物业管理工作流程图（全套）

作 业 指 导 书 标 题 安保工作重大事项报告处置流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（6）-3-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 及时记录、整理、汇总、存档有关资料 管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。 安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。 物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。 部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。 公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。 人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。 作 业 指 导 书 标 题 电梯困人处理流程图 文 件 号 ZH/IB7.5（6）-8-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共1页 发现电梯因故障困人 通知电梯维修工 记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。 通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮 报告班长或管理处 被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救 救出被困者 询问被困者情况，表达歉意及安慰 如有不适者 立即送往医院观察、救治 作 业 指 导 书 标 题 管理处火灾处理流程图 NO YES 通知班长及管理处 文 件 号 ZH/IB7.5（6）-9-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第1页 共2页 报 警 消防监控中心 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 火警现场 5 分钟内能否 YES 扑灭 NO 向消防队领导汇报 派人到道口迎接消防队 物业管理部 警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作 拨打“119” 向领导汇报 物业管理部到现场。 清扫现场、进行总结 公司领导 带车去现场运送伤员 作 业 指 导 书 标 题 管理处火灾处理流程图 接受消防队统一指挥 清扫现场 看望伤员 文 件 号 ZH/IB7.5（6）-9-2005 版号/状态 页 数 C / 0 第2页 共2页 调查处理事故