农村商业银行突发事件应急处置预案

软件组接到有关软件问题的紧急处理要求时，启动本应急子预案。

第一百二十八条 软件故障诊断及处理步骤 （一）了解问题基本状况

当日值班人员必须立即了解问题基本情况，同时通过查看运行日志、询问网点等手段核对情况反映是否属实。

（二）检查运行日志，判断软件故障点

根据具体问题，检查可疑的运行日志情况。针对不同情况需要具体检查日志。

（三）检查应用软件运行状态是否正常

初步判断为应用软件运行问题的，主要通过下列步骤进行检查：

1.查看应用软件运行日志，看是否有软件明确报错情况，如果有明确报错的，按照提示错误进行相应处理。

2.检查服务运行情况以及服务数量是否正确。

3.查看最近软件版本更新情况，如果发现软件版本有更新情况时，应查看软件更新登记簿，如果是软件更新后首次出现问题的，应向市中心领导申请启用老版本软件。

4.查看是否存在服务忙、队列阻塞等情况，必要时，可采取措施，进行服务重启。

第一百二十九条 县中心机房供电系统、空调系统、消防报警系统等机房环境出现问题时，启动本应急预案。

第一百三十条 机房环境突发事件的概念和分类

（一）本预案所称机房环境突发事件，是指县中心计算机机

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房相关支撑设备突然遭受不可预知故障、破坏，对县中心各项应用系统带来运行风险或可能造成重大影响，危及计算机系统正常运行的突发事件。

（二）本预案所指系统事故大致可分为以下几类 1.供电系统不能正常工作。 2.空调系统不能正常工作。 3.机房火灾或火灾报警误报。 4.机房进水监测系统不能正常工作。 5.非法侵入事件或人为破坏。 6.遭受雷击。

7.发生地震、台风、水灾等不可抗力因素使县中心机房遭受毁灭性损失。

8.其它不可预见因素带来的突发事件。 第一百三十一条 机房环境故障诊断及处理步骤 （一）供电系统故障

1.机房市电供应中断时，市电与发电机切换系统手动启动发电机工作，此时值班人员要巡视发电机和供电系统。

2.如发电机系统没有正常启动，应及时通知单位配电管理人员。

3.发电机不能启动或切换失败时，机房值班人员要及时报告市中心领导，并认真监控UPS负载情况，关闭不必要设备以减轻负载。应急领导小组应及时报告市农信办。

4.市电供电出现问题后，要在内部通报相关人员的同时，联系供电公司快速抢修。

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