新华书店发行网点建设项目初步设计

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口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

其次，以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。

(1)、开展送书下乡服务基层活动。将政治理论图书和支农科技书共册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。

(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定。

(3)自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。

3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。

一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200×年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟

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会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。

二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达的经济目标任务。

二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。

树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。

三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。 1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主

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义。

门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶.

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第四章 项目建设条件及经营条件

4.1项目建设条件

1、自然与社会经济条件

五环县位于准噶尔盆地东北边缘，阿尔泰山东南麓，西邻富蕴县，南连昌吉州奇台县，东北同蒙古国接壤，边境线长259.4公里，总面积1.57万平方公里。县城距乌鲁木齐市530公里，距阿勒泰市320公里。五环县地处高海拔、高纬度地区，县境内最高点海拔3659米，最低处900米。极端最低气温-53℃，最高36.5℃。全县辖五乡两镇，52个行政村，总人口6.47万人，由哈萨克、汉、蒙古、回、维吾尔等16个民族组成，其中哈萨克族占76.46%，汉族占18.55%，其他少数民族占4.99%，是国家级民族团结进步模范县。2002年被确定为国家扶贫开发工作重点县，2006年被调整为五类地区。

五环历史悠久，民族文化底蕴深厚，资源富集，是中国阿肯之乡、中国阿魏菇之乡、中国绒山羊之乡。县境内矿产资源丰富，有煤、金、银、铁、铜、铍、白云母等68种，开发前景广阔。境内大五环、小五环、查干河、布尔根河和乌伦古河五条河流横贯境内，年径流量10.7亿立方米。全县现有耕地23万亩，可利用草场1625万亩，可开垦土地160万亩，是全地区重要的粮食生产县。境内有珍贵的民族文化遗迹，有草原石人、古栈道、准噶尔石砌古墓群与鹿石岩画、壮观奇险的地震断裂带、“天外来客”集落陨石、熊猫山等自然景观。境内野生动植物繁多，有“生物活化石”之称的世界珍稀动物河狸，布尔根河狸自然保护区是全国唯一的河狸自然保护区；境内拥

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