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取精神； 5、

领导权变理论：费特勒模型、应变领导模式理论。

费特勒模型即“有效领导的权变模式”，费特勒认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。他把领导方式分为以人为主和以工作为主两类。影响领导有效性的环境因素：领导者与下属之间的相互关系；职位权力；任务结构。费特勒的研究结果表明：根据群体工作情景，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。

应变领导模式理论是由何塞和布兰查提出的，要把注意力放在对下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。所谓成熟度，是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小，它取决于两个方面：任务成熟度（无需别人的指点就能完成工作，就高）和心理成熟度（如果一个人自觉去做，而无需外部的激励，就高）。 6、

人性假设理论的基本观点。（20）

人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的。

一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。

动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 7、 8、

激励的含义及其特点。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强行动的过程。最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 化理论分别由谁提出？其主要内容是什么？如何应用？

马斯洛：需求层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升； 需要的存在是促使人产生某种行为的基础；

当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用； 应用：马斯洛把需求分为五类，从企业经营消费者满意战略的角度来看，

每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求产生不同的营销手段。

赫茨伯格：双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。影响人积极性的因素有两个：保健因素和激励因素 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性

弗洛姆 ：期望理论 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。

激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)

亚当斯 ：公平理论 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。 应用：管理者客观地评价工作业绩和确定合理的工作报酬，以及敏锐

地估计员工的行为。

斯金纳：强化理论 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。 几种行为改造策略：

正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。

负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。

不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 9、

常用的激励方法。

工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；

成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；

培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 五、 控制（25）

1、

控制的含义。控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。

2、 控制的基本过程

、

3、

控制的基本原则。

① 重点原则 ② 及时性原则 ③ 灵活性原则 ④ 经济性原则 4、

控制的类型。（事前、事中、事后）

事前控制

保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制

及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制

把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。

注:加粗部分为重点掌握内容，一般涉及简答、计算、案例分析及论述题。