供热单位岗位管理制度

9.锅炉房门前应注明“锅炉房重点，闲人免进”的字样。除主管部门人员外，其他人员联系工作时，须经当班负责人允许方可进入。运行期间，不准锁住或封住通往室外的门。

10.外来人员未经主管领导，批准不准进入锅炉房，学习参观人员须有关人员陪同，进行登记，不准乱动阀门和运行操作设备，不经允许不得测绘、摄影、抄录等。

11 ．外来人员在锅炉房活动期间遇有特殊紧急请况，要听从锅炉值班人员的指挥。

九、经济核算制度

1 .锅炉房应设专（兼）职核算员，进行经济核算，以考核锅炉运行技术经济指标。

2 ．年度运行记录的原始资料要完整齐全，装订成册，以便考查，保存期3 年。 3 ．锅炉房运行技术经济指标应逐日按班组填写核算表。 4 ．每月应对锅炉运行的技术经济指标汇总上报。

5 ．经济核算应统计日、月、年度的天然气、电、水等能耗和各种费用。 6 .经济核算应汇总计算出年度的各项单方面能量、负荷率、运行成本和总成本。

十、锅炉运行记录制度

1运行记录自点火试运行之日开始至停火之日止，每班的司炉工、水处理工等必须认真填写记录。

2当班人员必须按规定按时填写各种记录表，记录应准确、可靠、完整，不得弄虚作假。各岗位进行交接班时，应在记录表上签字。记录者应对所填写内容的正确性负责。如发现记录内容与实际情况不符时，由记录人负责．

3 运行记录由供暖单位主管部门统一保管，并根据其内容的重要性确定保存期限，保存期限不得少于3年。 4 运行记录应包括以下内容 1 ）各种温度记录； 2 ）各种压力记录； 3 ）各种能耗记录；

4 ）锅炉及附属设备运行情况和故障处理记录； 5 ）交接班情况记录；

6 ）水质化验及水处理设备运行情况和故障处理记录； 7 ）设备检修、保养情况记录；

8 ）上级主管领导和锅炉房管理人员检查记录； 9 ）事故记录。 十一、报表管理制度 1 ．员工登记表 2 ．收发文登记表

3 ．供暖中心外来人员登记表

4 ．锅炉房及供热管网系统安全防火检查记录表 5 ．能源消耗日统／月报表

6 ．供暖运行温度记录表 7 ．供暖温度测试记录表 8 ．供暖设备普查表 9 . 供暖中心维护维修记录表 10 . 供暖服务用户意见调查表

服务标准和承诺

1、设置供热运行管理机构，配备合格的管理人员，司炉及维修人员，并持证上

岗；

2、定期对运行人员进行安全和服务意识等方面的教育，确保设备安全无故障运

行，运行中不出现重大安全事故和停供事故； 3、设常年技术维修服务机构，维修人员24小时值班；

4、接到业主报修通知后，十五分钟到达维修现场，并立即按照《报修处理标准

作业规程》和《入户维修服务标准作业规程》进行维修，确保业主满意率达到100 % ;

5、保证设备安全合理运行，并按计划进行维修保养，确保设备完好率达到100 % ，

维修率达到100 % ;

6、承担由于违反操作规程引起的设备和人身事故所发生的一切费用； 7 、供暖期限为当年的11月15 日至次年的3月15日，120天+15天，并根据实际情况或按照市政府的要求提前或延长供暖； 8、供暖平均温度达到20℃极个别远端用户不低于18℃；

9、每个供暖季按北京市市政管委会京政管字（2003）433 号文件《关于用户室

温检测暂行标准的通知》的规定入户测温，抽测的比例不低于用户数的10 % ； 10、业主有效投诉率低于千分之五；

11、严格执行《客户投诉处理作业规程》，确保业主有效投诉解决率达到100 % ，

业主满意率达到100 ％。

维修、保养方案

（一）. 日常维护、检修保养：

1. 锅炉及附属设备的检修、维护保养，包括： 日常运行保养和年度检修、维护保养两方面工作。 2. 日常运行保养

（1）三大安全附件保养（安全阀、压力表、温度表）：应定时试验、记录、送检； （2)机械设备保养；应定时检查、实施、记录如润滑、排污、水泵冷却水畅通和排气、风烟泄漏、电气维保和跑、冒、滴、漏等。

3. 年度检修、维护保养：计划在每年三月末前制定。明确检修、维护保养的炉号、