit）、上身前倾（lean）、开放的姿势（open）、良好的

视线接触（eyes）】、主动倾听、同理心、鼓励支持

引领性技巧：澄清、对焦、摘要

影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质

注意：同理心、自我披露

20.个案记录除文字记录之外，还有录音记录和录像记录。 21.个案记录的原则与要求 P126

原则：资料的完整性、资料的清晰性、资料的独特性、资料的真实性、资料的保密性 要求：以会谈后记录为主、复合机构的要求、正确使用专业术语、简明扼要 22.个案工作评估的定义 P132 是指系统的运用科学研究的方法，对个案工作服务目标和个人计划的设计、实施过程及其服务的有效性进行专业判断的过程。 23.个案工作评估的类型 P134 图 24.个案工作评估的原则 P136

主观性与客观性相结合、全面评估与重点评估相结合、质性方法与量性方法相结合 25.专业关系的含义 P144

专业关系是为达成特定目标而结成的关系。个案工作专业关系有其不同于其他专业关系的独特性，但首先它与其他专业关系一样，也是一种职业关系。 a. 专业关系有明确的目的。

b. 是一种职务关系，而非私人关系

c. 工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。

d. 专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足。 e. 专业关系的存在是有时间性的

f . 专业关系要求工作者提供专业性服务。 g.建立良好的专业关系的主要职责在工作者。 26.专业关系的七个要素 P146

关心他人、承诺与责任、接纳和期望、同感、真诚与一致性、权威和权力、目的 27.移情与反移情 P167

移情：在个案工作中，移情表现为不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某人（尤其是父母）的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其当作案主早年生活经验中的某特定人对待。这是精神动力学上常用的名词，有正向和负向两种。 反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度和反应。也有正向和负向两种。 28.个案工作的程序 P171

接案与建立关系、收集资料与问题判断、制定目标和工作计划、服务计划实施、结案与评估 29.接案与建立关系的工作内容 P173

a. 了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 b. 促使求助者进入案主的角色 c. 澄清求助者的期望 d. 初步评估问题和需要 30.接案的技巧 P174

a. 避免将求助者定义为“问题人”。

b. 专注地聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。 c. 简明扼要、具体化。

d. 表达同理心和无条件的接纳。

e. 激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。

f. 工作者在提供服务之前，要评估自己的服务能力，不能过早或过多的给予求助者承诺，以免求助者产生错误的期望。

31.问题的判断 P177

判断原则：坚持个别化原则、判断过程注重双方的参与、

判断过程中工作者警惕自己的价值偏见、避免将问题简单归因

判断视角

32.确定问题 P178

确定问题的内容：案主的问题是、问题产生的原因是、案主曾经为解决问题作出的努力 确定问题的技巧：从多个问题中选择案主急于解决的问题、双方共同决定最主要问题中的主

要矛盾、从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题

33.制定目标的原则 P180

a. 对案主来说通俗易懂、易接受；

b. 目标与工作者和案主解决问题的能力一致； c. 目标与机构的功能保持一致；

d. 制定的目标是按住和工作者共同协商的结果。 34.制定目标的步骤 P181

a. 工作者重述案主的问题，以便再次确认问题；

b. 协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点； c. 协助案主确定问题解决的优先次序； d. 协助案主明确他（她）想要的结果。 35.计划书的内容 P182

a. 案主的基本情况，包括姓名、年龄、婚姻状况和职业等； b. 简要准确描述并列列出案主的主要问题和相关问题； c. 案主要达到的结果与工作者的工作目标；

d. 基本工作院校，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源； e. 达到目标所用的期限； f . 联系方式。

36.工作者的工作内容 P185

支持与鼓励、情绪疏导 、观念澄清、行为改变、环境改善、信息提供、直接干预 直接干预：也叫危机干预，一般在案主处在危机状况下、在法律赋予权力的范围内直接使用。 37.工作者对结案时案主心理情况的处理方法P188

提前告知、稳定并进一步增强案主已经获得的成就、探讨影响案主问题解决的因素、处理案主的情绪

38.1930年，在美国史密斯学院教授社会工作的社会学家汉金斯首次提出“心理社会”这个概念。 P193

39.心理社会治疗模式的基本理论假设 P194 a. 对人的成长发展的假设；“人在情境中”，个人生活在特定的社会环境中，受到包括社会、心理和生理三个方面的影响。

b. 对服务对象问题的假设；他们的问题与其感受到的来自过去现在以及问题处理过程中的压力有关。

c. 对人际沟通的假设；人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件。

d．对人的价值的假设；每个人都是有价值的，只是面临暂时的困扰，其自身是具有待开发的潜在能力的。

40.心理社会模式的治疗技巧 P195 在直接治疗中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况以及治疗目标分为非反应性直