交房方案(流程、应急及统一说辞)

附件1：

办理入住手续人员岗位职责

欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。

一、“接待负责人”职责

1、每天上午8：00—12：20，下午2：00—6：30，在交房现场门口准时恭候业主。 2、有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。 3、向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序。

4、向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮忙，认真听取业主提出的问题，并给予解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日内来电查询答案。 5、业主就座后，为业主倒上饮水。

6、对离开交房现场的业主友好地说：谢谢您的光临，请走好！ 7、常用语言： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

“欢迎您前来办理交房手续” “请问先生/女士贵姓？” ““我是XXX部XXX为您服务”

今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出”

“这是业主规约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字” “现在我们一起办理下一环节的手续”

“现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见” “您的手续全部办好了，”您看还有什么需要我服务的？ “我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验” “谢谢您的光临，请走好”

二、“臵业公司销售部”职责

1、接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座； 2、查验业主的《交房通知书》、购房合同书； 3、开具《交房通知单》。 三“物业公司财务部”职责 1、向业主问好；

2、确认业主为“交房通知书”持有人，收取《交房通知单》，并将《交房通知单》于当天下午下班前转交XXXXX管理处；

3、向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。

4、解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。

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5、对办完手续的业主道谢，请客服人员陪同业主进行下一道程序。 6、需收取的费用包括： ? ? ?

物业管理费：住宅1.60元/㎡〃月 、商业3.00元/㎡〃月 装修保证金：1000元/1500元 垃圾清运费： 2.0元/㎡

四、“签约组”职责

1、热情接待业主：“您好，欢迎您来办理交房手续。您的资料都带齐了吗？” 2、双手接过业主资料，认真查验： ? ? ? ?

交房通知单 业主（租户）登记表

业主身份证原件和复印件（如无复印件，可现场复印） 业主规约：1式2份；

3、将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料： 4、如业主未带《业主（租户）登记表》，另取一份请客服人员协助业主填写； 5、如属租户，请审核 ? ? ?

租房合同

租户身份证及复印件

并请租户填写《业主基本情况登记表》

6、在《交房通知单》上签字。 五、“验房组”职责

1、根据客服人员的要求，陪同业主验房，携带a《房屋交付验收表》、b签字笔、c记事本，引导业主前往该户楼层；

2、随同一道验房，否则，在一旁等候；

3、随时解答业主提出的问题，无法回答的记录在本上 (当天汇总至管理处)，并承诺尽快答复；

4、对少数业主可能表现的不满情绪给予理解和安抚，不得激化矛盾。

5、陪同业主一起在《房屋交付验收表》签字确认，对于需返修的房屋，在《维修明细单》上填写返修项目，并请业主留下一把钥匙（用于返修）予以准确标识，告知返修完成时间（7天）；

6、完成上述事项后，当业主要离开房间时，将客人送至门口； 7、将《房屋交付验收表》和返修钥匙交“钥匙发放责任人”。

六、“钥匙发放责任人”职责 1、负责户门钥匙的保管、发放。

2、向业主问好，请业主出示交款收据，确认业主交完全部费用后，请业主在《钥匙发放登记

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表》上签字。

3、将该户业主的资料进行分装： 七、 “咨询接待处”职责

1、委婉的向业主解答所提出的各项问题 2、将问题转达到相关部门

3、将处理不了的问题，及时通知上级领导 八、“秩序维护责任人”岗位职责 1、对光临交房现场的业主敬礼致意； 2、指挥、协调小区车辆停放； 3、禁止易燃易爆危险品进入小区； 档案袋（存档）： ? ? ? ? ? ? ? ? ?

业主规约1份； 物业管理服务协议1份 交房通知单1份； 业主基本情况登记表1份； 业主身份证复印件2份； 房屋交付验收表1份 房屋装修装修管理协议1份； 资料袋（业主带走）

业主规约及前期物业服务协议等各1份；

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附件2：

交房人员联系电话：

交房顺序：4月26日：4月27日：4月28日：4月29日：4月30日：4月31日：

号楼、2号楼 号楼、4号楼 号楼 号楼 号楼 号楼

合计：634户12

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