酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇

一、Profile（客户档案）

1、怎样进入profile界面？

1、进入Opera的主界面,点击预订图标

点击弹出profile search对话框

2、怎样查找profile？ 进入profile search对话框

查找profile局限于个人的profile(或别的类型） 在view by字段下拉箭头出现profile类型

在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来

在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏

First Name：名字 City：城市

Postal Code：邮编 Keyword：关键字

Communication：联系方式 Client ID：识别码

IATA No.： 国际航空运输协会编码 Corp No.：合同号

例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓\点回车，只要是\开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示

3、Profile的六种类型

Individual：个人档案 Company：公司档案

Travel Agent：旅行社档案 Source：来源档案 Group：团队档案 Contact：联系人档案

2、Individual Profile（客人档案）

Last Name：姓

First/Middle：名/中间名

Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title：职位、尊称。 Address：地址 City：城市

Postal Cd.：邮编

Country/State：国家/州（或其它一级行政区） Salutation：称呼（会作为信函的开头） Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准 Nationality：国籍

Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用） Mail Action：为客人发送那些邮件

Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword：关键字，作为一种识别字段 Date of Birth：客人生日 Passport：护照号 ID Card：身份证号 Client ID：识别码

Communications：联系方式

Active：是否为激活状态 Contact：是否为联系人 History：是否保留客史

Profile Information

Restricted：是否对客史档案进行限制 Rule：限制内容 A/R No.：应收账号

2、Company Profile（公司档案）

Account：公司名称 Address：公司地址 City：公司所在城市

Postal Code：公司的邮编 County：公司所在国家

Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段

Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活

Communications：联系方式

Company Information

Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号

Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入