服务礼仪 测试题

2、交换名片的顺序应该是怎样的？

3、挂电话有什么礼仪？

4、有哪些场合不能打手机？

5、服饰有哪些功能？

6、服饰色彩搭配有哪些方法？

7、世界通行的着装TPO原则指什么？

8、握手有哪些礼仪要求？

9、人际交往的四要素（四部曲）指什么？

《服务礼仪》 复习巩固题三

班级： 学号： 姓名： 成绩：

三、填空题（2分/空*15空=30分）

1、职业着装必须一定的原则，包括整洁原则、整体性原则、个性化和（ ）原则。 2、问候的次序有三种方法，包括由近而远法、（ ）、一并问候法。 3、礼貌用语填空：文人姓氏说“贵姓”，问人住址说“（ ）”，请改文章说“（ ）”。 4、有效的聆听技巧包括感性回应、（ ）和分享感受。 5、身体语言具有的特点包括视觉性、（ ）真实性和辅助性。 6、“Body Language”的意思是（ ）。 7、“三色旗”是（ ）国的国旗。

8、礼宾员为客人开车门后，凡是（ ）的客人，不能为其护顶。 9、礼仪交往的核心是（ ）。

10、职业形象的塑造有六大要素，即仪容、服饰、举止、表情、谈吐、（ ）。 11、面部保养，以（ ）为本，清洁为先，化妆为要。

12、职业女性的发型要符合身份、工作场合，女士头发若过长，应该（ ）。 13、职业男性的头发要求前发不附额，侧发不掩耳，后发不（ ）。 14、情感表达=语言（7%）+声音（38%）+（ ）（38%）。

15、人际交往距离分为公众距离、社交距离、个人距离和亲密距离，其中1.2——3.7米属于（ ）距离。

四、二、不定项选择题（3分/题*15题=45分） 1、下列关于西装穿着说法正确的是（ ）。

A、正式场合应穿同质、同色的神色毛料套装。 B、两件套西装在正式场合不能脱下外衣。 C、西装里面可以加毛背心或毛衣。 D、衬衣衣袖要西装衣袖一样长。 2、关于领带的说法正确的是（ ）。

A、真正使领带成为上流社会时尚的是中国乾隆皇帝。

B、西装驳领间的V字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心。 C、领带的领结要饱满。

D、领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。 3、下列关于礼貌用语说法正确的是（ ）。

A、中途先走说“奉陪” B、需要考虑说“斟酌” C、送人照片说“惠存” D、问别人住址说“寒舍” 4、（ ）次则指的是“尽量减少对自己的益处，尽力扩大自己的付出” A、同情 B、慷慨 C、赞同 D、谦虚 5、（ ）次则指的是“尽量夸大对自己的批评，尽量减少对自己的表扬” A、同情 B、慷慨 C、赞同 D、谦虚 6、关于“读心神探”，下列说法正确的（ ）。

A、眉毛上扬意味着不相信或惊讶。 B、嘴角绷紧，向上翘起表示羞愧。 C、判断一个人真笑还是假笑主要看是否牵动面部多部位的肌肉。 D、懒散地做在椅中给人无聊或轻松一 觉。

7、在与客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示（ ）。

A、他不同意你的话 B、她同意你的话 C、他自信 D、他紧张 8、如果开车的是专职司机，以下哪个位置是最尊贵的？（ ）

司机 A D C B 9、如果开车的是专职司机，以下4人应该如何安排座位？（ ） 1）董事长 2）经理 3）主管 4）普通员工 A、 司机 4 2 3 1 B、 司机 2 3 4 1 C、 司机 4 3 2 1 D、 司机 3 2 4 1 10、如果开车的是领导，你应该坐以下哪个位置？（ ）

领导 A D C B 11、以下属于不适宜人际交谈的话题的是（ ）。

A、对方擅长的话题 B、办公室是非的话题 C、哲学历史的话题 D、收入婚姻的话题 12、打电话时，谁应该先挂电话？（ ）

A、谁先打谁先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂 D、谁想先挂谁就先挂 13、关于皮鞋的说法正确的是（ ）。

A、穿西装一定要穿皮鞋。 B、穿西装可以穿旅游鞋。 C、裤子要盖住皮鞋鞋面。 D、可以穿白色袜子。 14、穿西装的首选颜色是（ ）。A、白色 B、黑色 C、棕色 D、五彩缤纷 15、在澳大利亚的公路上，有人伸出大拇指表示的意思是（ ）。 A、你车技真好 B、你真帅 C、骂人、侮辱之意 D、想搭便车 三、礼仪实践题

1、你在网上看到粤之旅旅行社招聘一名导游，你觉得自己符合条件，并将简历以邮件发送至人事部黄经理的邮箱。你会在邮件附言上说些什么？

2、头发为什么要经常清洗？

3、服务员为什么要穿统一服饰？

4、游览杭州时，晚上增加一个景点宋城。请运用慷慨原则，说服客人同意加点。

5、你认为什么场合下应该摘下墨镜？