第一章导游人员测试题（含答案）

第一章导游人员测试题

班别： 姓名： 成绩：

一、不定项选择（每小题3分，共51分） 1、导游人员按业务范围可分为：（ ）

A、全陪导游 B、地陪导游 C、领队 D、景区景点导游 2、导游人员按职业性质可分为：（ ）

A、中文导游 B、外语导游 C、专职导游 D、兼职导游 3、导游人员按导游语言可分为：（ ）

A.、外语导游 B、汉语普通话导游 C、中国地方语导游 D、少数民族语导游 4、导游人员按技术等级可分为：（ ）

A、初级导游 B、中级导游 C、高级导游 D、特级导游 5、导游人员的基本职责是共同的，就是：（ ）

A、为游客提供良好的导游服务 B、联络工作C、处理问题 D、落实合同 6、全陪导游人员在旅游活动中起主导作用的核心人物。主要职责是：（ ）

A、实施旅游接待计划 B、联络工作 C、组织协调工作 D、维护安全、处理问题工作 E、宣传、调研工作

7、地陪导游人员在旅游接待计划的具体执行者。主要职责是：（ ）

A、安排旅游活动B、做好接待工作 C、导游讲解D、维护安全 E、处理问题 8、领队是出境旅游团的领导者和代言人。主要职责是：（ ）

A、全程服务，旅途向导 B、落实旅游合同 C、作好组织和团结工作 D、协调联络、维护权益、解决问题

9、作为组织出境旅游的旅行社的代表的是（ ）。

A、出境旅游领队 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、景点景区导游人员 10、作为国内组团旅行社代表的是（ ）。

A、出境旅游领队 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、景点景区导游人员 11、作为地方接待旅行社代表的是（ ）。

A、出境旅游领队 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、景点景区导游人员 12、渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。主要包括：（ ）

A、语言知识 B、史地文化知识 C、政策法规知识 D、心理学、美学知识 E、旅行知识 13、导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（ ）

A、语言能力 组织能力 活动能力 公关能力 B、服务能力 讲解能力 管理能力 创新能力 C、语言能力 宣传讲解能力 组织协调能力 分析解决问题能力

D、宣传讲解能力 组织协调能力 与人打交道能力 分析解决问题能力 14、导游服务主要需要的主要是智力技能，其表现主要为（ ）

A、带团技能， B、安排旅游活动的技能 C、导游技能

D 、生动讲解，回答问题的技能 E、处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能 15、导游人员的身心健康包括：（ ）

A、心理平衡 B、头脑冷静 C、知识丰富 D、思想健康 E、身体健康 16、导游人员在业务工作中要相互协作、顾全大局，要三服从，不是的是（ ）

A、个人利益服从集体利益 B、眼前利益服从长远利益 C、企业利益服从部门利益 D、局部利益服从整体利益

17、获初级导游人员资格( )年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游人员；取得中级

导游人员资格( )年以上，业绩突出、水平较高，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为高级导游人员；取得高级导游人员资格( )年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

A、2、3、4 B、2、4、5 C、2、4、6 D、2、3、3

二、名词解释（共9分） 1、导游人员（5分）

2、景区景点导游人员（4分）

三、问答题（共26分）

1、导游人员的基本职责有哪些？（5分） 2、导游人员的素质要求归纳为哪几个方面？（6分）

3、导游人员职业道德要求表现为哪些？（6分） 4、导游人员必须要当好“八大员”，分别是哪几个？

（4分）

5、导游人员良好的思想品德是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。主要表现在哪几个方面？（5分）

四、案例分析题（共14分）

1、1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时有这样一句“蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩”。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损民族尊严，歪曲了历史真相。故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。 请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。（3分）

（2）对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。（4分）

2、1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜．遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。 请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么？（3分）

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚，具体规定是什么?（4分）

答案： 一、填空题

1、ABCD 2、CD 3、AB 4、ABCD 5、A 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCD 9、A 10、B 11、C 12、ABCDE 13、D 14、ABCDE 15、ABDE 16、C 17、B 二、名词解释

1、导游人员：指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

2、景点景区导游人员：亦称讲解员，指在旅游景区景点，如博物馆、度假村、自然保护区外围地带等为游行进行导游讲解的工作人员。 三、问答题 1、答：（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客的人身和财产安全；（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。 2、答：（1）良好的思想品德；（2）广博的知识；（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康。 3、答：（1）热情友好，宾客到上；（2）真诚公道，信誉第一；（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。 4、答：“八大员”即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。 5、答：（1）热爱祖国、拥护社会主义制度；（2）优秀的道德品质；（3）热爱本职工作、尽职敬业；（4）高尚的情操；（5）遵纪守法。